7）每項工作應支付多少報酬？
工作分析是人力資源管理流程中的第一個重要環節，也是其它工作程序的基礎，指通過對工作現狀的分析了解工作內容的實質，並根據分析結果寫出工作描述，並列出工作人選的標準。雖然工作分析在整個人力資源工作中意義重大，但很多企業並不重視這項工作，甚至根本不做這項工作。
工作描述是對某一具體工作的職責、責任、工作條件及工作內容所進行的歸納。工作描述一般包括五個基本要素：工作標識信息、工作概述、工作職責、工作要求指標及工作描述的書寫日期（作為定期修正的依據）。
1）工作標識信息：這類信息包括工作稱謂、工作單位、直屬主管名稱、工資等級、工作描述上次編寫或修改時間等。
2）工作概述：對工作的整體陳述，著重於工作的一般職能和責任，在很多工作描述中概述被稱為“職責的一般性陳述”。
3）工作職責：工作描述的這個部分一般列明工作內容和責任，說明工作要做什麼（如管理、協助、收集、進行、準備、完善、保持等），做到什麼程度。
4）工作環境：員工工作環境的描述。
工作要求指標是工作描述中包括的一部分相對獨立的文件，工作要求指標要寫明從事一項工作要求的資格。員工的資格從培訓、教育、技能、經驗，以及智力、體力、個性特征中反映出來。
2．工作設計
工作設計的方法之一是畫流程圖。在工作分析中將工作細分後，管理人員要鼓勵員工思考每個工作細節之間，自己的工作和其它的工作之間是怎樣聯係的。流程圖也能使工作分析更準確地判斷出每個工作的那一個部分可以有變化。
工作設計側重於工作方式，工作設計一般運用四種方法：工作簡化、工作擴大化、工作輪換、工作豐富。工作簡化包括把工作細分成最小構成部分，然後評價每一部分是怎樣完成的，這種方法有時也被稱為“時間動作分析法”。
工作擴大化是擴大工作的界定，把各種任務加到一起，一般是把要求相同技能的任務合並起來，這種方法有時也被稱為“橫向工作擴張”。工作擴大化可以激勵員工把新增的任務當成職業晉升的前兆。當然有些員工不願意做更多的事，特別是多做不會伴隨收入的增加時，也有人認為工作擴大隻是又多幹了一份無聊的事而不是隻做一件而已。
工作輪換一般用於減少員工長期重複一種工作的枯燥感。這種製度要求雇員在幾個不同工種之間交叉培訓。
工作豐富也被稱為“縱向工作擴張”，即給員工增加的工作職責與現在的工作不完全一樣。
另一種很常用的工作設計是建立團隊，其核心是把員工看成是一個工作團體中的一部分而不是單獨的個體，工作要求指標和獎勵措施以工作團體為對象。例如，總部在加州的HMS公司就有一套在巧克力製作過程中建立團隊的經驗。這個方法最初是為美國烹調中心設計的，“巧克力盒挑戰賽”是一種用食品招待式團隊活動，其形式模仿了人們熟悉的團體蹦極和對老板打染色彈的活動。
建立團隊的活動能使員工更好的合作，互相幫助。但缺點是這種活動開始前一般都要有相關內容的培訓，另外這也可能引起團隊之間的非生產性競爭。
3．員工配備準則
員工配備準則主要用於幫助管理層計劃和控製要保證運行所需要的工時數和員工人數，同時也便於經理人員掌握員工的生產率和業績。很多經理還用這個方法估算人工開支和預算，隻要把所需工時數乘以工時工資可即可。這種方法對提高利潤非常有幫助，因為利潤本身就取決於經理如何控製人工成本之類的可變支出。
要了解如何運用員工配備準則，必須先搞清以下幾個關鍵詞義。
1）生產率：指一個員工在指定時間內的工作產出。
2）生產率標準：指什麼樣的產量是可以接受的。
3）業績標準：評價工作質量的標準。
4）勞動預測：用於估計指定時間內的勞動量的任何方法。
景點企業的員工配備決策的關鍵是遊客量和銷售量的預測，並根據預測確定未來一段時間內的勞動量和勞動力成本。預測時往年的曆史經驗數據是重要的參考依據。季節性是景點企業員工配備時要重視的一個問題，很多景點在淡季（如冬季）的員工配備人數一般是旺季的一半，而旺季到來之前，景點要根據對旺季銷售量的預測增加旺季雇員，這些員工多半是臨時工。
4．招 聘
企業在招聘之前必須要了解人力資源市場的需求和供給情況。供給指能夠受雇企業的潛在雇員數量，景點經理可以從兩個主要渠道了解現有勞動力供給情況：勞動力的內部供給和外部供給。內部供給指從企業現有員工中選撥人才，外部供給是受企業無法左右的因素影響的，包括人口結構變化趨勢、市場上競爭者的增加、政府政策等。但雖然企業不能左右這些因素，但可以預測這些因素會對企業有什麼樣的影響。
需求是指企業不同性質的工作所需要的員工數量，勞動力需求指在某個特定的勞動力市場中的人力資源需要。一般來講，明確的勞動力需求是銷售預測的結果。
供需既受企業內部因素影響也受外部因素影響，其中影響招聘的外部因素有：
1）勞動力儲備情況
2）市場上雙職工家庭的數量
3）女性和少數民族在勞動力市場上的影響
4）潛在勞動力市場的工作技能水平
5）適齡勞動力人數
在雇傭行動中要考慮的內部因素有：
1）企業的營業額
2）企業的工作界定（根據工作分析和描述）
3）招聘資源
4）麵試技巧
5）新入職熟悉環境和其它培訓活動
6）企業內部交流
補充和招募適合的員工對於景點企業非常重要，能讓景點在競爭中占據人領先的位置。例如裏茲-卡爾頓（Ritz-Carlton）公司開發出一個四項計劃，用於提高顧客滿意度，這個四項計劃對員工招聘、挑選和穩定也很有幫助。
1） 用合適的人。
2） 供新員工熟悉計劃。
3） 傳授必要技術。