6.互動思維——互動出真知
定義：互動思維的核心含義是“交流”。無論是產品商與用戶的交流，還是產品商與產品商之間的交流，都離不開互動。互動的意義在於，從這個過程當中獲得用戶的反饋信息或者同類產品的信息，從而用來改造自己的產品。
思維模式：“輸入－反饋－輸出”。
分析：對於一款新產品，一經上市便注定要經曆市場的考驗。
用戶用了這款產品的感覺怎麼樣？他們有什麼需要提出的意見？市場的反饋是怎麼樣的？這都需要一個平台供他們相互探討交流，產品的管理者才能及時獲取反饋信息，並按照市場的反饋來優化用戶體驗。
這就是互動思維的價值所在。互動思維是建立在用戶思維的基礎之上，互動的真正意義在於聽取用戶的反饋意見。
在這方麵，小米手機公司做得相當好，大致有如下幾點：
1.小米公司的微博營銷、公關、客服等都由自己來做，而不是外包。這就能有效保證和用戶之間的零距離溝通。
2.小米論壇的用戶參與度也就是活躍度很高，論壇上的小米發燒友不斷對產品提出自己的意見和各種交流批評，這對小米發現發燒友的需求很重要。同時，小米會對發燒友提出的意見進行大數據分析，然後不斷優化產品。
3.小米創始人雷軍本身就是擅長並且注重互動思維的人，他雖然每天要忙於各種事務，但依然會掛著米聊和用戶互動。正是因為雷軍注重互動思維，小米公司的幾大創始人都注重和用戶之間的互動。
4.小米公司擁有強大的售後服務，呼叫中心的員工多達400人。用戶如果在使用產品的過程中遇到了問題，隻要即時撥打電話，問題就能得到很好的解決。現如今，市場上不少手機品牌的售後服務是很差勁的，用戶在購買產品之後基本上就與產品商失聯了。手機出現了問題得不到解決，用戶的流失隻是早晚的問題。除此之外，小米公司的售後服務與小米的產品研發工程師在一起辦公，因為售後部門經常接到一些比較棘手的問題，需要得到產品研發工程師的幫助才能解決。
5.小米有專門的微博營銷人員，他們其實也是技術研發工程師，隻要微博上有用戶反映手機的問題，他們便會第一時間予以解答。百度問問也有專人負責。不論是老用戶谘詢小米手機的使用問題，還是準用戶因想購買小米手機而進行谘詢，都能在第一時間得到解答。
從以上幾點可以看出，小米營銷之所以成功在於互動思維。小米公司和用戶的互動性吸引了大量的用戶參與其中，就等於千萬人在同時改進同一款產品，這種力量有多麼強大可想而知！
“用戶即是上帝。”任何一種產品都是麵向市場，麵向廣大用戶的。
如果產品上市之後，品牌便脫離了與用戶的互動，幹起獨立封閉的所謂創新起來，那麼這款產品遲早會被大眾淘汰。因為它是不符合自然發展規律的。
古時即有“得民心者得天下”。一款產品要想得天下，首要者必須得民心，隻有真正掌握了用戶的心，才能做出用戶們內心真正需要的產品。
為了加強聯通與用戶之間的互動性，中國聯通於2013年4月推出了微信客服。