不辦萬元卡
很多美容連鎖店通過銷售預付費卡的模式迅速積累原始資本，並進行擴張，市麵上千元卡甚至萬元卡層出不窮，不管客戶是否消費、如何消費，隻要存入一定金額，就可以享受長期的優惠。這樣一來，就把客戶長期圈定在本店消費，同時也打擊了競爭對手。有的競爭對手一個店，辦卡前一個月才賣3萬元～5萬元，辦卡後都是幾百萬元的現金進賬。
秀域的店長很猶豫是否要辦這種萬元卡，從而把顧客留在店裏。這樣做，可以非常方便地完成銷售業績，並且有充足的現金流，這使得在新城市開拓的壓力也小了很多。有的店長甚至表示，如果能這麼賣卡，一個月賣3000萬元也輕而易舉。
李曉寧堅決否定了辦萬員卡。因為那樣做，圈定的顧客遲早會知道上當了，結局對企業的傷害更大。
所以，秀域的考核激勵方針始終強調服務的重要性。競爭對手往往把辦卡的提成定得很高，而秀域的提成比例始終在下降。從秀域成立的第二年開始，辦卡提成從10%降到7%，現在降到4%，但秀域的員工服務一小時拿12元手工費，有的競爭對手卻隻有2元，提成卻高達10%～20%。
後來，行業中很多公司就是因為搞萬元卡消失了。它們在收獲現金的同時，無法提供相應的服務，因為員工的精力都放在了辦卡上，沒有人會踏踏實實做服務、練技術。短短的幾年時間，行業洗了一次牌，當年瘋狂發卡的競爭對手不見了。
在關鍵事項上發力，奠定“持續交易”的基礎
和7-11一樣，秀域的店麵都建在社區邊上，每一個店的麵積都在250～300平方米。所以，當秀域的門店到達4000家時，完全可以成為“中國女性服務的7-11”。通過進入女性顧客的價值鏈，引進一係列產品和服務，比如洗衣服務。顧客因為對秀域誠信的認知，所以信賴秀域這個品牌，這樣，秀域就可以引進可信賴的“洗衣服務供應商”到秀域的服務平台上。
秀域還可以引進更多的能夠進入到女性服務價值鏈的供應商，但前提必須是保持嚴格的誠信理念，否則就會損傷秀域平台的架構基礎。
事實上，秀域已經開始圍繞著女性服務的價值創造，做謹慎的延伸服務，比如高科技美容和瘦身，再到個性化定製女性內衣，並已經初步獲得成功！比如2012年底推出的女性定製內衣服務，幾天內獲得的訂單曾讓工廠措手不及，龐大的門店帶來的轉化流量，造成了工廠的產能不足！
總結
從秀域的案例，我們可以生動地了解到，企業的戰略轉型，沒有多麼神秘，也沒有什麼難度，重點就在於企業要找到顧客的關鍵價值，並持續圍繞這個關鍵價值進行價值創造。當顧客群足夠大時，之後的戰略和商業模式再造，就連“傻瓜”也能想到。
因此，重要的不是戰略本身，而是如何去做，使得企業能持續走在戰略的路徑上。
未來的價值鏈的創新，都在你的行動當中！
編輯：嘉文
【尚衡知本企業成長研究院】由包政老師、弟子白剛、李序蒙、李朝暉、張林先博士以及曾經在德勤、波士頓、埃森哲、普華永道、寶潔等工作多年的資深谘詢師組成，他們都有北大、清華、人大畢業的履曆以及在國際谘詢公司常年服務企業一線的經驗，企業成長命題是包政先生多年來一直關注的研究課題，本研究融入了包政先生的最新思考。
【下期預告】成為價值鏈的領導者的第二種模式，是成為品牌型價值鏈組織者。這種模式的戰略本質是，影響顧客的心智，建立品牌偏好，成為有品牌的內容提供商，能與平台型企業形成製衡，建立對價值鏈的控製性力量。