第四節 我國旅遊景區的發展趨勢與前景展望
進入21世紀，隨著經濟全球化與全球一體化進程的加快，世界上某一地區發生的局部性事件，通過“多米諾骨牌效應”的傳遞與放大，可以演變為全球性事件。無論是瘋牛病（BSE）、口蹄疫（FMD）、非典（SARS）、禽流感（H5N1）和豬流感（甲型H1N1）等公共衛生安全危機，還是紐約911、倫敦地鐵、馬德裏火車站和巴厘島等恐怖襲擊事件，以及美國次貸危機引起的金融海嘯都是從世界的某個局部開始，最後都演變成全球性的大恐慌，這些公共危機對於旅遊業的影響是不言而喻的。但更多情形下，當經濟社會係統中的某一要素或結構發生細微的變化時，會猶如“蝴蝶效應”那樣影響到旅遊業和景區行業。
在每次公共危機後，旅遊景區都成了最先走出低穀，迅速複蘇的行業。正如世界旅遊組織認為的那樣，旅遊景區與旅遊產業一樣，雖不脆弱，但很敏感。
一、全球化視野下的發展背景
1．宏觀經濟因素
經濟因素是景點商業環境的重要組成部分，因為經濟因素直接影響消費者的需求和對新產品開發的投資。這其中包括旅遊者購買力水平、彙率和利率的影響，政府財富分配的影響以及全球經濟狀況的影響。
政府的財富分配政策將對景區市場直接構成影響，根據不同的政府體製，影響將包括：1）稅收政策；2）法定帶薪期的長短；3）養老和社會保障收益的實際價值的相對提高或減少。不同國家實行不同的假日製度對於景區行業帶來的經濟影響也是不同的。
行業集中化是旅遊業和其它部分的共同發展趨勢之一，大景區的所有權可能更加集中，越來越多的大景區將集中由幾家大公司開發和管理。這種趨勢是必要的，因為如前所述，景區的開發和維持的成本非常高，隻有大公司才有能力支付。目前已經有許多大景區就是大型跨行業公司的子公司，如美國的迪士尼、六麵旗、環球影城；歐洲的圖索德、樂高、皮爾遜等公司。亞洲景區發展由於起步較晚，尚未出現正真的大型景區管理集團公司，但已經出現很多公司聯合發展景區、房地產和零售業，韓國的樂天公司就是一個例子。
經濟的全球化和行業集中化將導致景區所有權的全球化，也就是說，越來越多的景區將由外國公司擁有。全球化可能產生的另一個影響是景區產品的進一步標準化，因為跨國公司試圖把自己國家經營成功的景區照搬到其他國家。景區產品的全球化最終會導致“全球景區市場”的出現，如迪士尼在亞洲和歐洲市場的立足。
2．社會文化因素
社會因素中人口是首要方麵，在未來幾年裏，全球人口將進一步增長，大多數發達國家會相繼進入老齡社會，因而在這些社會裏如何迎合這種市場變化成為景區必須考慮的問題。而相反的是許多發展中國家的年輕人的數量仍在迅速增加，而且年輕人做為景區，特別是人造景區的主要需求者，這部分人的數量增加客觀上要求發展中國家的景區應有自己的發展戰略以適應不斷擴大的年輕人需求市場，滿足他們的要求。
家庭做為社會的基本單位，也是人們出遊的主要組合，因此景區經營者應隨時注意社會家庭結構發生的變化，如單親家庭數量的持續增長，年輕人越來越傾向於晚育，無子女職業家庭數量的增加，以及兒童和青少年越來越成為更重要的消費者。
隨著社會的多元化和人們寬容度的增加，人們的需求也越來越多元化，對景區的要求也越來越難以滿足，因此景區開發商必須審時度勢，順應發展，開發出能吸引不同社會群體的景區產品，而且景區的經營方式要能讓不同文化背景的人們能夠接受，對於外國投資管理的景區，經營管理的本地化過程是一個尤其重要的問題。
越來越關心環境問題是目前世界各國公眾的一個普遍心理特點，人們對環境問題的關注主要集中在汙染、噪音、能源保護、動植物的保護等方麵。因此景區要在證明其能為本地區帶來社會經濟效益方麵將承受越來越大的壓力。事實證明更貼進綠色和環保概念的景區越來越受人歡迎，而馬戲、傳統動物園等景區的遊客數量正在逐漸下降，這體現了人們的需求的一種變化。
在過去的幾十年間人們的生活方式發生了很大的變化，人們普遍認為20世紀80年代是崇尚物質的年代，而90年代是一個充滿“關愛”的年代，人們更看重企業的社會責任感和道德觀念。另外隨著人類知識結構的複雜化、需求的多樣化，以及機遇和選擇機會的增加，人們的生活方式趨於多樣化。同時對生活方式的選擇也越來越受到傳媒和消費品生產者大量營銷活動的影響，人們生活在商業社會不斷創造出來的消費概念和消費時尚中（如保健族、銀發族、丁客族、白領、布波族等），人們的生活追求不斷發生變化，景區營銷應跟上這種形勢。
有調查顯示，越來越多的人希望在一日遊和度假時有機會學到新的東西，因此單純被動參觀式的景區的市場越來越萎縮，而景區中工藝品製作演示活動、體驗互動型展覽越來越受遊客青睞，這也預示著景區的一種未來發展趨勢。
3．微觀經濟因素
受現代企業管理理論的變化，景區企業的管理也會呈現出幾種變化趨勢：
1） 更加注重質量，加強全麵質量管理；
2） 組織管理結構扁平化，給員工更多的自主權，從而調動員工的積極性，加強員工的責任感；
3） 更加重視員工的聘用，運用評估、員工發展、表現與報酬掛鉤的方式確保恰當地激勵和獎勵員工；
4） 越來越多地使用一體化的計算機管理信息係統，以信息網絡化支持管理層的智能決策；
5） 通過培訓和正規的教育課程，使景區管理人員工更趨勢於職業化；
6） 更加重視營銷，隨著市場導向觀點被越來越多的企業所接受，營銷也日益成為景區經營的重點，營銷預算的比例也會提高；
7） 景區越來越希望成為公眾眼中有社會責任感、重道德的企業。
以顧客為中心的營銷觀念的繼續發展使景區更重視顧客的感受和體驗，主要表現在：
1） 讓那些從未到過景區的人了解景區的產品；
2） 給初次來訪者留下深刻的印象，使他們成為常客並借他們的口向更多的潛在遊客推薦；
3） 在顧客中培養品牌忠誠者會成為景區的企業的營銷重點；
4） 不斷在景區內增加新項目和特色活動，吸引遊客重遊也將是景區企業未來發展的一條必經之路。
以上幾點都需要加大市場調研的力度，而這點在以往景區管理中是最不受重視的“灰姑娘”，市場的變遷和景區麵臨的市場和環境壓力將迫使他們越來越意識到除了遊客的人口特征（年齡、性別）外，景區要更重視遊客對景區的意見和態度的定性研究，顧客的想法和需求決定了他們對景區的消費行為。因此隨著景區市場和景區企業的日趨成熟，景區將越來越重視對市場的細分，特別是對顧客生活方式的研究。
景區企業微觀環境的另一個重要變化是競爭越來越激烈，因此景區需要投入更多的精力分析其競爭對手，找出取得競爭優勢的企業戰略。景區的競爭將主要出現在以下幾個層麵：