（一）充分利用媒體的宣傳作用
新聞宣傳具有受眾多、宣傳麵廣、傳播迅速、可信度高等特點，由此決定了它的巨大影響力是其他任何公關傳播手段都無法比擬的，因此，有“得傳媒心者，得公眾”之說。危機期間，組織在與媒體打交道時應做到：
1．積極與媒體合作
危機由於影響大，危害深，勢必引起各方麵的關注。組織應從“公眾必須被告知”的理念出發，主動與媒體合作，及時向社會說明組織對待危機事件的態度，公布危機事件的起因、發展的趨勢和組織準備采取的解決措施，這樣既可以說明危機真相，澄清毫無根據的流言蜚語，又可以表明組織積極、真誠、負責任的態度。對於一時難以查明或無法確定的事實，要如實說明，並盡快查明真相。查實後，及時通報，不能遮掩、推委或提供虛假不真實的消息。這樣組織就可以掌握對外報道的主動權，發布及時、準確的信息，使自己成為發布危機信息的權威渠道，影響輿論的方向，與媒介合作控製危機。
2．真誠麵對公眾和媒體
危機期間，組織是社會關注的焦點，輿論報道的中心，一個有責任感的組織的科學處理方式是向社會提供準確的信息，以真誠麵對公眾，真誠是獲取公眾信賴的有力的手段。這就要求組織在事實未完全明了之前，不要對事發的原因、損失以及其他方麵的任何可能性進行推測性的說明，不輕易地表示讚成或反對的態度，絕不能用虛假或猜測的信息去敷衍公眾，這樣隻會損害自己的信譽和形象。特別是因組織自身的失誤所造成的危機，應毫無隱瞞地承認自己的錯誤並主動采取措施彌補過失，保證今後不再犯同樣的錯誤，讓社會了解自己是一個負責任的組織。
3．注意與媒體打交道的技巧
危機期間，組織必須確定一個合適的發言人來發布有關的信息，以一個統一的聲音對外。作為發言人，他必須具備一定的專業知識，必須經常與組織管理層保持密切的聯係，掌握有關情況，了解危機的最新進展及組織的應對措施，以便及時、準確地向公眾通報。在發布信息時，要避免使用專業術語和含糊不清的語言，盡可能用一些通俗易懂的語言來表達。發言人要耐心回答記者的提問，由於職業的緣故，記者的提問往往語言比較尖銳，這就要求發言人表現出合作、主動和自信的態度，有高度的耐心，心平氣和地回答記者的各種問題，不可采用隱瞞、搪塞、對抗的態度。對因某些原因眼下確實不便發布的消息，也不能簡單地以“無可奉告”來拒絕，而應說明理由，求得記者的同情和理解。
（二）全麵溝通
在組織發生危機時，公共關係人員通過傳播溝通工作以及對有關危機信息的管理，幫助組織很好地處理與受危機影響的各種重要公眾的關係，即在危機發生時或發生後，盡可能地與公眾保持良好關係，盡量滿足公眾利益和組織需要。與公眾的溝通包括三方麵：
1．讓員工享有知情權
員工不應僅僅知道公開的信息，而應該讓他們知道得更多一些。如果員工處於對組織現狀了解得不全麵的尷尬狀態，組織不太可能從員工那裏得到更多的支持，弄不好還會禍起蕭牆，在內部產生不穩定因素。而渡過危機，關鍵靠員工的信心和努力。員工不僅要了解現狀，還應了解事態的進展，組織應隨時與他們溝通。當然，同時還應要求員工不要對外散布消息，因為隻有組織的發言人才是組織對外發布消息的唯一渠道。
2．告知公眾事情的進展
對旅遊企業來說，危機爆發後，社會各界，包括公司股東、主管部門、經銷商等都在等待來自公司的最新消息。所以，應經常透露一些對他們有價值的信息。如公司正在和政府合作，調查正在進行中，或正在作出某種選擇，等等。
3．保持與顧客的溝通
為了在顧客心目中樹立旅遊業組織的良好形象，組織會經常給顧客打電話、寫信，與顧客溝通、交流。在危機發生後，為了重新塑造組織值得信賴的形象，還應繼續做這些工作。最好是寫一封“致顧客公開信”發表在各種媒體上。
在溝通中還要做到：
（1）溝通要及時。危機發生後，組織要盡可能快地掌握事件的原因、經過和全過程，並盡可能快地召開最高領導層會議作出決策。召開新聞發布會告知公眾真相，讓公眾了解組織，為爭取公眾的諒解和支持作準備；滿足媒介和公眾對信息的渴望，避免出現“信息真空”；也可以把輿論的控製權掌握在組織的手中，從而控製輿論、引導輿論。實踐證明，在危機爆發期，溝通越及時，危機處理得就越好。
（2）克服一切溝通障礙。在跨區域、跨國的危機事件中，旅遊業組織要克服語言、文化、經濟、風俗民情等一係列的溝通障礙。
（3）耐心而冷靜地聽取公眾尤其是受害者的意見，避免與受害者及其家屬發生爭辯與糾紛。
（4）最好的溝通是行動。公共關係溝通不僅要靠“說”，更要靠“做”。真誠的行動勝過千言萬語。
（三）正麵跟蹤宣傳
組織公關工作的重要內容就是運用現代傳播溝通工具進行大量的、廣泛的信息傳遞，宣傳組織，塑造形象。如果說“揭醜”是反向宣傳，那麼，這裏所講的宣傳策略就是對組織的正向宣傳。危機處理完畢後，一個重要的工作就是如何重新塑造組織優良形象。一旦爆發危機事件，組織往往立刻成為社會、公眾關注的焦點，掩蓋事實或置之不理，都不是挽回危機影響的良方。因此，組織除了及時主動地將危機事件的處理過程及結果告知公眾外，還要大力開展宣傳活動，將處理危機的正確態度、有力措施、整改方案借助大眾傳媒和公關專題活動傳播出去，變危機事件為提高組織知名度和美譽度的機會。此外，在組織整改和逐步走出困境的過程中，將每一個進步和發展通過新聞報道方式宣傳給公眾，讓公眾了解組織、支持組織，以達到重新塑造組織優良形象的目的。
（四）法律調控
市場經濟是法製經濟，組織要善於運用法律調控手段來處理公關危機，維護自身形象。法律調控主要包括兩方麵：一是根據事實，依照有關法律條款來處理；二是遵循法律的程序來處理。運用法律手段處理公關危機，不僅使組織能很好地遵循處理危機的正常程序，而且能有效地保護組織和公眾的合法權益。尤其是當旅遊業組織受到其他組織的不正當競爭，致使其信譽受到侵害、形象受損時，借助法律便能澄清是非，以正視聽，恢複組織的真實形象，並且還能有效地打擊不正當競爭行為，從而更好地維護自身形象。
（五）利用外腦
危機發生後，組織應綜合考慮各種因素，判斷可能出現的各種情況。而組織內部人員此時往往不能客觀地預料可能出現的最壞情況，如果此時遇到組織與公眾的看法不一致，甚至謠言四起的情形，則很難協調。這時，組織可依靠權威意見來幫助澄清事實，站在不同角度的外部專家的觀點、意見，可以更加客觀地判斷事態發展，並製定有效措施，平息危機。組織可借助的權威有兩種：一是有影響力的權威機構，如政府機構、專業機構、消費者協會等；二是有地位、有身份的權威人士，如公關專家、行業專家等。
（六）損失補償
損失補償特指在旅遊業組織出現嚴重異常情況，特別是在出現重大事故，給公眾造成了較大損失時，旅遊業組織必須承擔責任，在這種情況下，組織應給予公眾一定的精神補償和物質補償，以彌補公眾的損失。在重大事故中，如有遇難者，這種補償還應使其家屬滿意。
（七）協商對話
協商對話是指通過運用協商對話的形式，開展旅遊業組織與當事者公眾之間的平等交流和雙向疏導，雙方在互相傾聽和思考對方意見的基礎上，化解積怨，消除隔閡，統一認識，平衡關係，達到新的合作，以積極的態度處理好已經出現的公關危機事件。
（八）創新突破
公共關係工作的最大特點是創造性，處理公關危機更要發揮創造性，滲透著公關創造性的危機處理結果往往是“舊貌換新顏”，有時甚至還會出現一個出乎人們預料的美好結局。其實，所謂創造性策略就是在設計危機處理方案時，要充分考慮各方麵的條件和因素，因人、因地、因事而製宜，尋找組織走出危機的突破點，這將對公眾、社會、組織都有益處。
（九）注重後效
組織公關危機處理要著眼於當前公關危機事件本身的處理，又要著眼於組織良好公關形象的塑造，不能采取權宜之計和短期行為，而應從全麵的、整體的、未來的、創新的高度進行組織公關危機事件的處理，變公關危機為公關機遇，努力取得多重效果和長期效益。查明了導致危機的原因，采取了措施，並不說明處理公關危機的工作就此結束，組織還應對整個事件作一個全麵總結，反思一下危機為何會發生，組織工作是否存在疏漏。危機消除後，組織公關活動不能停止，可通過做公關廣告或讚助社會活動來進一步塑造良好形象，贏得公眾的信賴與支持，以提高組織的知名度和美譽度。