河狸家：解放100萬個手藝人，需要哪些大招？
投資開店
作者：劉辰
某種程度上，河狸家做了一件很像滴滴所做的事。後者聚合司機和乘客，
河狸家聚合了手藝人和愛美的姑娘們。
“易訂貨”的CEO馮頡最近接到了一個特殊客戶的訂單。來自雕爺麾下的“河狸家”運營經理鍾達章對比了10多家B2B訂貨軟件後，選擇了易訂貨APP，讓河狸家平台上的近3000個手藝人通過易訂貨完成各種美甲物料的在線采購，而河狸家的未來願景是要解放100萬手藝人。
在馮頡看來，運營不到一年已經完成了C輪5000萬美元融資的河狸家代表了一種新經濟形態。易訂貨原本的客戶有70%以上是新興的商貿批發和餐飲生鮮連鎖企業，所以他也把河狸家看成是一種新型O2O服務連鎖行業。
“某種程度上，河狸家做了一件很像滴滴所做的事。後者通過整合出租車和私家車把司機和終端乘客聚合起來，河狸家則是把一線城市的優質手藝人和愛美的姑娘們聚合在一起，所以這個移動互聯網平台完全取代了實體店。易訂貨支撐了這種商業模式的訂單快速處理能力。”馮頡說。
如何包裝手藝人？
2014年，河狸家在初創時期曾花近兩個月時間找到了100個美甲師。“這個過程很難，我們到處跑線下的美甲店找美甲師，通過各種方法接近他們，把河狸家平台介紹給他們，邀請他們加入，每天在趕集、58同城上搜簡曆，在實體美甲店尋找美甲師，有了一批‘種子用戶’。”河狸家公關副總裁宋超說。
萬事開頭難，但有了這100個美甲師，他們又在自己的朋友圈口碑傳播，之後就簡單得多了：河狸家拓展深圳的美甲師時，100個美甲師的加入隻花了一個多星期的時間。
河狸家對聚攏到的這些美甲師進行了四步提升。第一是入門。河狸家對美甲師進行初期篩選，據宋超透露，這個淘汰率甚至能達到60%，“基本是三個進一個”。這一關篩的是業務技能、溝通技巧、禮儀素質。“這樣我選進來的手藝人水平就會在一般手藝人之上。”
第二，對這些手藝人進行再培訓。盡管入駐平台的美甲師經驗已經很豐富，但河狸家還是不定期地從國外請專業美甲師過來為手藝人培訓，也送了幾批美甲師去日本培訓。另外，因為O2O服務中體驗的重要性，禮儀和溝通方麵的培訓也必不可少。
第三是建立處罰機製。手藝人犯錯後，河狸家會采取處罰措施。“雖然我對你強勢，但是我能讓你賺得更多”，這是河狸家的理念之一，也同樣普適於所有分享經濟行業。
第四是激勵。“河狸家跟這些手藝人不收取任何費用。但手藝人上了我們的平台，就從打工者變成了一個創業者，你的差評多了會影響生意，而河狸家會盡力幫助支持他，告訴他這樣做直接關係到他的收益和未來。”宋超說。在不成規模的美甲店，老板說出這些話會被認為是洗腦，但在河狸家，手藝人從打工者轉變為創業者，這些激勵就相當受用了。