淺談抄表收費與優質服務
管理錦囊
作者：唐小燕
【摘要】隨著用電群體的形式的多樣化，以及不同群體用電量的需求的差異性，使得電力部門的收繳電費工作變得尤為複雜。筆者結合我國電力輸送的實際情況，以及具體的市場經濟運作模式，對抄表收費問題進行了具體的闡述，同時也提出了若幹條建設性意見，用以電力部門提升整體的服務質量。
【關鍵詞】抄表收費；優質服務；措施；電力企業
電力企業已經逐漸與市場接軌，不再是依靠國家管理的部門了。這就要求電力企業必須以市場為導向，利用優質的服務，高效的業務能力，逐漸的擴大市場占有份額，提升企業的經濟效益，進而促進企業的全麵發展。我國目前的用電收費主要采用抄表收費的形式。每戶用電家庭和用電企業都安裝有電表，用以計算單位時間內的用電量，通過工作人員對電表數據的摘抄，乘以電力單價，最終確定用戶的用電費用。但是由於服務人群的綜合素質有限，電表的陳舊和破損，以及不同額收費標準等因素的影響，常出現用戶與企業之間的糾紛，為了進一步強化服務，提升企業效益，電力企業必須立足現實，努力的提升自身的服務質量，下麵將對這兩個問題進行具體的論述。
1、優質服務、抄表收費與電費回收管理工作的關係
優質服務與抄表員工作能力和電費回收管理工作水平密切相關。
抄表員主要負責將用戶的單位時間使用電量從電表中記錄下來，並告知戶主本月的實際用電量。但是由於每戶的電表都是室內的，而每戶的具體工作環境和生活習慣上有差異，所以，在具體的抄表工作中，往往一戶去了幾次還是不能夠完成工作。如果這樣下去，不僅影響了工作的效率，也給抄表員帶來了極大的不便。這就要求抄表員必須提高自身的業務能力，一方麵與自己管轄範圍內的用戶查表時間，大到哪一天，小到具體哪個時間段，這樣既提高了工作效率，也能夠減少對戶主的影響。
電費回收工作一直是電力企業的工作難點。有些用戶因為經濟問題故意拖欠電費，而有些用戶又因為不在家等因素不得已拖欠電費，無論是哪種原因，都給電力企業造成了經濟損失，所以目前電力企業都采用的停電斷電等方式，強製用戶繳納電費，這種強製性的措施無疑給用戶和企業之間帶來了矛盾。所以，優質的服務需要電力企業首對用戶的電費情況進行實時的提醒，拒不繳納的再采取強製性的措施以維護企業的經濟效益。
2、電費回收中存在的問題
電費回收一直是困擾供電企業的老大難問題，客戶不能如期繳納電費，換位思考，卻也往往存在很多實際的問題，歸納起來有以下幾種情況：①有客戶反映，由於工作繁忙，確實經常忘記繳納電費，而當初留下的聯係電話是家裏的座機，或者是未將手機號碼告之供電部門，因此未能得到及時通知，放在電表和小區門衛處的催費（或停電）通知書也未留意去看，導致下班回到家才發現已經因逾期一月之久未交電費而被停電，而此時供電部門的收費網點均已下班，隻有打一個晚上的“摸黑”。②也有客戶反映，供電部門欠費停電快，但結清了欠費後複電慢。總體而言，非惡意欠費客戶普遍認為：供電公司工作方式方法簡單，加上欠費停電這一措施又太過強硬，傷害客戶感情。
3、加強電費回收工作
針對上述工作中存在問題，文章認為供電企業的電費回收工作可從以下方麵改進和加強管理。