我們要了解對手們的新聞、廣告、價格、銷售等各種信息，了解業界的發展潮流，了解客戶的業務定位等等。從而采取相應的銷售策略。做生活的有心人，使自己的頭腦更加豐富，知己知彼，在機會來臨時定能百戰不殆。
電話銷售人員要掌握嫻熟的電話銷售技巧。
（1）電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
（2）所打的每通電話的對象，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並準確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
（3）使用標準的專業文明用語。例如：“您好！我是××公司的小張，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話……”等等。
（4）麵帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。
（5）具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方麵的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。
（6）繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設已和某某人聯係過，是對方要求今天這個時候再聯係的；或者以免費試用產品或服務的說詞來吸引對方等。需要注意的是：電話緣由不要花太長的時間。
（7）在開場白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關注、促銷和贈送、存在的問題作為切入點進行提問，這樣會使對方覺得問題的重要性，然後他才會繼續聽下去。那麼，此時你所扮演的角色已不再是個銷售員，而是以企業市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業該問題的建議，而不是推銷某一個產品。
（8）產品介紹環節關鍵是要介紹產品能給消費者帶來的利益。另外，在介紹產品時要注意，如果對方對產品不是非常熟悉的時候一定要盡量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業術語，這樣會使雙方溝通造成障礙。如果對方對產品比較熟悉的話，我們應該適當地運用一些專業術語，以顯示專業的水準。
（9）正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷信息介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關鍵。客戶提出疑問或分歧是正常現象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。
銷售人員應沉著應對消費者的抵觸，臨陣不亂，采用各種方式（如巧妙的提問）了解消費者產生抵觸的真正原因或疑惑的方麵，找準突破口，對症下藥。
（10）在提出進一步的約定時，應該提封閉式的問題，避免客戶拒絕。
某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，於是他馬上起身穿好襯衣，打好領帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：“你打個電話還穿得那麼整齊幹嘛，你要出去啊？”他回答：“我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。”
問題：從這個故事中，可以看出哪些電話行銷必須遵守的觀念？
參考答案：這個故事向我們提示了一些成功的電話行銷觀念。作為一名電話銷售人員，你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的，所有的電話都要充滿熱忱，感動自己才能感動別人。
有效溝通，突破障礙
讓我們看某電話銷售員小林的工作：
像往常一樣，A公司小林早早地到了公司，準備好自己的吃飯家夥：筆、白紙、筆記本、預期話術、對方資料、產品簡介、客戶聯絡電話；泡上一杯白開水，喝上一口潤潤喉嚨，準備工作（做好前期準備工作）。
看看時間快10點了，小林對著鏡子微笑，拿起電話，撥號。
“你好！××公司！”對方傳來專業的女聲（從中可以馬上判斷出對方為前台文員，得先想辦法過這一關）。
“你好！我是A公司小林！麻煩您幫我轉下工程部！”小林非常客氣地說道（這句話一定要說得理直氣壯，千萬不能躲躲閃閃感覺不自信）。
“你是哪裏？找誰？我們沒有工程部！”對方突然抬高聲音，不客氣地回複（電話銷售開始瘋狂流行，前台這樣的態度是可以諒解的。有時她們一天要接至少幾十通的無聊電話。所以，一定要短時間內取得對方的信任，得到確切的拜訪人信息）。
“哦！那麼請問貴公司空調設備方麵的采購一般是哪個部門負責的？”（超出預料之外的回答，及時改變對話策略。）
“我們這沒有采購部，也沒有工程部，隻有物業部。”沒等小林回答，對方掛斷了電話。
到這裏，這通電話是失敗的。或許很多人會選擇放棄這個客戶。然而，小林卻從中了解到了機會：前台很難通過，證明競爭少；前台告訴了一個重要信息，他們公司有物業部。
按了重撥鍵。“你好！××公司！”還是那位女生。