第四節旅遊業國際公關的工作程序和主要任務(2 / 2)

2.積極地與當地社會團體建立聯係

在一些國家中,企業家或公關人員要定期舉行聯誼會等進行業務洽談,交流信息,新聞界則是不定期地舉行新聞發布會、研討會等。旅遊業組織公關人員可以利用這些時機與當地社團建立聯係,廣交朋友。

3.與新聞傳播媒介建立密切聯係

(1)主動向記者提供有價值的新聞信息

旅遊業國際公關人員與新聞記者、編輯們的關係,很大程度上影響公關活動的效果。與記者、編輯的交往要注意把握時機,為他們提供有價值的新聞。

(2)必要時舉辦新聞發布會

在國外舉辦新聞發布會要特別注意安排周全。要認真做好準備,材料真實並有新聞價值,最好附上圖片。另外,還可以用酒會或家宴形式請某一家媒介記者采訪,形成獨家新聞。

(3)注重利用重大節日傳播信息

為了搞好與新聞界的關係,還應注意利用重大節日,如中國的節慶日或對象國重大節日等。可以在報紙、廣播或電視上做廣告,向電視台提供電視片等,既宣傳企業,又加強與新聞界的聯係。

(4)建立與對象國一般公眾的聯係

旅遊業組織公關人員要采用多種形式建立與對象國一般公眾的聯係,例如舉辦展銷會;通過當地人的代理公司進行售後服務;舉辦客戶聯誼會;舉行招待會等。

(二)做好日常公關工作,塑造良好的國際旅遊形象

國際公關的日常工作主要集中在情報工作和協調工作兩方麵。

1.情報工作

情報工作包括經常和係統地搜集、反饋社會環境和各類公眾的信息。旅遊業組織要在科學研究這些信息的基礎上,撰寫調研報告與活動計劃以及計劃實施後的總結報告,以對公關活動的效果和企業形象作出比較可靠的評估與測定。

2.協調工作

協調工作主要是處理公關活動中的各種關係,編製活動經費和執行程序,組織和實施各種具體活動,如宴請、談判、參觀、演講、展銷會、研討會等,以及編輯刊物、發布信息等。

(三)監測社會環境,分析發展趨勢

通過各種渠道監測國際社會環境、洞察各種變化是國際公關的一項重要任務。其目的在於根據監測的情況進行分析研究,向組織預報近期及長期發展趨勢,預測重大公關活動可能遇到的問題,為組織的決策以及公關活動的展開提供參考依據。監測國際社會環境包括:

1.政治環境的變化

一般情況下,不僅要監測對象國的各種政策法令的變化,還要注意對象國政局的變化。在各國總統選舉、議會選舉、地方選舉時,尤其要注意各派對華政策及其可能對旅遊行業及旅遊業組織造成的影響,特別是不利的影響。

2.經濟環境的變化

要注意觀察市場行情、股票、彙率的變化,生態環境、資源開發的變化等。

3.輿論與人文環境的變化

主要包括監測新聞媒介輿論與各類公眾輿論的變化,如人們的價值觀念、道德風尚、興趣愛好、消費需求與結構的變化等。

專業詞彙

國際公共關係 旅遊業國際公共關係 國際公關準則

思考與練習

1.旅遊業國際旅遊公共關係的特殊性體現在哪些方麵?

2.在開展旅遊業國際公關活動時,對於國際環境的分析應包括哪些內容?

3.如何理解旅遊業國際公共關係的基本準則?

4.開展旅遊業國際公關活動應注意采取哪些基本策略?

5.如何在國際公關活動中巧妙地利用文化差異?舉例說明。

6.試評析案例8-1所描述的旅遊業國際公關活動。

7.請采用文獻調查法搜集旅遊業組織開展國際公共關係活動的案例,並作評析。