《首席財務官》：上市公司如何才能更加有效的利用投資者關係管理公司？
Ashley：中國企業對投資者關係公司提供的服務存在很大的誤解。投資者關係公司不應該被視為一個“股票推銷”的服務供應商。我經常見到，一些中國客戶在雇傭了一家投資者關係公司之後，很奇怪他們的股價為什麼沒有隨之上升。
一個高水平的投資者關係公司是公司在資本市場活動部分最好的谘詢顧問，為企業提供有關資本市場的信息和建議，幫助管理層在投資者溝通方麵做出最好的決策。投資者關係公司應當提供給客戶有關投資者對公司認知的重要數據，幫助CEO和CFO撰寫準確、簡明和經過歸納提煉的公司信息，以讓投資者更能充分理解企業的目標和發展狀況。這還可以增強投資者對管理層和企業的信任，降低其對公司投資風險的評估——這一點在目前的市場環境中至關重要。
《首席財務官》：采訪時，我們經常會遇到CFO表達一些困惑，不知是自建IR團隊還是雇傭財經公關公司，您如何看待海外上市公司IR團隊和投資者關係管理公司之間的關係？
Ashley：內部IR團隊和外部IR公司並不是互相排斥的。我們很多客戶就有自己的IR團隊，也有很多客戶沒有。這往往取決於公司的資源和規模。
我們相信像ICR這樣高水平的IR公司對於企業內部IR團隊是一個極好的補充。基於我們廣泛的客戶基礎，我們能為企業提供行業準則的建議，而內部團隊並不具備這樣的視角。同時我們的谘詢人員具備華爾街工作的經驗，可以提供架構完整和清晰的策略來開展投資者關係工作。
我們還借助自身與華爾街的廣泛關係，特別是與賣方分析師的聯係，來強化投資者對企業的認知，並且提升客戶在投資界的曝光度。與一些IR公司不同的是，ICR的谘詢人員多有股票分析或基金管理的背景，我們相比大多數公司管理層更具有獨特的視角和高度，可以幫助企業獲得投資人最直接和真實的看法，而公司管理層往往很難做到這一點。
《首席財務官》：成功開展投資者關係管理工作有沒有一些必要的前提？
Ashley：我認為成功開展投資者關係管理工作的重要前提是，明確投資人對公司的認知，然後準確的表述企業的業務、發展規劃以及推動業績增長的能力。最終管理層用公司的實際行動來證明和投資人溝通的這些內容。一個小企業往往缺乏基本的資源和架構，難以達到上市公司的披露要求，進而導致公司對外溝通的信息和自身能力所及存在差異。很多這樣的企業可以通過雇傭合適的谘詢顧問，來改善自己的這種狀況。一個聰明和專業的IR谘詢顧問可以幫助公司更好的解釋公司所麵臨的棘手狀況，或者闡述公司提升盈利的方式和能力，然後管理團隊進一步落實他們承諾過要做的事情。
《首席財務官》：準確了解投資者的需求可以令投資者關係管理工作事半功倍。CFO作為上市公司投資者關係的負責人，他們怎樣才能準確而又迅速的了解投資者的需求？又如何保證信息能夠有效及時地為投資者所接受？
Ashley：CFO可以通過與IR谘詢人員的合作來加強對投資人需求的理解。具體做法包括：選擇具有投資界背景，從事過分析師或者基金經理類似職務的專業IR谘詢顧問；開展有效的投資者工作，包括靜默期以外與投資人有效、積極的互動，並記錄日常的溝通情況；聆聽IR的建議，並且針對信息采取行動。
如果管理層經常聽到投資人對某一問題的意見，比如公司應當對手中的現金加以利用，CFO就應當認真對待這個意見。我經常聽到來自股東類似的意見，並反饋給管理層，然而管理層因某些外部因素無動於衷。而之後，企業的管理團隊會來向我谘詢，為什麼他們的股票相比同類企業估值偏低。
ICR在這方麵的做法是，客戶與他們的谘詢顧問每周都要進行溝通來確保公司在投資者關係方麵更有效率。這包含代表公司回應投資者電郵和電話詢問，有針對性地參與投資者會議來實現對管理層時間的合理有效應用。