《綜藝》：如何保持和發揚品牌資源優勢？
劉振華：今年我們從會員發展角度出發，除影城自有渠道發展會員外，聯合中國工商銀行發行“工銀耀萊靈通卡”，該卡在設計上直接印有影城Logo和成龍形象，利用銀行的資源優勢進行會員卡推廣。這一合作首次突破了IT技術層麵因素，結合雙方係統特點采用雙磁道讀卡，第一次使銀行卡可以在影院係統識別會員身份並消費，而不影響該卡銀行信息的保密性。顧客可以在北京任何一家中國工商銀行辦理此聯名借記卡，大大方便了會員卡開通業務及充值服務。除此之外，我們還與中國工商銀行在雙方資源互補上進行了廣泛合作，例如，辦卡禮品采購、貴賓包場，等等。
我們致力於品牌合作、異業聯合的形式，將影院品牌文化推向更廣的領域。
《綜藝》：隨著終端市場擴容，北京影院市場競爭愈加激烈，耀萊影城今後如何保持領先優勢？
劉振華：硬件條件仍是我們的突出優勢，軟件優勢也不容小覷。我們的管理團隊頗具競爭力，能夠為顧客提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務。同時，食品餐飲、遊樂設備、成龍設計室衍生品等多元化主題產品的推出也帶給顧客更多娛樂體驗。借由這種綜合性一體化服務模式打造的影院品牌是確立長遠市場優勢的保證。
《綜藝》：高上座率難免給影院日常經營管理帶來壓力，甚至引發服務質量下降等問題，你怎麼看待這個壓力？
劉振華：壓力的大小在於是否專業，作為一個專業的高質量的服務團隊來講，沒有什麼比提前做好準備工作能更有效紓解服務壓力了。比如，當影片檔期高峰或者節假日觀影高峰來臨時，我們的財務團隊與市場團隊會配合統計數據，預估出比較準確的觀影人數，一線服務人員則以此為根據，細化到具體開通多少個團購售票通道、提前多少營業時間（平時早上9點開始營業，周末8點，高峰期可提前至7:30）、是否需要提前印好排片表供觀眾選擇影片場次、怎麼排購票隊列，等等，這些工作看似瑣碎且無甚新意，卻是保證服務質量、提高旺季接待能力、緩解客流壓力的有效手段。