第九章飯店人本管理研究（6）
（二）飯店人力資本投資收益
人力資本投資收益在數量上，等於對人力資本投資後引起的效益增量減去這種投資的成本之後所得的餘額。
1.人力資本投資收益的特征
與其他任何一種投資一樣，人力資本投資的成本產生於當前，而收益卻發生在未來。除此之外，人力資本投資還具有一般投資所沒有的特征，具體表現為：
（1）間接性。人力資本投資的間接性具有兩層含義：①人力資本投資的直接結果不是經濟上的收益，而是人力資本存量的提高，成為飯店發展的動力，從而產生經濟和社會效益。②人力資本投資有相當一部分表現在非經濟方麵，並不完全轉化為使用價值。例如，通過人力資本投資，提高員工對飯店企業的歸屬感與責任心，增強企業凝聚力等。
（2）滯後性。人力資本投資與投資“回收期”之間的間隔要大大超過一般投資的間隔。一般來說，用於教育培訓方麵的投資，要到這種投資全部完成之後才會收到效益。而衛生保健方麵的投資，其收益常常到人到中年之後才更為突出地表現出來。
（3）長效性。人力資本投資收益雖然要在投資後較長時間才能發生，但收益期很長。一個員工接受教育和培訓所增長的知識和能力，能夠在很長時間內發揮效用。在衛生保健方麵的投資更是使人終生受益。人力資本投資收益的這種長效性，是其他一切投資所無法比擬的。
（4）多效性。人力資本投資收益可以分為個人收益、飯店收益和社會收益3個層次。個人收益體現在員工個人人力資本存量提高而使其能夠得到較高水平的工資報酬上。飯店收益體現在員工人力資本存量的增加獲得較高的勞動生產率、較高質量的產品和服務等可貨幣化的經濟收益和凝聚力提高、知名度和美譽度增強等不可貨幣化的非經濟收益上。社會收益是飯店人力資本投資的輻射的、擴散的收益，對飯店而言，更體現出一種社會責任感。
2.人力資本投資收益的計算方法
人力資本投資收益的計算也較為複雜。目前，根據人力資本投資的不同內容，人力資本投資收益可以分為招聘投資、在職培訓投資、醫療保健投資、員工內部流動投資等收益進行計算。
（1）飯店招聘投資收益計算。招聘投資是飯店對人力資本進行投資的開始。對飯店招聘投資收益進行科學準確的計算，既可以衡量招聘工作的效果，還可以給未來招聘活動提供量化的參考和指導。招聘投資收益的計算分為招聘投資總收益和招聘投資淨收益兩類收益的計算。
招聘投資總收益計算公式： U=N×R×SDY×Z
其中，U=招聘總收益
N=實際招聘人數
R=招聘過程中的有效性指標（即對申請者總體而言的預測方法與工作績效之間相關程度的有效性係數）
SDY=應聘後實際工作績效差別
Z=被錄用者在招聘過程中的平均測試成績
公式中R是指招聘過程中對申請人員預測的準確程度，其指標可以通過在人力資本獲取過程中，收集各種有關工作績效不同測定方法的平均有效值，取經驗數據。當R=1時，表示申請人的實際工作行為與預測結果完全相符；當R=0時，表示申請人實際工作行為與預測結果不相符。一般R界於0和1之間。下表是可供參考的經驗數據。
SDY是不同申請人員每年工作績效的變化程度，它的取值很難估算。70年代後期，美國學者的研究表明，不同申請人員之間年度工作績效的差別SDY大約等於年工資的40%。
Z的取值是某個申請人員預測分數減去所有申請人員預測分數的平均值與其標準差之商。Z的經驗值在-3~+3之間。
招聘投資淨收益的計算公式：ΔU=N×R×SDY×Z-N×C/SR
其中，ΔU=招聘淨收益