正文 第50章 全陪導遊與領隊(1 / 3)

全陪導遊,是帶領旅遊團隊出境觀光遊覽的專職導遊。

(一)全陪導遊的服務程序

全陪導遊接到帶團通知後,要熟悉組團合同的全部內容。一是了解該團的類型(豪華型、經濟型等);二是了解該團的旅遊目的地,熟悉全程旅遊線路;三是和領隊取得聯係,確定出發地點、時間、途中就餐等項目,核對旅遊組團合同的全部內容,協商組團合同之外的相關事宜;四是盡快與旅遊目的地的接團社或地陪導遊取得聯係,並通知對方該團的類型、接待標準(房標、餐標、車標)、抵達時間、核實接站地點;五是掌握旅遊團隊所有成員的基本情況,如民族、年齡、文化層次、職業、性別、身體健康狀況、生活習慣、文藝及演講特長等情況,使服務更具有針對性,充分體現以人為本的服務宗旨;六是要將旅遊行程路線和目的地通知司機,讓司機盡早核實旅遊路線是否暢通,避免途中不必要的麻煩和延誤遊客的時間;七是向領隊問清楚該團在旅遊目的地有沒有被宴請的事宜,同時了解遊客中有沒有不入住酒店的(可能入住親戚朋友家),有沒有臨時不就餐的,如果有上述情況的,要提前通知地陪導遊,充分體現人性化服務;八是了解旅遊成員中有沒有不隨團返程的,如果有,確定時間,請地陪導遊預定機車票,並爭取客人意見,是否需要送站;九是對特殊遊客(如殘疾、體弱、年長者,途中身體不舒服者)應視為特殊照顧對象,在途中盡可能給予更多的幫助;十是對少數民族遊客,一定要尊重他們的生活習慣,盡量滿足飲食衛生習慣,對特殊語言(如藏族等)的遊客(在沒有翻譯的情況下)要耐心傾聽其語意,力求準確地理解其意圖;十一是要有處理突發事件的應變能力和思想準備,要有奉獻精神,要熟悉處理突發事件的基本常識。當事故發生時第一個想到的就是要撥打120、110電話,爭取在最佳時間內使客人得到救治。

(二)全陪導遊的個人準備工作

1.熟悉沿途的解說詞和旅遊目的地的景區導遊詞。

2.到本社領取標誌旗、宣傳資料、給客人的物件、有關票據等。

3.帶齊個人的行李及證件(身份證、導遊證、生活用品及錢款或卡)。

4.導遊上團可化淡妝,著工作服,也可以著便裝,但一定要便於行動。

5.帶上通訊工具。

(三)接團

1.接團一般有兩種方式:一是離組團社駐地較近的可將旅行車直接開到組團目的地迎接旅遊團;二是到機場、車站、碼頭迎接旅遊團。

2.接到團隊同領隊共同按照旅遊合同清點、核實人數,同時確認需要特殊照顧的對象。對旅遊團隊提出的特殊要求,要及時向本社領導或有關部門彙報,接到回複後向全體遊客宣布或解釋。

3.全陪導遊與領隊清點行李,發放行李牌,同時在每件行李上要貼一張與行李牌號相同的標簽,避免途中錯領或丟失。

4.全陪導遊按照旅遊合同與領隊進一步確認旅遊行程。如果領隊提出對旅遊合同作部分調整或修改,全陪導遊應立即向本社領導請示。

5.發放機車票。全陪導遊同領隊商定後,確定遊客的座位、臥鋪位,在登機、車前將票發到遊客手中。

(四)帶團出境行程中全陪導遊的服務

1.出境團一般有以下幾種方式:一是乘飛機從空中出境;二是乘火車晝夜運行;三是乘汽車,這種方式一般在當地距周邊省、區距離較近的地區組織的較多;四是水路出境的,這種方式一般在沿海、長江等地較多。

2.全陪導遊要明確與領隊之間的關係。從實際意義上講,是成團方、組團旅行社與接待旅行社之間的合作關係。全陪導遊是代表接待旅行社為旅遊團隊提供雙方協議商定的人性化服務,而領隊又是旅遊團隊的領袖人物,也是旅遊者的代言者。因此,全陪導遊在整個旅遊活動中與領隊要溝通信息,掌握旅遊者的思想動態、意見要求,遇事多商量,不要獨自專行。

3.熟記領隊的聯絡方式。如手機號、入住酒店的房間號等,還要記清旅遊團隊中特殊照顧對象的聯係電話,同時要將自己的手機號告訴他們,如有情況及時提供服務。

4.要熟記地方接待社和地陪導遊的手機號、固定電話號及區號。在整個旅遊行程中會發生很多意想不到的事情,還要通過地方接待社出麵做工作。同時還要記清入住酒店的總機或總台電話,熟悉遊客入住房間的聯係方式。因為地陪導遊一般不入住酒店,在地陪導遊離開酒店後,全陪導遊要擔負起照顧旅遊團的全部責任。