問題1：為什麼奔馳公司總是把汽車模型送給車主的孩子？
問題2：如何在商業活動中占領下一代？
把汽車模型送給車主
一般汽車公司的服務都是由專門的售後部門完成的，而奔馳公司在汽車生產車間裏就已經為顧客服務了。
在奔馳的生產車間裏，沒有完成的汽車上都掛有牌子，牌子上詳細地記錄著顧客的要求和信息，如車輛型號、顏色、樣式等。顏色、規格乃至汽車裏麵的收音機奔馳公司都能夠接受定製，給予滿足。經過統計，奔馳公司一共有3 700多種汽車型號。這些型號照顧到了各種顧客的不同需要。
對於潛在的顧客，奔馳公司也十分重視。奔馳將潛在客戶的挖掘做到了從娃娃抓起。每一位顧客來取車時奔馳公司都會贈送他們一輛玩具奔馳車模型。奔馳公司希望借此讓車主的孩子也能夠對奔馳產生興趣，力爭當孩子將來長大時也能夠成為奔馳的用戶。通過贈送汽車模型來使兒童對奔馳汽車感興趣是一種非常值得借鑒的方法。此外，還需要多多考慮兒童的需要。
旅店和度假村：迎合家庭消費者
對於美國人來說，美國兒童始終對於旅店業的服務感到不滿，很多高檔旅店和度假村都無法讓他們感到滿意。但是現在這種情況將得以改善了，因為一些大型旅店和旅遊勝地都開始注意到少年兒童這個潛在的市場了。
改變這些旅店和旅遊勝地營銷策略的根本原因是美國家庭人口組成發生了重大變化。20世紀80年代美國經曆了一個生育高峰時期。一位旅遊業內人士說：“現今最喜歡旅遊的就是生育高峰的那一代人。現在他們大都有了孩子，所以他們希望能夠帶著孩子一同去旅遊。”因為這一代人生育孩子的時間比較晚並且多數家庭都有雙收入，所以這些家庭願意為旅遊度假大筆支出。1989年，這些家庭有15%是在旅店裏度過夜晚的，而到了1993年已經上漲到了20%。到了1994年，共有5 000萬人與自己的孩子一塊在外麵旅遊，當年的旅店銷售總額為690億美元，其中旅遊人群帶來的銷售額為127億美元。
為了吸引兒童市場的消費者，很多酒店都想出了各種方法來滿足兒童們的需求。一些豪華酒店也推出了白天幫忙照看孩子的服務。這些酒店的管理者都意識到讓同父母們一起來的孩子們也滿意是十分重要的一件事。“許多人都喜歡帶著孩子一起住高檔酒店。”一位酒店管理者這麼說道。
美國四季酒店為了適應這種發展趨勢，也製定了相應的策略。現在當你要攜帶孩子一起入住酒店時，酒店都會詢問孩子的詳細信息，以此來做好相應的準備。當你到達酒店時，孩子們會得到酒店贈送的玩具或者圖書。當你帶著嬰兒入住時，酒店會為你免費提供尿布和嬰兒食品，酒店也推出了適合孩子們同父母一起的房間，並且當你一家入住這種房間的時候還能享受打折。酒店還提供照看孩子的服務，他們可以帶著孩子去動物園或者博物館參觀，按小時收費。在食物方麵，酒店也做了周全的考慮，酒店提供夜宵，並且24小時可以叫到食物。酒店的餐廳的侍應生也都受過了如何接待兒童顧客的培訓，以此來歡迎兒童到餐廳就餐。