5.協助與協調。協助,主要是協助地培導遊給客人分房、領取行李、就餐、上下車清點人數,途中安全等事宜;協調,全陪導遊要主動及時地協調好領隊與地陪導遊以及地陪導遊與遊客之間的關係,共同為遊客提供最佳的服務環境。
6.與地陪導遊見麵時應將相關證件交給地陪導遊,如護照應交給地陪統一保管,臨時需要收取遊客身份證、工作證等證件時,全陪導遊應協助地陪導遊辦理,工作要細心,不能發生丟失或損壞等事件。
7.認真落實旅遊合同的全部內容,這是全陪導遊的中心工作。全陪導遊的基本職責就是在旅遊團隊到達目的地後,監督地接社和地陪導遊認真落實旅遊合同內的全部內容,及時向地接社和地陪導遊反映遊客對接待工作的意見和建議,確保遊客的合法利益不受傷害。
8.全陪導遊在旅途中的服務。乘坐飛機、火車、客輪時因條件關係不能進行導遊講解的,一定要安排好遊客的生活等事宜,在合理而可能的情況下盡量滿足他們的要求。但乘坐長途旅行車時,全陪導遊要給遊客進行沿途講解和服務,除自己講解外,還可以組織遊客作一些文藝活動,這也是導遊表現知識、才藝、組織能力和服務水平的極好機會,可進一步加深同遊客感情上的交流。
9.隨時提醒遊客乘坐飛機、火車、客輪及長途旅行車上海關不準攜帶有關物品的規定和種類,減少遊客的損失,避免不必要的麻煩。遊客在購買物品時要提醒他們索要發票,便於出海關時查驗。
10.同地陪、地接社認真落實返程機、車、船票。盡量在返程的前一天拿到票,與領隊商定後將票發到遊客手中,並提醒遊客保管好票據。
11.同地陪結清所有賬目(房費、餐費等);取回相關證件(護照、身份證等);處理好遊客所托之事(轉交物品等)。
12.清點人數、核對行李。有的遊客可能訪親探友,問明原因與領隊商定後辦理離團登記(離團登記卡必須有領隊和離團遊客簽名)。離團後組團社不再負任何責任。
13.認真組織遊客登機、車、船,同地陪告別。在登機、車、船時全陪導遊還要認真清點人數,提醒遊客將自己的行李帶齊。這項工作是全陪導遊在整個行程中上車後的一項必要工作。因為有的遊客遊覽一天,旅途勞累睡著了,有的遊客在景區迷失路線或遲到,錯過登車時間等情況時有發生,所以全陪導遊要養成隨時清點人數的好習慣,可以減少很多麻煩。
14.對旅遊團離組團社住地較遠的旅遊團,當天不能返回團隊住地的,全陪導遊要和領隊商量,需要訂房可通知組團社提前訂房。旅遊合同以內的要通知組團社,團隊到達的具體時間和接站的有關事宜(旅行車、行李車等)。
15.整理彙報材料。導遊不光是帶領遊客去遊覽,同時也是創建和諧社會的宣傳員。旅遊團隊中有在行政機關工作的,有在企業工作的,有家屬,有職工,有農民,有學生,他們都有著對社會不同程度的感受,因此,全陪導遊要利用一切可利用的機會同他們接觸、交談,聽取他(她)們的意見和建議。導遊也要做好此次行程的日記,把帶團過程中所遇到的特殊情況記下來,提高自己的帶團能力,充實自己的知識。
16.致歡送詞。真誠的歡送詞會使遊客體會到溫暖,也可能會給組團社、導遊帶來商機。致歡送詞一般都是在遊客下飛機、火車接站的途中,在旅行車上進行。其主要形式有:一是口頭致詞一定要實事求是,真誠熱情,讓遊客感到親切,對組團社和全陪導遊產生一種信任感。二是條件允許的情況下,可以與遊客進行座談、聯歡,組團社領導和相關部門都參加,這樣既充分體現了“誠實守信、文明服務”的宗旨,又增強了組團社的宣傳力度。其主要內容有:(1)感謝領隊和全體遊客在此次旅行中對全陪導遊的大力支持和協作,可舉一些在途中遇到人和事;(2)回顧此次旅行中大家高興的、有趣的人和事,高興的事情越多,說明此次組團成功率越高,會使遊客相信組團社和全陪導遊的服務能力;(3)要誠心誠意地向遊客承認在此次旅途中還有哪些服務不周到和不愉快的事,全陪導遊應借最後的機會向遊客賠禮道歉,態度要誠懇,事例要準確,不要講太多的客觀原因;(4)以真誠的情感向領隊和全體遊客征求意見和建議,同時收回意見卡並代表組團社表示謝意;五是提醒全體遊客在下車時帶好自己的行李。