鄭州雲超市商業模式淺析
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作者：趙靜
摘要：本文通過對河南省內的第一家O2O網上便利店——鄭州雲超市進行實地訪談，分別從市場定位、價值創造、價值交付、盈利模式等四個方麵對其整體的商業模式上創新進行了簡析，對並對企業的發展遠景作出了估計。
關鍵詞：創新；商業模式；雲超市
一、鄭州雲盛雲超市簡介
鄭州雲超市是河南省第一家O2O網上便利店，是由河南省電子商務產業園“雲盛科技”打造的本地生活服務類電商平台。自主搭建網上PC端商城、手機商城和微信公眾平台，是一個多入口、多渠道的購物平台。雲超市的概念由其CEO朱武源3年前便提出的設想，2013年正正式籌備，先鋪部分線下實體店，為物流係統打好一定基礎。2014年5月份正式上線試運行。隨著鄭州雲超市的上市，引來了社會各界的關注。在全國電商大鱷競相整合線上線下資源的同時，雲超市引起業內非常大的反響是離不開其特有的商業模式。
二、創新商業模式簡析
（一）市場定位的創新
鄭州雲超市將其目標市場定位於20歲至35之間、會上網的年輕時尚群體，廣義上也包括了善於網上購物的、喜歡宅在家裏擔心堵車的廣大消費群體。隨著交通問題、空氣問題的逐漸出現，這類群體也隨之增加。
（二）價值創造的創新
鄭州雲超市將其競爭力集中在“便利”上：
1.為消費者提供一些日常所需產品。消費者逛超市很少隻購買一件東西，網上購物的消費群體也有同樣的心理。從用戶角度出發，決定了超市產品要全。所以，現階段雲超市在所售商品均采取源頭采購，一方麵可以對所售產品的質量進行更嚴格的把控；另一方麵，可以獲得更高的利潤空間。
2.當消費者通過雲超市購買了他們所需的產品，貨品將在一小時之內或定時送貨上門，滿29元即可免費送貨，低於29元僅需要快遞費即可。配送範圍也逐漸覆蓋鄭州大部分城區。雲超市向消費者承諾，如果一個小時內不能送貨上門，便為消費者免單。早在2013年，雲超市便開始了線下網店建設工作。到2014年5月正式上線時，已經在線下設置了十個倉儲網點，其中三個為直營實體店，目前線下點也在持續擴建中。實體店也兼具了倉儲的功能，雲超市選擇事先鋪好一定線下店，為線上流量服務打下基礎，也為全場1小時內送貨提供了可行性。目前一些非實體店麵的倉儲網點也正逐漸轉為線下實體店麵。雲超市並未因線上流量而放棄線下實體店，爭取做到線上線下都有流量。
3.解決送貨問題的同時，雲超市也順帶解決了線上銷售額劃分的問題？為保證一個小時內送貨上門，這就要求必須是由距離目的地最近的一家線下網點來負責配送問題，當天銷售額也就算在該線下網點。這種就近原則既避免了渠道成員之間的衝突，也為雲超市提供了另一種創新的消費模式“你來消費，我買單”。雲超市允許一個賬號的設定多個常用地址，也就是說這個賬號的銷售額並不一定都算在同一家線下網點裏。可能A付款買東西送給B，就可以選擇離B最近的實體店地址配送。為了避免消費者自主選擇配送網點並不是最近的，雲超市通過一套自動糾錯係統，確保由最近的線下網點對其進行配送。
（三）價值交付上的創新
1.為了確保價值成功的交付到消費者的手中，雲超市堅持自建物流係統。主要有兩方麵的原因：（1）降低不可控的風險。如果和其他物流合作，也無法保證服務質量。（2）把握與顧客交流的最直接環節。價值交付的最終端就是物流，是直麵客戶的，雲超市堅持把直麵和客戶溝通的機會抓在自己手裏。其物流人員統一著裝，統一接受過專業的培訓。額外的服務也有別的一些電商巨頭提出過，但目前的情況在全國範圍內大規模的自建物流對於這些商業巨頭來說並不現實。而雲超市隻針對鄭州，可實施性反而更高。到物流係統建設的後期，也可以成立專門的物流公司，事先建立起來的高質量物流服務水平也可以得以利用。