虛擬谘詢服務是網絡環境下圖書館、情報界向讀者提供的一種以網絡為基礎，連接用戶和信息專家，采用E—mail或網上對話等實時的或非實時的方式向用戶提供參考谘詢服務，可以使讀者享受不受時間、空間限製的個性化服務。出色的虛擬谘詢服務不僅是導讀服務的有益補充，也可以彌補OPAC係統的不足，指導、幫助大學生提高閱讀質量，讀到更多優秀的書籍。但目前，大多數數字化圖書館並未意識到虛擬谘詢服務的重要性。虛擬谘詢服務在許多數字圖書館都處於缺位狀態。
三、對數字化圖書館建設對策的思考
（一）創新信息推送形式
在數字化圖書館建設的過程中，應當正視大學生數字閱讀接觸率增長的趨勢，積極創新信息推送形式，采取符合大學生閱讀需求的方式推送信息：通過彩信、微博、電子手機報等多種形式向大學生手機發送信息，使大學生隨時隨地都能及時獲得資源信息；積極轉換電子圖書格式，使其與大學生喜歡使用的電子閱讀器相互兼容，培養大學生對電子圖書館的閱讀興趣。
（二）改進導讀服務工作
一是利用圖書館網站編織導讀書目，積極搜集有品位、有深度的書籍介紹給讀者，引導大學生閱讀經典圖書，逐步大學生深度閱讀的習慣。二是建立科學的網絡導航係統，按照專業搜集高質量、有價值的網絡資源，對網絡資源進行深層次的開發。三是同有威望的教授合作，定期在網站上開展讀書沙龍活動，相互交流讀書心得，提高讀書品味。四是通過圖書館的BBS同大學生展開交流，通過聊天的形式開展導讀工作。
（三）完善OPAC係統
關注OPAC係統存在的缺陷，簡化界麵設計，豐富檢索策略，提高該係統的可操作性和信息獲取量，使之在當代大學生閱讀活動中發揮支柱性的作用。
（四）建立虛擬谘詢服務
首先，應當在圖書館的主頁上設立專門的讀者提問區域，對大學生在使用數字化圖書館過程中遇到的代表性問題予以答複。其次，應當利用多種網絡通訊工具如QQ、MSN、微博、電子郵件等同大學生展開交流，積極推介新書、好書的信息、館藏信息以及圖書館各種動態。最後，在圖書館BBS上設立專區，引導大學生對熱點書籍進行討論，相互交流讀書心得，還可以就圖書館應提供哪些數字化圖書征求大學生的意見，實現數字化圖書館的科學管理。
參考文獻
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作者簡介：韓一靜（1959—），女，河南鄭州人，鄭州師範學院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館學。