資源整合：中國C2C電商物流的轉型與突破之路
中外物流業
作者：王景敏
當前，我國電子商務發展如火如荼，網絡購物對於人們已不再陌生，或許已經成為一種習慣，越來越多的人願意通過互聯網進行產品買賣。根據《2014年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2014年全國電子商務市場交易規模達13.4萬億元，同比增長31.4%。C2C（Customer to Customer）作為電子商務模式的一種，是指個人與個人之間的電子商務平台，通過電子商務進行交易的產品主要分為兩種，一種是無形產品，主要是指數字化產品和服務，這類產品可以直接以網絡傳輸方式進行配送；另一種是有形產品，如家電、服裝等，這類產品需要由實體的物流配送才能到達消費者手中。
事實上，當前人們通過電商平台購物主要以有形產品為主，那麼，物流即為C2C等電商發展的關鍵影響因素。然而，目前我國C2C電商物流發展，一方麵資源浪費現象較為普遍，如運輸、倉儲、包裝、配送等環節不能有效結合，信息不能做到共享，有時會出現一個配送區域內多個訂單配送，或者大量同類訂單，被不同的物流公司同時送往同一區域的狀況，造成重複運輸、重複配送；另一方麵，在C2C電商領域物流資源配置嚴重不足，如“最後一公裏”問題突出，物流服務質量不高。同時，又受到B2C等電商物流的強力衝擊。因此，資源整合便成為我國C2C電商物流的轉型與突破之舉。
一、C2C電商物流資源整合的現實問題
（一）產品品種多，交易量小，交易雙方相對分散，難以實現規模化配置
一方麵，電子商務的發展是為了滿足消費者的需求，消費者的需求又是多種多樣的，因此C2C電子商務交易的產品品種呈多樣化特點，同時，每個消費者購買的量比較小，交易量小，不適合大批量、少批次的物流運輸與配送，使得物流運輸與配送成本抬升，並且分攤到每一單位的成本較高，無法實現資源的規模化配置，造成運輸與配送資源浪費。以C2C淘寶網為例，平均每分鍾售出近5萬件商品，但就某一消費者來講，其中不乏隻網購一個“布絨玩具”的情況。有研究表明，淘寶網購中有近1/3的商品屬於“布絨玩具”類低價值商品，且消費者（買家）分布極為廣闊和分散。C2C物流市場的不統一給運輸與配送資源造成的浪費可見一斑。
另一方麵，交易的雙方，即買家和賣家，均為獨立的個人，地理位置上相對分散，分布在全國的各個地方，可以說互聯網能夠覆蓋的地方，都會有買家和賣家的存在。目前，我國大部分地區都已覆蓋網絡，無論是通過PC端或是移動終端開展C2C電子商務活動，都越來越受到人們的青睞，然而，物流配送卻成為製約電商發展的一個瓶頸，尤其是對於農村電商物流，這種情況表現更為嚴重。我國大部分農村地理分布範圍廣，農戶居住更為分散，聯係位置相距較遠，這都給物流配送帶來了一定的困難。況且，很多物流和快遞公司的服務網點尚未完全深入農村，目前隻有中國郵政（含EMS）遍布農村的各個角落。這種分散的分布使得物流運輸與配送難以形成規模。調查顯示，以SF零星鮮荔枝快遞（C2C模式）為例，由於消費者對保鮮和時間的要求都非常高，其運輸和配送成本占據整個農產品銷售價格2/3以上。多數情況下，快遞公司若當天隻收到為數不多的訂單，其一般會選擇延期發貨以等待更多的貨源。
（二）末端物流配送不健全，電商物流服務質量不高
末端物流配送是指直接送達給消費者的物流活動，是以滿足配送物流環節的終端客戶為直接目的的物流活動。電子商務要解決“最後一公裏”問題，則必須要解決好末端物流的配送問題。目前，我國末端物流配送還存在許多問題，不能適應電子商務快速發展對物流配送提出的要求，通過電商交易成功的物品不能很快到達消費者手中。以農村為例，據中國互聯網信息中心發布的統計報告顯示，截至2014年底，中國網民中農村網民占比27.5%，規模達1.78億，較2013年底增加188萬人。阿裏研究院曾預測，到2016年，全國農村網購市場規模將有望增長到4600億元，成為網購市場的新增長點。2013年以來，很多物流和快遞公司（如順豐、圓通、申通等）都相繼開始布局農村市場物流網絡，其大範圍上可以覆蓋全國，但末端網點一般僅僅限於縣區，規範意義上的村鎮網點較少，包括C2C在內的大部分快遞（商品）還是需要農戶自取，送貨上門尚未真正或全麵實現。
再者，買家在網上購物後，往往希望賣家能以最快的速度發貨，物流公司或快遞公司能最快的速度配送到自己的手裏，並且物品在運輸過程中最好不要出現破損的情況，以及能夠送貨上門，送貨人員服務態度要好等等。然而，現實中又往往存在很多賣家不能及時發貨，物流公司或快遞公司的包裹積壓、不能及時配送，以及送貨人員態度也不太好等現象。有研究表明，絕大多數C2C電子商務顧客（即買家或消費者）對於快遞速度的期望仍然高居首位：超過64%的顧客在選擇快遞的時候仍然最看重時效，其次才是口碑、品牌和價格。這些問題對於C2C電商的發展是不利的，導致很多消費者想通過網絡購物，但是對物流服務質量擔心而望而卻步。
（三）B2C（Business to Customer）對C2C電商物流發展形成競爭壓力
B2C是指企業對個人的電子商務模式。C2C和B2C都屬於網絡零售，兩者都有各自的優點。C2C市場中，產品品種多，能夠滿足消費者多樣化的需求，而B2C在整體實力和服務水平、商品質量方麵具有一定的優勢。B2C和C2C網絡零售的終端都是消費者，而發起方卻不同，一個是企業，一個是個人。在物流方麵，一般而言，企業的物流組織能力要好於個人，企業有實力或是能力組建起自己的專屬（營）物流體係，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、搬運、配送等，在一定程度上可以有效降低物流成本，或者也可以外包或是部分外包給第三方物流公司來完成，而個人（指賣家）隻能依賴於第三方物流公司，對於物流的控製就會變弱。