（二）新興通信工具改變零售業的溝通方式
新興通信工具主要是指阿裏旺旺、QQ、微博、微信、博客、論壇以及社交網站等，消費者可通過上述通信工具來獲得商品信息，並將有價值的信息進行傳播，促使零售業麵對信息化時代的挑戰。截止至2013年12月31日，我國社交媒體用戶人數達5.67億人，約占總人口的42%。這些網絡平台不僅為消費者提供了售前的商品信息，還可以組織消費者對商品進行售後評價。新興通信工具不僅可以解決實時通信問題，而且大都是免費服務，促使眾多消費者采用這些工具與商家進行溝通交流。零售業全麵互聯網化縮短了消費者與商家的時空距離，使得消費者可以隨時隨地與商家進行溝通，而且有利於商家搜尋客戶，使得零售企業與消費者共享互聯網帶來的繁榮時代。
（三）零售業互聯網化改變了消費者的消費結構
傳統的消費者一般隻重視商品實物類消費，而網絡現代化的消費者對服務類消費需求越來越多。零售業互聯網化促使消費者進入體驗競爭時代，改變了消費者的消費結構。有些消費者到零售點並不是購買商品，而是更多的購買服務，如做SPA、喝咖啡、KTV和玩遊戲等。雖然這些餐飲娛樂行業不能通過網絡配送至消費者手中，但是這些零售商也可采用優惠券、代金券等方式讓消費者通過網絡進行購買，為消費者節約更多的資金。同時，也為商家帶來更多的客戶。零售企業應抓住互聯網化發展的契機，積極參與到美團、淘寶、天貓等網購中，做到與時俱進，以消費者為中心，掌握消費者的消費理念及消費結構，在零售業互聯網市場中搶占一席之地。
（四）零售商更加重視產品質量及服務
傳統零售門店產品質量較有保障，不僅受到質檢部門的監督，還受到消費者的監督。為了獲得更好的口碑和信譽，零售商更加重視產品質量及服務。相對而言，網絡零售中可能存在虛假的交易信息與評價信息，這樣容易導致消費者產生負麵的態度。以往客戶的評價是消費者購買產品的重要參考因素，質檢部門對網絡商品的監督也存在較多的盲點，對於網絡商品的管理還需要進一步加強，為消費者創造良好的網絡購買環境。此外，隨著人們生活水平的不斷提高，消費者對於商品的售後保證及服務態度要求也越高。零售業不僅要重視產品的質量，在全麵互聯網化過程中更要做好售後服務工作，做到網絡銷售產品與實體店銷售產品具有同等的售後保障，滿足消費者的購買需求。
我國零售業全麵互聯網化的戰略對策
零售業全麵互聯網化有利於新設備、新技術及新工藝的應用，促進零售企業對生產技術進行改造，采用新能源及新材料生產新產品代替傳統產品，采用新觀念、新方法來提升人力勞動技能。針對我國零售業互聯網發展中存在的基礎設施落後、信息化建設不強、營銷方式不當以及企業自身優勢不足等問題，本文提出以下幾點戰略對策。
（一）優化基礎設施建設，構建現代化物流配送體係
良好的商品管理與庫存管理是體現一個企業綜合實力的基礎要素，零售業全麵互聯網發展離不開基礎設施的支持。為了更好地支持網絡零售業務發展，傳統的零售企業必須采取聯營的模式，對商品進行管理，讓企業及時了解商品的庫存信息，提升企業經營管理能力。此外，零售業網絡化發展還需要建立良好的物流配送體係，尤其是中大型零售商。商品從零售商向消費者轉移的過程中，需要經過采購、運輸、 倉儲、包裝、配送等環節。中大型零售商可自營配送，也可選擇合適的第三方物流企業。零售企業應根據自身情況及自身優勢，選擇最佳配送模式，構建現代物流配送體係，保障物流配送的低成本、高效率。