“那就明天吧。”
“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”
“下午吧！4點。”鄒先生回答。
“好！明天下午4點鍾見！”薑先生說。
薑經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人的反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。
電話銷售的流程，一般有以下幾步：
第一步，策劃。首先要分析客戶、準備資料，然後準備電話腳本，始終保持精神飽滿的狀態。
第二步，繞障礙。在打電話之前，我們一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都隻有一個聯係電話，一個姓名，那麼怎麼讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？
在這一部分我們需要做——自我介紹、電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
第三步，開場白。現在假設我們已經和消費者聯係上了，那麼也就進入了電話的實質階段，怎樣讓對方對我們將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場的前30秒。在這頭30秒中，我們的目的是要引起對方的注意，從而讓他願意繼續聽下去。
開場白的基本原則：使消費者產生極大的認同感，從而購買我們的產品。不要讓產品成為我們和消費者之間溝通的障礙。適當地運用競爭對手的信息。
第四步，需求確認。一是產品介紹。在成功打開話題之後，我們就會開始進行產品介紹，在介紹產品的時候我們一般都會介紹產品的特性、功效、優勢。但是，關鍵是要介紹產品能給消費者帶來的利益，這才是消費者們真正關心的東西。二是傾聽。在我們與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，我們需要通過傾聽來了解客戶的需求。我們有很多業務員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什麼呢？因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問，多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。
另外，還要養成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有提高。放下電話後，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結上一通電話的經驗。
第五步，異議處理。在與客戶進行溝通的時候，我們會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全麵的認識外，對於異議的處理也要掌握一定的技巧。
客戶的異議各種各樣都會有，但是我們在處理這些異議的時候要以消費者為出發點，向其解釋。
當促銷人員向客戶介紹產品之後，客戶往往會提出一些疑問、質詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態度，從而產生一些不良行為。
（1）與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質問、說教等方式使消費者認識到並承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的結果，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對促銷人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。
（2）表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態度。如果客戶察覺到促銷人員的不屑態度，會感到感情受到傷害，從而產生對促銷人員及至產品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。
（3）不置可否。對於客戶的觀點和態度，銷售人員不置可否，采取放任的態度。這樣的結果，或是使客戶感到失望和不滿，或是加強了客戶原來的不良印象和疑問。
（4）顯示悲觀。對於客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業績、產品的形象都受到了很大的負麵影響，可能會失去真正想買的客戶。
（5）哀求語氣。對於客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極地應對，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。
第六步，約定麵談或進一步約定下次電話拜訪。
在我們澄清了異議，並提出了解決方案後，我們要不失時機地提出約見或進一步約定。如果這時提出開放式的問題，讓客戶自己作決定，那麼多半客戶會說“我最近沒空，過幾天再說吧！”所以，在這裏我們一定要提封閉式的問題，讓你的問題引導客戶朝你的目標方向作決定，讓客戶接受你的建議。
電話銷售不是封閉的，你會遇到不同性格脾氣的客戶，撞見與你一樣敬業的銷售代表，受到與你同樣成功的品牌較量。E時代把我們帶入一個信息的海洋，互聯網、報刊雜誌、電視節目，都蘊藏著無數商機。
電話銷售不是一個單純專一的工作，一個好的電話銷售代表的綜合素質往往直接或間接地為業務拓展發揮作用。電話銷售代表的個人魅力也往往影響用戶的決策傾向，畢竟人是感情的動物。
好的電話銷售人員會隨時武裝自己。