另外,在機場的起降費、停機費以及旅客服務費上,中國的低成本航空公司也不得不付出與傳統航空公司同樣的費用,而在國外,服務簡化的低成本機場或航站樓給航空公司提供了第二選擇。
亞航在基地機場吉隆坡國際機場使用的即是低成本航站樓(LCCT),在泰國則使用舊曼穀機場(廊曼機場)而非新曼穀機場(素萬納普機場)。在中國,低成本機場及航站樓的建設卻始終未有大動作。
業內人士認為,中國並無真正意義上的低成本航站樓,地方政府、機場管理方以及旅客各方的麵子問題和意識都是主要的製約因素。而與其相輔相成的低成本航空公司在中國發展緩慢,也使得機場打造低成本航站樓的積極性不高。
差異化服務
由於在剛性成本上控製乏力,國內低成本航空公司隻能想方設法減少宣傳銷售、行政管理、人工等軟性成本。
春秋航空是中國唯一不使用中國民航信息集團公司(以下稱中航信)機票分銷係統的航空公司,中航信幾近壟斷了中國的機票分銷,代理環節所產生的費用增加了機票銷售成本。春秋航空建立了自己的售票網絡,85%以上的機票通過直銷到達旅客,而15%則通過旅行社及合作夥伴進行銷售。
春秋航空的“低營銷費用”和“低管理費用”是其低成本運營的重要手段。張武安稱,春秋航空的營銷費用僅占同行的1/4,2013年所節省的中間環節代理費達1億多元。而春秋航空的管理費用也僅有同行的一半左右,在辦公條件、差旅標準、領導用車等方麵皆能省則省。
“春秋航空的票價比其他航空公司要低40%。”張武安表示,要想持續地向旅客提供低票價,對航空公司來說需要維持低成本運營。
9元從石家莊飛往唐山,199元從深圳飛往杭州,399元從上海飛往曼穀。低價背後,春秋航空提供的並非傳統的航空服務,而是差異化的極簡服務。機上無免費餐食且不可自帶,機上自費餐食價格約為35元/份。托運或超過重量及體積限製的需購買行李,1件10公斤內行李按購買時間不同需要30-100元。
要改變傳統意義上的民航運輸服務標準並不容易。據悉,轉型低成本航空不久的西部航空,雖已完成對飛機客艙布局的改造,取消了頭等艙,取消了免費餐食,但其規劃的部分收費服務項目仍未獲得民航局的批複。
對差異化服務標準持謹慎態度的除了民航局,還包括並未接受低成本航空概念的旅客。盡管航空公司在與旅客的購票合約中明確羅列了其服務標準,不少旅客仍以傳統航空公司的服務為衡量標準。
近年來,航空公司與旅客間的關係常因航班晚點或延誤驟然緊張,不提供餐食、不賠償的政策使得低成本航空公司的境況更加堪憂。
同一航線競爭激烈、運力過剩,使得中國民航市場票價也大幅下降,部分航線的價格戰也挑戰著低成本航空的差異化服務。以深圳至杭州航線為例,在春秋航空攜199元票價重返該航線的3月21日,傳統的全服務航空公司亦提供了300-380元不等的特價機票,從早晨7點50分至晚上22點10分共有十餘班次,而它們則提供機上餐飲、15-20公斤的免費行李額以及不正常航班賠償。
長期而言,低成本航空向旅客提供更低的票價,但服務同質化的傳統航企陷入價格廝殺,加上乘機旅客的定式思維,低成本航空想在市場競爭中擴大占有份額,難度不小。
業內人士表示,隻有傳統的三大航空公司調整姿態做低成本,才能真正開啟國內的低成本航空大時代,像春秋航空隻有幾十架飛機規模,還遠遠不夠。(支點雜誌2014年7月刊)