秀域的秘密
特別策劃
作者：白剛
大道至簡！“企業是如何奠定持續交易的基礎”這樣的問題，看似玄妙，實則簡單。
平台型戰略是發育而來的
上期講到，戰略轉型升級為平台型的企業，就是在價值鏈的某一個環節上逐步發育能力來獲得用戶，然後進入到用戶的價值鏈中，為其提供更多新的應用服務或產品，從而實現新的戰略跨越。
那麼，新的價值鏈是如何逐漸形成的？企業在現實當中，又是如何在某一關鍵事項上逐漸發力，從而使得企業從“量變到質變”，發育出新的戰略來？我們以秀域為案例，來深入分析這一過程！
公開的資料顯示，秀域由李曉寧女士創辦於2005年4月，到現在已發展成為擁有員工10000多名和將近1000家店麵的全國性中醫美容連鎖機構，在其網站上宣傳的主要是“古方減肥”。然而，為什麼秀域能在這麼短的時間內，發展這麼迅猛，超越國內許多耳熟能詳的企業而成為行業第一，並將實現更大的跨越發展？其背後的道理是什麼？又脈動著怎樣的規律？
按照包政先生的理念，我們從“企業是如何奠定持續交易的基礎”這樣的問題，展開了深入研究。通過幾個月的深入研究，我們發現，秀域公司本質上並不是一家減肥和美容的服務機構，而是一家生產“誠信”並且銷售“誠信”的公司！秀域企業就是在“誠信”這一關鍵環節上創造了價值，創造並維係了顧客，從而拓展出新的價值鏈！從秀域創辦的那一天起，就從古方減肥、美容入手，逐步導入高科技儀器減肥、個性化定製內衣等一係列服務和相關的活動、舉措、以及服務流程的保障，以“誠信”為紐帶，建立起了秀域、員工與顧客互動的品牌社區。
這樣說，可能還不足以理解，秀域怎麼就發育出了平台型戰略？怎麼可以做成類似於淘寶這樣的平台型公司？而秀域又爆發出了什麼樣的力量？我們從細節上來逐步展開！
秀域在關鍵環節上，做了哪些事
“假如我是顧客，我最怕的是美容院騙我！“
“美容行業顧客看不到產品的直接效果，她們更重視口碑的相傳。”
“真正的顧客，不會在意裝修、門店位置，甚至不會再把價格放在首位考慮。她們在意的是減肥項目是否安全可靠，對身體是否真的有益無害。”
這是李曉寧創辦企業時，就得到的認知。秀域這個企業也是這樣起步的！
退款製度再艱難也要推行
基於此，秀域從創辦的那一天開始，就承諾無效退款。通過這一點，秀域向客戶傳遞了信息：不用擔心，我們的產品是真的，絕不欺騙客戶。通過這一運營決策，秀域向客戶傳遞了“誠信”。
然而，這項服務最初並不能在所有門店都順利執行。有的門店退款拖拉，退款周期很長，門店從內心裏不願意退款，特別是對那些故意找茬的客戶。於是李曉寧直接通過組織保障，成立了客服部，來解決退款和客戶抱怨問題。
客服部和一線部門水火不容，第一任客戶經理頂不住壓力辭職了，第二任又來訴苦。於是李曉寧召集業務經理開會，鄭重告訴大家，要絕對無條件的支持客服部。但直到“10萬元退款事件”發生，大家看到了老板的堅決態度，客服部才徹底確立起來。
有一次，北京出現了一筆高達10萬元的退款單，從業務經理、院長到員工，大家都一個態度：如果公司同意退款，扣提成，就集體辭職。李曉寧態度很堅決，退款。結果這個店除了業務經理之外，全部離職，公司為此承擔了很大損失。
所以此後雖然還發生了50多萬元的退款事情，執行上卻再也沒有困難過。
堅持隻招醫學專業的人負責減肥
為了保證員工的專業性，秀域隻招收有醫學專業知識的人負責減肥項目，這條規定至今從未改變。這樣做的結果使成本上升，招聘的難度也增大，但秀域仍然堅持。