問題1：商家真的了解老年人市場嗎？為什麼能夠在開發老年人退休公寓時獲得前所未有的成功？
問題2：如何調查消費者的心理，了解消費者的深層需要？
Marriott公司與Hyatt飯店的信息戰略
對於美國來說，專門為老年人成立的退休社區是個潛力巨大的市場，目前美國老年人數目正在逐步增長中，而美國的文化傳統是老人需要獨立生活，沒有子女在身邊照顧的美國老人往往需要更多的服務。在20世紀八九十年代，Marriott公司與Hyatt飯店開始聯合把目光轉向了老年人退休社區這一市場。
Marriott公司與Hyatt公司計劃將退休社區開辦成專門麵對65歲以上的老年人，為他們提供退休公寓，包含各類服務及生活護理。在退休公寓中有麵積大小不等的個人居住單元，適合不同經濟水平的老年人選擇。同時社區還經常舉辦種類多樣的社會娛樂活動，來豐富老年人的退休生活。平時的服務包括家政服務、餐飲服務，以及社區內不同層次的醫療保健服務。對於有需要的老年人，還提供全套家庭護理服務。
但是這和其他的退休社區好像沒有什麼區別，Marriott公司與Hyatt飯店認識到：隻靠這樣是不夠的。以前所有退休社區的宣傳營銷方式都相當簡單，一般會印一些花哨的彩色宣傳小冊子發放給老年人，然後在報紙、雜誌上刊登廣告。以前的退休社區的市場研究也僅僅是簡單地對老年人的年齡、收入及市場競爭的人口統計分析。換句話說，其實許多經營退休社區的市場營銷人士並沒有真正認識退休後的老年人這個市場，並且他們也並不了解老年人對於自己需求的看法。
Marriott公司與Hyatt飯店決定從市場調研開始進入這一市場。
首先需要調查有多少老年人需要“退休社區”這一產品。超過65歲的美國人無疑是個龐大的群體，但是並非所有大於65歲的人都會是退休社區的潛在客戶。事實上，退休社區最主要的客戶群年齡都在80歲以下（更高齡的要不和子女一起住，要不就長期住在醫院或者療養院中）。
並且，以前的退休社區基本上都是“敬老院”模式，裏麵住的大多是年事已高、無人照料又身體虛弱的孤寡老人。但是隻有這部分需要退休社區嗎？
Marriott公司與Hyatt飯店經過認真分析和調查，發現85歲以下、65歲以上的老年人群體是豐富多樣的：其中有身體健康、和伴侶共同居住的“雙老健康家庭”，也有獨自居住的孤寡老人，還有一些自己體弱多病、由伴侶照顧的老人。而這些老年人的生活方式也是各不相同的：有的喜歡和家人共同居住（三代同堂），有的獨自在公寓居住，深居簡出，還有一些喜歡生活在大型社區、參與各種豐富的社會娛樂活動。
為了深入地了解這些老年人的生活方式和需求，Hyatt飯店與Marriott公司采取了書麵調查和電話調研的方式對目標群體進行了詳細的分析，並且把老年人按照年齡和性格分成三個群體。
有活力的老年人：這個群體年齡在65～75歲之間，雖然已經退休，但是仍然具備相當的活力，喜歡打高爾夫、溫和運動、旅行等活動。他們暫時不需要到退休社區，因為自己本身生活能力強，喜歡活動，退休社區反而對他們是一種束縛。但是10年以後這個群體將是退休社區的潛在客戶。
不太有活力的老年人：這個群體就是退休社區的主要目標客戶，因為該群體年齡多在75歲以上，因為年事漸高所以很少離家遠遊，但是仍然喜歡各種相對溫和的文體活動：讀書、看報、欣賞音樂、聚集在一起進行老年人聚會等。
最後就是“無活力的”的老年人，因為年事已高、身體虛弱，他們要不就是臥床不起，要不就是已經在療養院長期療養。他們是各種類型的家庭護理的潛在客戶。