第四節旅遊業國際公關的工作程序和主要任務
一、旅遊業國際公關活動的工作程序
從原則上講，旅遊國際公共關係程序與一般的公共關係工作程序是一樣的，但是在處理具體內容時更多地針對國際環境、國際公眾和國際輿論。旅遊業國際公關活動同樣要遵循調查、策劃、實施和評估四個步驟。
（一）旅遊業國際公關的調查研究
在旅遊業國際公共關係活動中，旅遊業組織要調查研究與組織有關的各種國際性信息，為製訂科學、合理的公關活動方案提供依據。它側重於調查國際公眾和國際社會的情況，幫助組織清楚地認識國際環境的種種變化，以便更有成效地開展國際公關活動。
國際公關的調研與一般公關調研的區別在於：國際公關調研更複雜，難度更大。由於國際公共關係調研的內容廣泛，公眾類型複雜，費用開支較大，加上各國不同的政治、經濟和文化背景因素的影響，國際公關調研的進行、實施和安排，應聽取專門的國際公關人員的意見，國際公關調研工作更需要公關人員的精心組織和周密安排。
國際公關調研的內容主要包括：組織的自身情況，如組織的涉外性質和發展方向；組織的國際形象，在國際上的知名度、信譽度等；組織麵對的國際公眾的情況，如他們的需求、利益及態度等，在此基礎上，尋找出組織與其公眾雙方利益的共同點；組織所處的國際社會環境，如國際上直接或間接影響組織所有活動的政治、經濟、法律和文化因素。
（二）旅遊業國際公關的策劃
國際公關策劃指對組織的國際公關形象和國際公關活動方案進行構思和設計，其目的常常是為了樹立一國或地區的旅遊業及旅遊組織在國際公眾中的良好形象。策劃的要素包括：明確國際公共關係活動的具體目標；確定活動所針對的目標公眾；製定傳播戰略和策略；進行經費預算；做好時間安排。
計劃的製定要經過準備、草擬、論證和審定四個步驟。前期準備工作，主要是搞好調研，掌握國際社會及有關的詳細資料，並準備必要的物質條件；草擬書麵報告，將醞釀中的計劃寫成文字，包括背景概述、目標體係、傳播渠道、費用預算、時間安排、人力分配等；計劃論證，主要是對計劃的可行性進行論證；計劃審定，計劃須經過組織的審核和批準，以確保公關計劃目標與組織總體目標相一致。
（三）旅遊業國際公關的實施
國際公關在實施過程中要抓好以下環節：正確地選擇公眾對象和傳播媒介；對計劃進行必要的補充和調查；采取一定的保證措施以及時排除計劃實施中的障礙。因為國際公共關係的實施過程也就是信息的傳播過程，因此公共關係人員要精心組織國際公共關係信息，要根據國際公眾的特點，提供符合公眾國情和習慣的信息，以便於公眾的理解和接受。由於計劃本身的不周全或國際風雲的變化會使得公共關係計劃在實施過程中時常與實際情況脫節，這就需要公共關係人員分析問題產生的原因，對症下藥，及時采取措施清除障礙，以保證公關計劃活動的順利進行。
(四)旅遊業國際公關的評估
旅遊業國際公關評估的重點是：①調查內容是否完整無誤，計劃是否合適，經費支出是否在預算之內，公關人員從中積累哪些經驗等；②分析傳媒對活動的報道情況，如是否符合公關人員的創意，有無負麵影響等；③收集各種能說明活動效果的定量指標；④了解活動是否涉及預定的目標公眾，是否成功地改變或影響了這些公眾的態度、觀點、行為，是否對實現組織的總目標起到了一種無形的推進作用。
二、旅遊業國際公關的主要任務
旅遊業的國際公關活動內容豐富多彩，其主要任務可以概括為三方麵：
（一）建立旅遊信息傳播網絡
國際公關工作的基礎就是信息傳播網絡。信息傳播網絡包括新聞傳播媒介、公關公司、相關旅遊企業、政府有關部門、重要的企業及財團、知名人士、各界人物代表、普通公眾代表。建立旅遊信息傳播網絡的基本要求是雙向、暢通和高效。因此，要特別注意以下主要環節：
1．有計劃、合法地建立傳播網絡
目前世界上絕大多數國家都與中國建立了外交關係，許多國家都有官方或民間的友好協會，在開展國際公關活動時，可以先與這些組織建立關係，通過它們進一步與各行各業、各個層次的公眾建立信息網絡。