由於生意不好做，平日裏上門的顧客一天也沒有幾個，營業員們都過慣了逍遙自在的日子，可新經理製定的一係列規章製度，若要實施起來，日子可就不好過了。所以，營業員們都一致反對，新經理遭到了孤立。可是他沒有放棄原則，而是堅持自己的立場，說到做到，如果有人反對，不按規章製度辦事輕則給予罰款處分，重則掃地出門，另謀生路。
這樣一來，即使有人心裏不願意，也不敢說什麼了。工作難找，錢難賺，誰都懂得這樣的道理，所以就老老實實地幹活了。兩年以後，超市轉虧為盈，每個員工都分得了紅利。大家笑逐顏開，紛紛稱讚新經理能幹，有經濟頭腦。
現在“善解人意”的上司似乎越來越多，充分地體現出民主。大事小事，總是要拿到會議上讓大家參與討論，增強其主人翁的意識。但是，上司作為一個領導者，最後的決定權掌握在自己手裏，所以作為上司必須要清楚地認識到這一點：下屬的意見固然重要，但也一定要加以過濾，取之精華，棄之糟粕。而對於一些不切合實際、不符合要求的事，也不要視而不見，而應該耐心地講清其中的原委和利害。最後結合他人及自己的經驗，對工作上的策略、戰術等計劃，提出明確的結論。
作為上司，不能牆頭草隨風倒，有時可能隨風勢有所改變，但必須要有自己的原則和立場，知道自己最終要達到的目的是什麼。當然在這其中他要集思廣益，網羅最好最新的策略，製定最佳的方案，然後實施。
下屬看見自己的上司如此果斷、明白，同時還可以征求采納下屬的意見，就會產生一種自主意識，就會由衷稱讚你。
中庸的藝術
不管是在工作中還是在生活中，少數服從多數的情況經常出現。但這種服從也應以一定的事實為依據，經過反複的推敲和驗證，而不是隻憑人數的優勢，盲目地服從。記住：原則和立場是不能變的。
幫助別人就是幫助你自己
去幫助別人吧，因為你也需要別人的幫助。
天底下隻有一個辦法可以影響別人，就是想到別人的需要，然後熱情地幫助別人，滿足他們的需要。
查爾斯是紐約一家大銀行的秘書，奉命寫一篇有關欲吞並另一小銀行的可行性報告，但事關機密，他知道隻有一個人可以幫助他擁有他非常需要的那些資料——那人曾在那家銀行效力了十幾年，不久前他們變成了同事。於是查爾斯找到了這位同事，請他幫忙。當他走進這位叫做威廉·華特爾的同事的辦公室時，華特爾先生正在接電話，並且很為難地說：“親愛的，這些天實在沒什麼好郵票帶給你了。”
“我在為我那12歲的兒子搜集郵票。”華特爾解釋道。
查爾斯說明了他的來意，開始提出問題。但也許是華特爾對他過去的組織感情頗深吧，竟不很願意合作。因此說話含糊、概括、模棱兩可。他不想把心裏的話說出來，無論怎樣好言相勸都沒有效果。這次見麵的時間很短，沒有達到實際目的。
起初查爾斯很是著急，不知該怎麼辦才好。情急之中突然想起華特爾為他兒子搜集郵票的事情，同時也想起一個喜歡搜集世界各地的郵票的朋友。
第二天一早，查爾斯帶了一些以一頓法式大餐為代價換來的精美郵票，坐到了華特爾的辦公桌前——他滿臉帶著笑意，客氣得很。“我的喬治將會喜歡這些，”他不停地說，一麵撫弄著那些郵票。“瞧這張，這是一張無價之寶。”
於是他們花了一個小時談論郵票，瞧瞧他兒子的照片，然後他又花了一個多小時，把查爾斯所想要知道的資料都說了出來——查爾斯甚至都沒有提議他那麼做，他把他所知道的，全都說了出來。而且還當即打電話給他以前的一些同事，把一些事實、數字、報告和信件中的相關內容，全部告訴了查爾斯。“幫人最終幫自己”，這成了查爾斯後來一直信奉不疑的真理。
日常的工作生活中，同事之間免不了互相幫幫忙。平常我們總說“助人為樂”，其實在辦公室這個沒有硝煙的戰場上，我們同樣可以既幫別人又幫自己。
當一個同事請你提意見，諸如“你認為我的工作態度不對嗎？”“是不是我不該以那種方式處理同老安的矛盾！”這些問題當然都不易處理，卻也給了你一個幫助對方進步和表現氣度的機會。最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而應有一些建設性，也就是說你應該提議一個可行辦法而不會被誤為批評。因為要是你的答案不能令對方暢快，他肯定不會接受你的意見，甚至認為你是敷衍他，白白辜負了他對你的信任。