再次，知識服務的實施有助於企業創造完全信息價值。所謂完全信息價值，是指在相對完全信息下選擇的期望收益與不完全信息下選擇的期望收益之間的差額；企業擁有了全麵的、有效的和及時的信息，才能作出切合企業實際、順應發展潮流的正確決策。但是受企業管理者知識結構、信息收集能力和信息容量等限製，企業在作重要決策時往往不能掌握相對完全的信息，這就直接影響了其決策能力。知識服務正是通過向企業提供信息谘詢、專業谘詢、問題診斷和決策谘詢等知識服務產品，為企業重大決策的製定直接或間接提供盡可能完全的信息，為企業在經營管理決策中創造完全信息價值提供有利條件。
最後，知識服務的實施有助於提高企業員工素質。企業要保持競爭力就必須擁有具有新知識和創造力的員工。因此，員工的培訓和教育是現代企業保持競爭優勢的一個重要措施。成功的知識服務將有助於員工學習過程的加快，整體素質的提高。
3、 知識服務在企業中的應用
筆者認為企業對知識服務的應用有兩種方式，一種是企業作為客體，即企業接受知識服務機構和知識服務中介組織的知識服務；另一種是企業作為主體，即企業對其顧客的知識服務，也就是企業在銷售服務過程中的知識服務。
3.1 企業作為服務客體的知識服務 （下轉第13頁）
（上接第54頁）知識服務機構和知識服務中介組織提供的知識服務是一種顧問服務，它不是去操縱企業，也不是代替企業管理者作出決策，而是以正確的方法、在適當的時間，向合適的人提出合理的建議。接下來，從三方麵做進一步論述：
①對企業提供知識服務的組織必須具備三個條件：即構建支持知識服務的知識團隊組織、建立知識庫、運用支撐知識管理與知識服務的信息技術。構建支持知識服務的知識團隊，主要是建立一支由擁有多種技能的人才組成的隊伍；建立知識庫是指以現有資料為基礎，通過外化與內化等具體形式，存貯和豐富組織內的知識資源；為了獲取、組織和傳遞知識信息，組織需要利用計算機網絡技術、通訊技術、知識庫技術等，以形成一個支持組織開展知識管理與知識服務的技術體係和基礎結構。
②知識服務的內容，因為知識服務宗旨是幫助企業成功解決問題 ，隨著信息資源和企業需求的多樣化和複雜，其服務內容就不僅僅是提供企業所需的文獻資料，而是以信息知識的搜尋、組織、分析和重組為基礎，將指導思想由“滿足企業需求”轉變為“讓企業成功”，把知識服務貫穿於企業解決問題的始終。
③知識服務在服務方式上強調參與性。知識服務是一種基於內容的專業化的垂直服務，它要求在服務中參與企業的研究過程，融於企業之中，根據企業的需求，動態地、連續地提供服務。
3.2企業作為服務主體的知識服務
在當前，為了適應高科技產品大量進入市場的新情況，為了能以更加優質和全麵的服務，贏得消費者的向心力，增強企業的銷售號召力，開辟經營的新天地。企業開始把知識服務作為爭取消費者，贏得同行競爭的一個重要手段。在營銷環節中，企業自覺地把強化知識服務作為營銷新課題，認真進行研究，建立進行知識服務的專業隊伍，深入到消費者之中，征詢他們對知識服務的新需求，有的放矢地不斷豐富服務內容，搞好各類高質量的知識服務。具體而言是企業向消費者傳播與產品有關的知識和技能。以便讓消費者更好地消費產品，使其不但從直接的物品中獲益，還從企業那裏得到文化、知識的熏陶。它要求企業在售前階段，要向消費者介紹產品和消費知識，傳播有關信念和消費觀念，提供谘詢和推薦產品，以幫助消費者作出正確選擇；在售中階段，要做好演示操作與解說，耐心解答消費者提出的各種問題，講明應注意的事項，教會消費者使用產品；在售後階段，要向消費者介紹、傳播安裝調試知識、維修保養知識、操作使用知識，進行業務谘詢或培訓。
參考文獻：
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