年度影城
作者：賀筱筠
《綜藝》：五棵鬆店所在地理位置在開業初期尚不是成熟的商圈，為什麼決定將旗艦店建在此處？
劉振華：在我任職之前，公司總部已經完成影城選址和投建工作。但綜合考量五棵鬆周邊地區居民區、國家企事業單位、大型商場的分布，以及北京地區影院分布情況，我認為此處存在一定市場空白，有潛力發展大體量電影院業務。商圈環境可以一步步打造，耀萊影城後來的發展是最好的印證。
《綜藝》：你怎麼看待團購？最初配合使用的營銷手段還有哪些？
劉振華：團購是我們最初製定的宣傳策略之一，剛開始也是“摸著石頭過河”，沒想到火成這樣。在當前的媒介環境下，團購是宣傳影院、提升觀影人數最快速、最直接的方式，可以帶來立竿見影的效果。
同時，銷售團體票、吸納會員、為零售觀眾增加特殊時段優惠措施、為特殊人群增設優惠措施等立體式營銷手段也並行展開，使影院的各類優惠全麵覆蓋各類人群，充分發揮3500個座位的優勢。
《綜藝》：這其中哪些成為影城的常態營銷手段？
劉振華：目前影城的常態優惠舉措有：每日18:00前、周末12:00前特價優惠——所有影片30元（除去特殊限價影片），3D影片40元，22點後全部影片半價優惠；會員卡周一至周四半價，周五至周日7折優惠，充值500元以上贈送電影票；老年觀眾、學生、軍官均半價觀影等；尤其特別設立早場特價——提供“100元早場會員卡”，主要針對老年觀眾，平均算下來10元/場。
利用團購、團體帶動零售，合理化票價，大力發展會員——這是我們的整體營銷思路。
《綜藝》：目前，團購策略有變化嗎？
劉振華：根據去年團購數據，結合今年市場計劃，我們首先明確了團購指導措施，在團購業務得到有效控製下，集中精力大力發展團體和會員。根據市場反應及人次和票房拐點及時調控團購價格、合作頻次、合作網站，使影城各板塊得到良性發展，互不擠壓。
團購畢竟是新興渠道和快速直接的宣傳推廣模式，要根據自身經營計劃合理調整價格及有效控製團購業務量，使團購變成日常營銷手段之一。
團購必須在可控範圍，如果不考慮市場和自身情況，盲目團購，那將對影院經營起到反作用。
《綜藝》：耀萊影城在提升服務品質方麵推出過哪些措施？
劉振華：我相信任何一家企業都會重視員工日常培訓環節。我們還特別看重在員工中形成獨特的企業文化，讓員工能夠深刻感知榮譽感、責任感以及危機感。公司的經營理念是提高服務品質，營造電影氛圍，給顧客以實惠，把握顧客需求，使電影真正成為大眾娛樂。而這一理念必須轉化落實到每一員工身上，成為員工的工作理念和服務承諾。基於此，我們會對員工工作表現進行評估和獎勵，鼓勵和培養工作積極性。此外，我們在經營管理中力求完善，不斷改進和提高。