打造無私的公司
專欄
作者：柏唯良
先來假設一個場景：你我一起從事非法活動，被警察抓住了。如果我們都不招供，各自都會被判兩年徒刑。但警察給你開了個條件：如果你把所知道的我的罪行統統告訴他們，你就可以立刻回家，而我則會在監獄裏待20年。他們也給我提出了同樣的條件，讓我把你的罪行都講出來。但同時他們還警告說：如果我們都招了，那麼我們倆都會被判10年。我應該招供嗎？你呢？
如果你招了，那我顯然也要招，這樣隻需要坐10年牢，而不是20年。
如果你沒有招，我還是應該招，這樣我就可以直接回家，而不是坐2年牢。
無論你怎麼決定，我都應該招。所以，在理性的思考之後，我決定招。你也做了同樣的決定。於是我們雙雙被判10年——而不是2年。個體的理性決定可能會造成集體的非理性結果。
這就是適用於所有人類協作活動中的“囚徒悖論”。投機取巧的士兵會躲在其他士兵身後，但如果這樣的聰明人太多了，就會吃敗仗，所有士兵都會被敵人殺死。當客戶走進一家公司時，前台視而不見地繼續煲電話粥，這也是以公司的利益為代價的。自私員工的懶惰和貪婪正是建立在犧牲其他員工和全公司利益的基礎之上的。
那麼，我們應該怎樣倡導無私的行為呢？我的答案有三條：黑手黨、家庭、分享。
一、黑手黨。誰敢招供，黑手黨都會殺他滅口。所以，在加入黑手黨之後，我們三緘其口，因此隻需要坐2年牢，得到雙贏的結果。公司領袖的職責之一就是做“黑手黨”：在自私行為開始傳染之前發現並懲罰它。
2009年在英國展開的一項針對1919名經理的調查發現，90%的經理們都從未因他人的工作受到過讚揚，隻有7%聲稱他們經常如此。經理中的絕大多數都不會有意欺騙同僚，否則公司早就垮台了。但博弈論告訴我們，總會有一小部分經理能通過欺騙獲取成功，他們也會一直欺騙下去，因為這就是他們的生存手段：做公司的吸血蟲。如果公司聘用和獎勵了太多這樣的吸血蟲，歪風邪氣就會開始傳染，公司就將進入自我毀滅的死循環。
二、家庭。如果我們的公司像家庭一樣，自私行為就會減少。如果你和自己的母親一起犯罪，那就算是沒有黑手黨的威脅，你也還是會保持沉默。
如果你的兒子將來會子承父業，那你必然會盡最大努力來讓你的兒子比你當初更成功。要是你的繼任者隻是個毫無關聯的家夥呢？你還會希望他青出於藍嗎？我看難。這就是為什麼我們要讓公司有家的感覺。
商業文獻一般都假定自私行為是進化的必然，但事實有時候並非如此。進化論告訴我們，基因是自私的，但人不是。你自私的基因並不在乎你，它們將會讓你為了家人——或者類似家人的人們——去犧牲自己，因為我們的家人也攜帶了我們那些（自私的）基因。這正是公司想要成為你的家庭的原因所在，這正是我們需要公司文化的原因所在，這也正是那些聰明的CEO們努力想要扮演父親和母親的角色的原因所在——將軍、總統和黑手黨老大也一樣。
三、分享。簡單說來，自私行為就是損人利己。當人們能分享他人的費用和收益時，自私行為自然就會減少。當回報是基於他人的成功時，極度無私的行為就會出現了。杜蘭商學院曾經實施過這樣一項計劃：最差的教師們教學評分的增長情況將會決定最好的教師們的獎金。美國的汽車經銷商蘇維爾（Sewell）不向他的公司文員們支付固定工資，而是每銷售一輛車就給他們支付傭金。這些文員們自然不會在顧客進門的時候還忙著煲電話粥。找到那些能讓支出和利益分享的辦法，無私的行為就會自然而然地出現。再比如，當新的銷售人員來公司時，如果他們工作得好，可以為此獎勵老銷售人員。公司可以找到千百種辦法去為了他人的成功獎勵員工。
那麼，在新一年剛剛開始的時候，趕快把握住2013年，創造你自己的無私的公司吧！