而作為資深IT教育人士,趙魯印希望互聯網與教育的結合更多地應用在家長、加盟商連鎖店和總部這些層麵,以便把管理流程、商業運營做得更加有效。“但一定是在孩子之外,”他十分強調,“對在線教育我自己不看好。”
“這是教育本身的性質決定的,麵對麵太重要了。早教上課本身,孩子這裏沒有辦法在線化。”他說悅寶園現在考慮做的O2O的online部分,隻是打算將一些好的兒童商品電商化,“或者我們跟一些母嬰電商進行合作,將一些真正好的商品推薦給家長。”
悅寶園目前有10多家直營店以及80家加盟店。趙魯印告訴記者,總部不直接麵對終端客戶,而是管理加盟商和直營店。悅寶園的商業模式以加盟連鎖為主,之所以要做直營店,主要是出於兩個不同目的考慮:“首先靠直營做標杆把形象樹立起來,這個示範點成功了,加盟店才能跟著你走。其次直營店也是一個主要的利潤來源。”
說到為何要開那麼多加盟店,趙魯印說:“加盟店能夠迅速占領市場,迅速擴大知名度。”事實上,對於一個新興行業來說,迅速在全國鋪開、搶占市場份額,也是製勝關鍵。
悅寶園管理團隊(總部)和遍布在全國的加盟店交流非常密切。悅寶園專門設有“督導”職位,他們會定期下店。“我們從跟加盟商簽約到後期運營都有密切跟蹤。”
趙魯印說,在每家店成立之前,其所有員工都要到悅寶園總部進行為期一個月的培訓。培訓內容包括從講授課程如何從專業性著手,到客戶服務、家長關係管理、企業文化等方方麵麵。“有些問題非常具體,比如如何接待家長,怎麼回答家長的問題,家長發生誤會你應該怎麼處理,我們培訓裏麵講得非常清楚,還有各種演練。”在他看來,早教雖說最終消費者貌似是孩子,其實還是家長。“所以任何一家店,從商業角度講,你把家長服務好都很重要。”
如此理念貫穿所有直營和加盟店的企業文化,悅寶園的家長們的歸屬感當然會超強。事實上,悅寶園的口碑是外國早教裏麵最好的,很多口口相傳的推薦經常會在家長群體中出現。
因為采用了特許經營,連鎖加盟的經營模式,悅寶園十分注重後方的運營支持。趙魯印說,其支持大體包括:首先是開業之前加盟店的選址,“包括若他選址在商場裏,涉及到和開發商的合同簽署、裝修、消防驗收等細節,還有員工招聘等,我們都有專門人員提供支持和督導。”
接下來就是每家新加盟店的員工都要到總部來做那“麵麵俱到”的培訓。培訓完之後,悅寶園還會為他們提供一個實踐機會。
接著是開業之後,總部會指派專門的督導負責相關加盟店,並且要求每周與店裏麵開視頻會議,在管理係統提交各種數據。“我們一起分析每家店的銷售等這些數據,然後告訴加盟店,通過他們的數據發現了什麼問題、如何改進等。”
目前平均下來,悅寶園每一家新開業的加盟店投入大概有兩三百萬元,選址占地大概700平米的麵積。開業前一般提前三到四個月開始預售。“像前不久北京回龍觀那家,預售就賣了100多萬元,資金基本上回籠了一大半。”目前每家店是合同期五年,銷售額的7%作為一個版稅上交總部。
出於戰略考慮,悅寶園開店采取和地產商合作的方式,比如他們和紅星美凱龍、龍湖地產都建立了戰略合作關係。
“這樣從選址、租金到推廣、品牌,對雙方都能達成共贏。”趙魯印告訴記者。
盡管幾年征戰有種無往不利的感覺,並已經順利完成A輪融資,甚至有望讓悅寶園成為早教行業裏麵的第一家上市企業,但趙魯印也承認,早教可能是連鎖模式中“比較困難的一種類型,人為因素太多”,尤其是標準化的問題一直是早教機構的痛點所在。
不過趙魯印始終不改初衷,因為在他的信念裏,“如果能夠通過好的教育提升孩子未來在國際化中的競爭力,或者說改變他們的人生,這也是一個挺有意義的事情。”
眼下他們下一個目標是將悅寶園開到“鎮”這個級別。“讓早教慢慢成為一個必需品。”趙魯印笑著說。