美國管理專家查爾斯·施瓦布被認為是一個鋼鐵業的天才，他在當時每天可以領3000多美元的薪酬，年工資為100萬美元。但事實上，查爾斯·施瓦布自己這樣認為：“我認為我所擁有的最大財富是我能夠激起人們極大的熱誠。要激起人們心目中最美好的東西，其方法就是去鼓勵和讚美。我從來不指責任何人，我信奉激勵人去工作。所以我總是急於表揚別人什麼，而最恨吹毛求疵。如果問我喜歡什麼東西，那就是誠摯地讚揚別人。”“在我們生活的社會交往中，我在世界各地見到過許多偉人和普通人，我仍然要去尋找發現一個人，不管他的身份多高、多重要，他在讚揚麵前總比在批評麵前工作得更好，花費的精力更小。”
施瓦布的秘訣就是在公開或私下的場合，讚美別人。讚美可以使人奮發向上，促使一個人走向光明的路程，是前進的動力。在公關交談中，真誠地讚揚和鼓勵，能滿足人的榮譽感，能使人終生難忘。美國作家馬克·吐溫說：“一句好的讚美語言，能使我不吃不喝活上兩個月。”他這句話的內在含義，就是指人們時常需要受人抬舉和恭維。
說一句簡單的讚美話，實在不是一件困難的事情，隻要你願意並留心觀察，處處都有值得讚美的地方。適時說出來，會產生意想不到的效果。
法國總統戴高樂1960年訪問美國時，在一次尼克鬆為他舉行的宴會上，尼克鬆夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展台：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮豔奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設計製作的，不禁脫口稱讚道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時間來進行這麼漂亮、雅致的計劃和布置。”尼克鬆夫人聽了，十分高興。事後，她說：“大多數來訪的大人物要麼不加注意，要麼不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”事後，在以後的歲月中，不論兩國之間發生什麼事，尼克鬆夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。可見，一句簡單的讚美的話，會帶來多麼好的反響。
英國著名首相丘吉爾曾說過一句話：“要人家有怎麼樣的優點，就怎麼讚美他！”這說明讚美具有展現潛能的效果。
悄悄話：
讚美不但對人的感情，而且對人的理智也起著巨大的作用。因此，你一定不要吝惜你對別人的讚美之語。
3.要能與人為善
與人為善是溝通時最強有力的工具。與人為善並不與你所受的教育，你所擁有的金錢和榮譽掛鉤。友善待人、好的修養和溫順的性格比精明幹練更有益，友善待人的態度能在體諒別人的同時，也贏得你的自尊。
“如果你握緊一雙拳頭來見我”，賽勒斯說，“我想，我可保證，我的拳頭會握得比你的更緊，但是如果你來找我說：‘我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什麼’。我們就會發覺，隻要我們有彼此溝通的耐心，誠意和願望，我們就能溝通。”
友善的最高境界是不帶任何功利性目的，完全出於自身高尚情操的一種態度。和藹可親、樂於助人的人，無論在家裏，還是在社會上，隨時能與別人和諧相處。而和諧就是健康，就是快樂，就是幸福。
我們可以從一個人如何對待那些與他沒有任何關係的人看出一個人的品格。你的行為往往就能表明你這個人的品性。你的言行在影響著你周圍的人。你要想得到別人的重視和讚同，最佳的方式不是去用“武力”去強製，而是以友善地與他們進行交流。
與人為善的意義和目的並不是教你如何才能讓人喜歡，也並不是讓你做一個純粹意義上的好人，在95％的情況下，你周圍的人都願意為你做很多事；而在另外5％的情況下有些人使你的態度不得不變得惡劣時，你就一定要繼續努力，不要強求這5％的人能跟其他人一樣對你。相反，你應該變得更寬容，以友善待人的態度，繼續走你的路，去得到你想要的東西。
養成友善待人的習慣，每天想著做善事，遇到失意的人不忘說幾句鼓勵的話。這樣會使你的心胸更寬廣，生活更高尚。這樣的付出之後，你就可以得到更多幸福。
最重要的是，與人為善往往會避免很多不必要的誤會和麻煩，使你保持自信和自尊。你有可能誤會了某人，他們可能並不是愚笨的人，記住要設身處地地為他們著想。如果你自己不友善，那你與他們也沒什麼區分了。不要因為那5％的情況而使自己變得冷漠。你對別人友善，別人會還你以真誠。
當然，與人為善，並不是說，你就是為他人而活，處處都從他人的利益的出發，一味的消極被動。應該知道，友善隻是一種交往的態度，它並不要求你就一定要合別人的意，沒有自己的主見和立場。相反你更應采取一種明確、堅定的立場，但要以一種和藹的方式表達它而已。
悄悄話：