正文 第40章 占領“下一代”:奔馳公司的汽車模型贈品(2 / 2)

受這一趨勢的影響,世界各地的酒店和度假村也都針對兒童群體做了相應的調整。在夏威夷,所有的Sheraton酒店都提供為4~12周歲兒童服務的項目。在那裏,你隻需要花費10元就可以放心地將孩子交給酒店了。酒店有一係列為孩子們準備的活動。為了給周末晚會提供方便,華盛頓的Hyatt度假村也專門推出了針對兒童的服務項目,在那裏孩子們可以在起居室裏用睡袋過夜,他們的父母則可以住在旁邊的臥室裏。而作為美國商業勝地的希爾頓酒店也專門為旅行家庭推出了周末活動,在芝加哥的希爾頓酒店給兒童安排了專門的小房間,並將兒童床位增加了3倍,小房間中還放置了玩具供兒童玩耍。

旅行社對於市場的變化也做出了相對的反應。旅行社專門推出了以家庭為單位的旅行服務,甚至還有專門關於家庭旅行的書刊,裏麵的內容專門講解最新的家庭旅行服務,並重點介紹為孩子們特別添加的項目。在20世紀80年代初,能夠給孩子提供適合服務的旅店僅占總數的8.3%。而如今,僅在夏威夷一個地方就有60家旅店可以為孩子提供適合的服務。

結論:爭取到了兒童,也就意味著爭取到了一個家庭。

一些曾經沒有將兒童群體重視起來的公司也開始學習如何吸引兒童顧客了。Club Med曾主要為獨身人士服務,但是由於旅遊主力出生在生育高峰的一代開始有了自己的家庭和孩子,所以Club Med正麵臨著顧客減少的威脅。

所以到了20世紀80年代中期,Club Med一改原先的形象,開始將家庭旅遊市場作為自己重點發展方向。1987年,Club Med一共接待了約80 000名兒童,這個數字比上一年增長了8 000名。1988年,Club Med在美國佛羅裏達為孩子建立了一家“嬰兒俱樂部”在俱樂部開業的第一年他們就接待了1 500名孩子。到了20世紀90年代,一共建立了6個家庭度假村。之後,Club Med又繼續推出了其他為家庭服務的項目,其中包括一家專門為離婚家庭服務的旅店。入住這家旅店之後,孩子的父母可以輪流同孩子生活一星期。

有專家認為,將兒童群體考慮在市場營銷戰略的製定中的這種趨勢隻是一個開始,隻有占領了下一代才能真正實現企業的長久發展。

如何在商業活動中占領下一代?

長久以來,除了麵向兒童市場的產品,很少有商家會考慮到兒童的需求。也許汽車行業做到了這一點,許多汽車製造商在製造汽車時都考慮到了家庭和家庭中兒童的特殊需要:除了給兒童設置安全坐椅、安全鎖,還有一些特殊設備。

要占領下一代,就意味著要從現在開始考慮兒童的需求。許多公司對於自己的目標客戶了如指掌,對目標客戶的需求奉若聖旨,但是從來不考慮這些目標客戶的孩子的需求。在商業活動中,兒童才是未來市場的主力,從現在開始考慮兒童的需求,並且在服務中改善這一點,以獲得更多兒童的好感。考慮兒童的需求也意味著減輕了他們父母的負擔。服務行業尤其需要注重這一點:爭取到了兒童也就等於爭取到了一個家庭。