正確的做法是，告訴你的同事，如果換了是你，你會怎樣處理這件事，並說明理由。例如，他因為未能準時預備開會用的文件，遭到領導責備，就應婉轉開導他：“大家誰都知道李主任那人認真得很，所以我替他做事永遠都是以最快的時間去完成，並且認真得很，使他知道我的確已經盡力去符合他的要求了。”千萬不要跟著附和，指責對方或其他領導的錯處。如果你說：“李主任真是過分，但我們又有什麼辦法，你也隻能任他擺布了。”這樣無異於火上澆油，對同事，對他的領導，甚至你自己，肯定都沒好處。
當然，要表示你的關切，這跟其他人際關係一樣，必須是誠摯的。這不僅使得付出關切的人有些成果，接收這種關切的人也是一樣。它是條雙向道，當事人雙方都會受益。
努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。
中庸的藝術
中國有句古話：“有心栽花花不發，無心插柳柳成蔭。”有時候幫助別人，我們原本並沒想過要得到回報，但它往往能帶給你意想不到的驚喜和幸運。
正確地處理下屬之間的衝突和矛盾
先拉，再打，再促和。
不論在任何地方，人與人之間的衝突都是不可避免的，而處理下屬的衝突是一個企業領導常常會碰到的事情。一個將權力下放給部下的企業領導也許可以不過問任何具體事務，但是處理部下之間的衝突，協調他們之間的關係，他就非管不可。
一個企業領導人在調解下屬衝突之前，首先要分清衝突的性質，摸清楚衝突產生的原因，是利益之爭還是觀點分歧，是誤會還是感情糾葛，然後才能對症下藥。否則隻會弄巧成拙，更加激比衝突。要具體處理矛盾時，企業領導人應注意以下兩個方麵：
1.要冷靜公正、不偏不倚
企業的領導人是部下衝突的最後仲裁者。這個仲裁者要想保持權威，就必須以公平的麵貌出現。他在別人的心目中，應該成為公正化身，正義的代表，如果過於偏袒一力，被偏袒者自然會擁護你，可是在另一方心裏，你將不再有權威性，對你的裁決也會產生成見。所以，一碗水要端平，這是領導人在處理下屬衝突時最起碼的原則，尤其是調節利益衝突時，更需要如此。
一般來說，由於下屬為維護本部門的局部利益而發生衝突，均不帶感情的糾葛和個人恩怨，所以領導人隻要能做到公正，曉以大義，雙方衝突不難調解。但要注意，有些下屬因為與企業領導有很深的私交或特殊關係，如老同學、老朋友、老鄰居等，用這種感情來影響領導人使其做出有利於自己的裁決。在這種情況下，作為一個企業領導人尤其要冷靜，絕不能帶感情色彩去看問題，否則將會威信掃地，使自己的裁決永遠失去權威。對於下屬的觀點分歧，企業最高領導人最好保持超然態度，尤其不能介入派別鬥爭，拉一派打一派。如果企業領導人介人一派，另一派則會以“在野黨”自居，他們將不會再服從你的仲裁，相反，還會對你所有的決定加以攻擊。在他們的眼裏，領導人的地位，將降到對立派領導的地位，而不再是正義和最高仲裁者的代表。領導人隻有遊離於各派之外，保持超然，才能團結所有的人。當然，在某個問題上，人們產生不同看法是很正常的現象，企業領導人也必然會有自己的看法，這種看法與某一部分下屬相同也是很自然的。但是要注意的是，在表達自己態度時對待不同觀點的人絕不能貶低他們，要肯定他們勇於思索的精神，允許其保留意見。要造成一種人人暢所欲言的氣氛，盡量避免下屬的意見分歧演變為派別對立。
2.要充分聽取雙方的意見。
一位領導人在處理下屬之間衝突時，最忌諱的就是隻聽一麵之詞，然後就武斷仲裁。這種做法，很容易留下複雜的後遺症。即使偏聽之後所做出的判斷是正確的，未被聽取意見的一方也會心懷不平，會認為領導偏袒對方，這種不滿很容易造成感情衝突。所以，一個高明的領導人在處理部下衝突時，不要急於表態，要充分聽取雙方的意見。聽取意見可以分別進行，也可以把對立雙方召集在一起當麵進行。
一般來說，利益衝突最好分別了解情況；避免對立雙方碰麵，以致激化衝突。如果發現是誤會，最好讓對立雙方碰麵，當麵闡述理由，以便雙方有機會互相溝通信息，有時候根本不需要領導人調解，雙方在互相理解之後，誤會自然地就會消失。領導人如果能有耐心，冷靜地聽取各方意見，那麼當他裁決之後，裁決不利的一方也會心平氣和地聽取他的意見，並樂於服從。同時，領導人在下次調和衝突時仍有權威性。