淺論高校圖書館如何提高讀者服務質量
文化藝術研究
作者：楊建輝
摘 要： 為讀者服務是圖書館的根本宗旨。本文從加強宣傳工作、開展個性服務、提高館員素質等方麵簡要闡述了高校圖書館在當前信息時代的新形勢下如何提高讀者服務質量。
關鍵詞： 高校圖書館 讀者服務 質量提高途徑
一、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題
1.宣傳工作不到位。
讀者對圖書館的工作缺乏了解，一方麵對圖書館的規章製度、服務項目、設備設施和檢索技能不夠熟悉，缺乏圖書的分類檢索知識，在圖書館找書有困難，造成使用受阻或在使用中不能達到滿意程度以至於不願意到圖書館借書。另一方麵對圖書館買的數據庫有很多都不知道，數字資源利用率低。很多高校圖書館隻注重購買各種電子資源，但是對於如何讓讀者利用這些資源缺乏教育培訓和宣傳意識，導致電子資源的利用率低。因此，高校圖書館迫切需要有優質宣傳窗口和平台，讓學生和老師認識圖書館，了解圖書館的布局、圖書分類和操作流程。
2.圖書館個性化服務不夠深入。
近年來，隨著互聯網技術的飛速發展與互聯網普及率的不斷提高，廣大讀者對信息資源的需求量日益多元化，使得圖書館特別是高校圖書館已經無法充分滿足讀者用戶的需求，導致圖書館的利用率不高。同時，某些高校圖書館還停留在傳統的“借”、“還”服務模式上，針對廣大讀者用戶的個性化服務還沒有真正開展，而許多讀者特別是大學生已經不滿足於圖書館現有的服務模式，開始追求個性化和特色化的服務模式，這就需要廣大高校圖書館館員必須從提高自身素質做起，牢固樹立與時俱進、多樣創新的服務模式，為廣大的讀者用戶提供綜合性、專業性的檢索和借閱等服務。
3.館員整體素質有待提高。
高校圖書館工作人員在服務中還存在某些問題，主要是高校圖書館工作人員的專業性不能完全滿足工作需要，一部分館員沒有專業的圖書館知識，也不具備專業的圖書館管理經驗，再加上不注重培訓和繼續教育工作，造成館員整體素質不高，影響圖書館的服務質量；高校圖書館館員缺乏服務創新經驗，一些館員隻習慣或滿足傳統紙質資料的處理與加工，隻會一些簡單的借書、還書及圖書上架工作，高層次的信息服務工作難以開展，難以滿足讀者多方麵的信息需求。
二、高校圖書館提高服務質量的有效途徑
1.采取有效措施，加強圖書館信息資源的宣傳。
一方麵通過新生入館教育，主動展示圖書館的資源、自身的藏書、檢索工具和圖書館規章製度、服務內容、服務模式、服務手段，加深新生對圖書館資源與服務的了解，從而引起新生借閱的需求，激發借閱行為。因為隻有讀者對學校圖書館有全麵直觀的了解，知道圖書館有哪些資源，提供怎樣的服務，讀者的圖書館意識才會逐漸得到增強，才會更好地利用圖書館。另一方麵要加強對圖書館電子資源的宣傳。近年來，隨著網絡技術的發展，人們的閱讀方式隨之發生很大變化。數字閱讀正一步步地成為推進全民閱讀的重要手段。高校應該麵向全體師生舉辦信息檢索的講座或培訓，向廣大師生傳授掌握各類檢索工具，熟悉不同數據庫的特點、檢索方式及學校購買電子資源的分類，了解電子期刊、電子圖書等的檢索方式，學會瀏覽及下載的方法，讓廣大師生了解最新的電子信息資源。