①加強業擴報裝管理。為避免欠費的產生，或欠費後能順利聯係到客戶，業務人員在客戶申請辦理新裝用電時就要收集客戶的信息資料，包括客戶身份證號碼、房產證號碼、至少兩種有效的聯係方式等。而對於經常性更換的例如電話號碼等信息隻能作為輔助的信息，不能作為唯一有效的信息。
②加強內部管理。建立績效考核管理機製，落實電費回收責任製，將電費回收和優質服務工作層層落實、責任到人。將指標進行細化和量化，與員工的收入掛鉤考核，以增強員工的工作責任心。實現高效電費回收，減少企業經濟損失的優秀員工，可以適當的進行獎金獎勵和職位晉升等，而對於懶散、消極怠工的業務人員，屢教不改之後可以考慮進行辭退等，以強化整個團隊的工作能力。
③建立高素質的營銷隊伍。必須高度重視供電營銷環節的人力資源開發，選拔一些思想政治素質高、責任心強，思維敏捷、技術全麵、服務意識強的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現有營銷人員，並加強營銷人員的崗位培訓，提高綜合素質，解決好員工服務意識和責任心的問題。在電費回收工作中，要求工作人員恪守職業道德，發揚“三千”和“三勤”精神，做到樹立決心、與客戶交心、奉獻真心、保持熱心，把服務工作做細做實，把真情服務送到千家萬戶，以優質的服務贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱讚，與客戶建立良好的公共關係，為電費回收工作提供有利條件。
4、提高服務質量的具體舉措
①企業需要對全體的服務人員進行統一的業務培訓，使員工能夠熟練的掌握本企業的相關政策和策略，這樣在遇到用戶的信息谘詢時能夠快速準確的提供服務，同時，在於用戶發生糾紛時，也能夠利用企業的一些規定政策進行解釋和分析，減少用戶的不滿和猜測。
②提升服務團隊的業務素質。業務素質不僅包括上麵論述的具體業務能力，也包括對待用戶的具體態度。電力企業作為一個企業，員工應該本著服務的宗旨，對待用戶的詢問甚至是責難都應該進行耐心的講解，並始終保持謙恭的態度，不能與用戶產生過激行為。
③製定優秀的管理措施和管理策略。電力企業必須引進企業管理等相關的知識，運用先進的管理理念和管理辦法對電力企業的各項工作進行管理。具體的責任落實到個人，出現問題時能夠實現快速的問責。同時還要進行必要的獎懲製度，對一些優秀的團隊和個人給予一定的獎勵，而對於一些工作能力較差的團隊和個人進行懲處，以提升員工的競爭能力。此外，還要構建企業的文化，企業文化能夠提升一個企業的凝聚力，是企業發展的關鍵性因素。通過企業文化的傳播和弘揚，使員工對本企業形成認同感，把企業的發展與自身的發展相互聯係起來，樹立企業是我家的文化觀念。
5、結語
企業是以盈利為根本目的的，電力企業在為廣大群眾提供生活便利，為企業提供生產能源的同時，也需要進行費用的回收。如何實現費用回收、與用戶關係協調二者之間的結合是電力企業未來發展必須注意到的一個問題。一方麵，電力企業要做到真正的為用戶服務為宗旨，時刻想著用戶之所想，盡最大可能與用戶進行溝通，減少不必要的糾紛，同時還要在管理上采用先進的管理策略和辦法，最重要的是提高整個團體的綜合服務質量。隻有這樣才能樹立電力企業的形象。企業形象是企業的一筆無形資產，通過提高自身的優質化服務，電力企業必將取得長足發展。