理論探討
作者：馬聖森
【摘要】 伴隨著知識經濟的到來，知識服務的理念也隨之誕生了，從而為處於經濟社會主體地位的企業提出了新的機遇和挑戰。企業的生存發展離不開知識也離不開知識服務，企業對知識服務的有效應用有助於企業競爭力的提升。
【關鍵詞】知識服務 企業發展 應用
21世紀，具有強大生命力的知識經濟將主宰世界經濟。知識經濟中，對經濟增長起決定作用的生產要素是知識，企業生產集團能否取得好的經濟效益關鍵在於對相關知識的利用。經濟建設和企業發展對知識資源的強烈渴求，為知識服務的發展提供了廣闊的需求空間。因此，在這樣的背景下探討知識服務與企業發展的主題有著積極的現實意義。
1、 知識服務的概念
知識服務是基於知識在當今社會經濟發展中的特殊重要位置提出來的。知識服務的提出大約有兩方麵的原因：—是知識成為社會經濟發展的重要資本和動力；二是經濟的全球一體化，科技的發展和人類的進步使國際間的交往日趨增多，各經濟體之間的競爭不是一個地區、一個區域而是全球，所以為了謀求生存與發展，就要不斷進行創新，創新離不開知識，這也是知識服務產生的直接原因。
那麼什麼是知識服務？
國際上信息服務產業首先提出“知識服務”理念，知識服務是從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來、傳輸出去的過程。從服務的標誌看，知識服務不再是以規範化的信息資源收藏和組織為標誌，而是以靈活的服務模式以及充分利用和調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷、解決為標誌；從服務的核心能力上看，知識服務在關注信息組織、檢索與傳遞、用戶接受的需求過程的基礎上，更多地關注有效切入用戶知識應用和創新的核心的過程。
知識服務不同於傳統信息服務，是用戶目標驅動的服務，是麵向知識內容、麵向解決方案的服務。因此，首先是以用戶滿意為目標，通過了解用戶的動態知識需求，研究用戶的知識需求規律，使服務具有針對性和實效性，使用戶可以更有效、更迅速地獲取和利用全麵、準確、有效的知識信息；其次，知識服務注重服務內容的個性化、專業化，它根據用戶提出的問題和問題環境確定用戶需求，從大量現有或曆史數據庫集合中發現並找出最初未知但最終可理解的有用知識，用簡明、科學、富於邏輯的方法顯示出來，並通過對其進行析取，整合、創新、集成，得出與用戶需求相匹配的知識，再通過知識的傳送，從而將最恰當的知識在最恰當的時間內傳遞給最需要的人，實現提高用戶知識應用和知識創新效率的目的；最後，知識服務關心並致力於幫助用戶找到或形成解決方案。信息和知識的作用最主要地體現在對解決方案的貢獻，而解決方案的形成過程又是一個對信息和知識不斷查詢、分析、組織的過程，因此，知識服務將圍繞解決方案的形成和完善而展開，根據用戶的需求對信息和知識進行不斷的查詢、分析和組織，從而動態地、連續地服務於用戶。
2、 企業發展呼喚知識服務
國際知名經濟學家梭羅教授，在他的演講《人類將麵臨知識經濟時代挑戰》中指出，第三次工業革命即將來臨，人類目前正處於一個以知識為基礎的全球化經濟過渡期，知識與技術的創新將改變未來個人、企業、國家財富創造的方式。第三次工業革命將改變人類創造財富的方法，未來經濟發展的基礎將奠基於知識創造能力上，人類第一次不需要依賴實體的資源，而隻要擁有知識創造的能力，就可以形成財富。微軟公司總裁比爾蓋茨就是第三次工業革命下，成功累積財富的最佳例子。那麼，在這樣的宏觀形勢下，作為發展中國家的我國企業在相對落後的情況下如何在這一波的發展中趕上並超過先進國家就成為我國企業麵臨的巨大挑戰。
我國企業的領導人已經認識到：從企業的角度來看，知識是企業不可或缺的一種資源，在企業發展中扮演著越來越重要的角色。知識資源正在成為我國企業今後發展的關鍵要素之一，對於企業運營和競爭將起著重要的作用。任何企業要想在激烈競爭的市場經濟環境中領先，都必須認真考慮知識資源的創造和運用，考慮知識服務在企業發展中的地位。
首先，知識服務的實施有助於企業的創新。在科技高速發展，產品生命周期顯著縮短的現代社會中，創新性往往是企業獲得並保持競爭優勢的主要因素。而知識服務加快了從紛繁複雜的市場活動中提取有用信息的過程，同時依靠專業化人才和豐富的谘詢經驗又保證了有用信息深加工的質量、知識應用的規範化和信息反饋的及時性，因此可以為創新活動提供有利的知識環境和通暢的信息通道。
其次，知識服務的實施有助於企業生產效率的提高。現代企業特別是大型企業，常常不知道自己已經知道了什麼，一個部門或車間已經有過的教訓、經驗或新技術，無法在其他部門得到普及和推廣。知識服務可以從這些顯性和隱性信息資源中，針對企業的需要將有用知識提煉出來，使知識財富得到充分的再利用，從而實現企業生產效率的提高。