職場中，一些下屬員工會不停地向領導進行抱怨，將自己滿腹的不滿傾倒出來。對於這類情況，上級領導不能裝不知道，不去做任何的回應。相反，你應該學會做下屬的聽眾。成為這樣的一位聽眾，必須要學會什麼都能聽進去，要努力去忘掉自己，並且要有一定的耐心與關心。
作為一名合格的管理者，你必須要學會什麼都能聽進去。沒有什麼能比他人想與你談話，卻遭到拒絕能更快地羞辱他的人格與傷害他的感情的方法了。有什麼人這樣對待過你嗎？如果有人這樣對待你，那你一定會背離那個人，離開他。因為當別人不聽你說話的時候，你的感情就有可能受到深深地傷害，但這並不是你的過錯。
當你聚精會神地聽某人講話的時候，一定要將自己的興趣放到一邊，並且要將自己的喜惡隱藏起來，也不要表現出任何偏見。在聽他人講話的時間內，你必須將自己百分之百的精力投入到對方的身上，仔細聆聽他所說的內容。另外，你還要調動起自己的全部精力與知覺去聽對方講話。你應該做到這一點，也必須要做的一點。
新華是某服裝加工廠的車間主任。一次，他在巡查車間的時候，當查看到測二指工序時，發現自己一直強調的一個老問題，居然還有員工在犯錯誤。為此，新華非常的惱火。因為，按照常理來說，這麼簡單的一個錯誤操作手勢應該不是很難糾正。於是，新華按捺住心中的怒火，直接向生產現場的員工進行詢問：“你明知這樣是錯誤的，為什麼到現在還不及時改正？”
這位員工看了看對他提出質疑的新華，用很有底氣的語氣回答道：“主任，我們也知道這是錯誤的，也想要去改正。但是，你們根本沒有給我們時間去改。雖然我們用的這個方法是錯誤的，但是操作起來卻非常方便，可以節省時間，讓我們能夠按時完成生產指標。而那些改後的方法我們也知道是對產品質量有好處，但是你們也要給時間讓我們去適應。你們做領導的根本不會想到這一點，大多是今天做出的決定，就一定要我們全部執行到位，並且在指標上一個都不能有所減少。我們怎麼可能馬上做到，就算是勉強做到了，指標也肯定完成不了。所以說，更換掉錯誤的手勢並沒有給我們帶來好處，反而增添了工作負擔。這就是為什麼到現在還不能糾正錯誤的原因，因為我們需要時間來過渡，並且在過渡期間我們希望能對指標進行適當的調整，等到我們都熟練了正確的操作方法後再將指標重新調整回來。”
聽了員工的這番講話，新華非常震驚，他沒想到自己作為一名管理者，卻對自己的下屬員工是這麼不了解。原來並不是這些員工做不好，而是作為上司的他隻給這些人提供了改正的機會，卻沒有給他們改正的時間。如果新華不是按捺住火氣去問詢他的員工，隻是一味發脾氣或者對他們給予處分。那麼，相信他永遠也不知道這些員工出錯的根本原因是什麼，他們真正想要的又是什麼。
從這個案例中可以看出，如果管理者對於那些出現的問題隻是用“自以為是”的方法去進行分析、改善，那將很難達到理想的效果。對於管理者而言，所有的改善最終是要由員工去執行並實施的，如果他們不願意或是遇到什麼實際困難，管理者卻不去了解，不去傾聽，又怎能讓這些員工心甘情願地將本職工作做好，做出優質的產品交付給客戶呢？由此可見傾聽是非常重要的，作為管理者傾聽下屬的聲音就顯得更加必要。