4 強化和發揮社會教育職能，努力提高圖書館誠信教育的創新性和實效性
4.1 加強讀者道德教育，培養公德意識。公共圖書館既可采取充分利用網絡、宣傳櫥窗、使用指南等大力宣傳，也可采取舉辦誠信講座、播放誠信音像、舉辦損壞文獻展覽以及評選文明讀者等活動，加強道德教育，提高讀者公德意識。從讀者入館第一天就要讓讀者全麵了解圖書館的各項規章製度與規範，簽訂誠信公約。各級公共圖書館必須把以社會主義核心價值觀為重點的道德教育工作長期堅持，積極引導讀者樹立正確的世界觀、人生觀及高尚的道德情操，使他們懂得讀者有平等利用圖書館的權利，同樣應承擔愛護公共設施及文獻等義務，培養自我約束誠實守信的公德意識。
4.2 加強讀者的網絡安全、網絡道德和網絡法製教育，提高文明上網的技能。讀者違規行為大多是由於缺乏網絡安全知識、網絡道德意識和法製意識造成的。因此，公共圖書館應充分利用網絡化的電子教室或電子閱覽室，對用戶進行計算機和網絡的基本操作培訓。使用戶學會正確使用計算機和網絡，從而避免由於盲目無知所帶來的違規操作。
4.3 加強圖書館自身建設，提高誠信形象。圖書館自身建設也是提高讀者誠信的重要條件。第一，切實保護讀者權益。圖書館的各項規章製度始終要最大限度地體現以讀者為本的原則，切實保障讀者平等利用圖書文獻資料和服務設施的權利、接受用戶教育的權利以及隱私權等。第二，強化內部管理，加強巡視。對讀者在利用圖書館時發生的問題及時提供谘詢服務；及時發現和糾正各種不當行為。第三，改善服務條件，增強文獻保障能力。如，完善監控係統，免費提供自助複印、數碼翻拍等服務，減少個別讀者偷書、撕頁的動機。第四，以身作則，誠信服務。圖書館應不斷推出新的、超值服務項目來贏得讀者的忠誠。館員不僅要針對讀者需求的多樣化和多變性，對不同的讀者采取不同的服務策略，提供不同的服務內容，而且要從自身做起，嚴格要求自己，做到“言必行，行必果”，重承諾，守信譽，使服務與教育融為一體。
（作者單位：濮陽市圖書館 來稿日期：2014-12-11）