Wiki是一種提供共同創作環境的網站，每個人都可以任意修改網站上的頁麵資料對相同的主題進行擴展和探討，可以說是通過多人共同協作，完善問題。Wiki可以將對共同問題感興趣的人們聯係在一起，是集體智慧參與創作和互動的協作方式。而且，Wiki的主題更加明確，總是針對同一主題進行內涵和外延的擴展，能將問題描述的更加係統深入。
IM即在線聊天工具，目前常用的國外有ICQ、MSN，國內有騰訊公司的QQ等，能提供便捷的網上溝通。在線聊天工具也提供相互感興趣的人構成群的功能。人們在網絡上可以通過IM進行即時溝通。
(二)Web2.0技術在高校圖書館為科研提高信息服務的可能性探討。Web2.0中Blog、IM、Wiki技術強調交流和共享，Rss技術能滿足個性化需求，能滿足現代圖書館服務的要求。Web2.0技術已經在圖書館界得到初步應用，在以用戶為中心、主動探求用戶需求和與用戶溝通互動等方麵發揮了重要作用，如許多圖書館在網站上增加Rss服務訂閱，許多館員通過Blog來進行虛擬谘詢服務等。由於Web2.0強調人人參與，在實際應用中，也存在一些無法避免的問題，比如用戶的真正參與度問題；另外，用戶參與的信息質量保障問題等。那麼，將Web2.0技術應用到圖書館為科研提供信息服務的過程中能否解決這兩個問題是首先需要探討的問題。
科研工作的信息服務要求互動性，這正是Web2.0技術的特點，而且館員加強和科研人員的交流也為主動服務提供了可能。那麼，關鍵問題是館員和科研人員是否願意參與，即是否願意利用Web2.0技術，以及如何保證利用Web2.0技術的科研信息服務的專業性、精確性問題。對於參與度問題，高校科研人員是高素質群體，能迅速接受新技術和新方法，隻要我們圖書館提供Web2.0應用的平台，館員願意應用Web2.0提供服務，科研人員應該能參與到Web2.0的應用中來。而對於信息的專業性和精確性問題，高校圖書館為科研服務的目標人群是學校的專業學者、博士碩士研究生和大學本科生，用戶群體確定，可以通過實名製進行用戶管理。而師生之間天然具備教與學和研討關係，主要交流的信息也是科研中的專業學術知識，可以保證在信息交流中的信息可靠性。所以Web2.0技術可以在高校圖書館為科研提供信息服務的過程中發揮重要作用。
(三)Web2.0技術在為科研提供信息服務中的作用。於鳴鏑先生在談到圖書館的服務時是這樣說的：“要服務就要科學的服務，而唯有科學的服務，才算是高效的令人滿意的服務。”對高校圖書館為科研提供服務來說，科學的有效的服務必須是主動、互動和專業的服務。
1、提供主動和互動的信息服務。主動和互動服務要求館員不能坐等科研人員到館提需求，應該主動了解科研人員的需求，為科研提供持續的信息支持，並在與科研人員的互動中不斷調整自己的服務策略和服務內容，提高服務的有效性。
提供主動和互動服務的前提是，館員首先要熟悉學校的學科分布情況，及時掌握學科分布的變化，並據此來建設和組織館藏資源。負責館藏建設和資源整合的館員，可以建立自己的Blog，發布自己的工作流程和工作進度，歡迎相關專業的學者、師生通過Blog評價、IM或是其他方式和自己交流，完善自己的工作。
提供主動和互動服務，館員要了解科研人員的個性化需求，能根據科研人員的需求進行信息推介。圖書館可以對館內各個專業的新到館書目、期刊目次、數字資源庫等提供Rss Feed功能，提供用戶訂閱，讓科研人員及時了解圖書館資源的更新；收集各個出版商、數據庫商提供的Rss訂閱，供用戶參考，讓科研人員可以持續、及時地獲取相關學科的最新科研進展。科研人員通過RSS訂閱，實現信息的聚合推送，實現個性化的信息需求。
提供主動和互動服務，館員必須和科研人員保持聯係，參與到科研項目的過程中。館員通過QQ、MSN等IM工具，建立和科研人員的聯係，建立IM群，增加和科研人員的互動，了解科研人員的即時需求，為其提供及時幫助，並根據科研人員需求的變化來不斷地調整自己的服務策略和服務內容。
提供主動和互動服務，鼓勵科研人員對館員的服務積極反饋，通過Blog、IM等工具，對館員提供的信息服務進行評價，館員可以根據反饋來調整自己的服務方式，以提供更有效的服務。
2、提供專業的信息服務。科研是精確嚴謹的工作，需要提供專業的信息服務，包括兩個方麵：一方麵是館員利用專業的信息管理技術來提供信息保障；另一方麵館員提供的信息服務必須是滿足相關學科領域研究的信息服務。對於第二個方麵來說，隻有和科研人員積極交流、溝通，科研人員積極參與的信息服務才是最專業的信息服務。館員在提供服務的過程中，發揮信息檢索優勢的同時，應該積極溝通，讓科研人員發揮師生的天然專業優勢，讓他們參與到資源建設中來，參與到信息谘詢中來，為相關問題提供專業的答案，同時館員在此過程中不斷提高自己的專業水平。
館員和學術帶頭人聯係，鼓勵各個學科帶頭人建立自己的Blog，並以他的Blog為中心，鼓勵其他的研究者和學生建立Blog，形成相關專業的Blog群，並為Blog提供Rss訂閱和TAG功能，讓館員和廣大師生及時了解各自Blog的更新和主題，進行積極的交流和共享。這樣，對於一些專業學術問題，科研人員可以向其他科研人員進行谘詢和探討，館員可以作為Blog空間的參與者和Blog平台的維護者積極參與。