正文 淺談新模式下的低壓業擴管理(1 / 2)

淺談新模式下的低壓業擴管理

行業動態

作者:張驍

[摘要]:隨著電力體製改革的深入和電力供需矛盾的轉變,如何進行低壓業擴管理,成了擺在電力管理者們麵前的一道難題。詳細闡述了電力企業低壓業擴業務辦理模式的現狀及存在的問題,並相應提出了管理措施

[關鍵詞]:低壓業擴 電力營銷 市場拓展

一、前言

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中,以電力客戶需求為中心,通過供用關係,使電力客戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品,並得到周到、滿意的服務。電力營銷的核心是電力企業必須麵向市場、麵向消費,適應不斷變化的環境,並及時做出正確的反應,使電力企業真正成為客戶滿意的電力提供者和服務者,爭取用最少的費用、最快的速度、最好的質量、最優的價格將電力送到客戶,幫助電力企業在客戶的滿意中實現自己的各項目標。

為了滿足電力客戶用電需求,拓展公司售電市場增長空間,努力提高電能占終端能源消費比重,使電能替代工作實現新突破,全麵推進業擴報裝提質提速顯得尤為重要。在此基礎上如何提高工作效率,增加客戶滿意度,使低壓業擴工作得以高效、快捷的展開,成了擺在電力工作者麵前的難題。因此謀求管理上的變革、創新以適應現有形勢便成為必然。

二、原有電力營銷低壓業擴業務辦理模式

我國計劃經濟時期,因電力市場長期供不應求,加之在壟斷條件下的電力企業政企不分,從而造就了電力企業粗放的經營方式,形成了“重發、輕供、不管用”的管理發展格局。在此經營理念下,供電企業形成的低壓業擴報裝流程為串行式流程,舊有的串行式工作模式,環節繁瑣,完成時間長,一個部門流程走清,經審批後方能傳至下一個流程管理部門,造成客戶報裝需長時間等待,再加上專業網點布局不合理,市場經營意識淡薄,造成電力營銷無法滿足客戶報裝需要,電力企業的經營理念還未真正做到以客戶需求為導向。

三、電力營銷低壓業擴新模式及相應實施措施

1、電力營銷低壓業擴新模式

隨著電力工業市場化改革的深入,電網公司已由純粹的賣方轉變為買方與賣方的結合體,電力企業傳統的壟斷地位今非昔比。扭轉原有經營理念順利成章的成為供電公司工作的重點。

現今舊的低壓業擴流程已被新的低壓業擴流程所取代,新的低壓業擴流程已由原有的串行模式改為並行模式,並行處理營業收費、配表裝表、工程檢查、合同簽訂等環節,極大地加快了業擴報裝速度,縮短了用戶辦電所需的等待時間。

2、電力營銷低壓業擴管理實施措施

(1)同城異地受理

整合現有營銷係統,使全市範圍內城區、郊區客戶均可以在市內任何營業廳辦理低壓業擴報裝手續。城區同城異地業務運行成熟後,同城異地業務可覆蓋麵積更為廣大的郊區客戶。城郊客戶可在市內任意營業廳辦理低壓業擴業務,大大縮短了城郊居民低壓業擴業務辦理速度。

(2)電子化辦公

改原先由人工傳遞工作票為廣泛利用電子化信息平台傳遞。在公司舊體製中,客戶在其所在地申請業擴報裝後,受理人員需將報裝資料打包,傳遞給票務傳遞人員。由票務傳遞人員分別收集市內各個營業廳票務,再傳遞給低壓業擴人員進行處理。在此模式下,因市內營業網點多,客戶報裝時間無法掌握,造成信息傳遞延遲,低壓業擴人員隻能被動等待,很難在時限內完成工作,不利於現有低壓業擴工作的展開。在新模式下,原先由人工傳遞改變為廣泛利用高拍儀、RTX、短信平台等電子化信息平台進行信息傳遞。新的模式讓業擴人員可以實時對客戶申請進行處理,大幅提高業擴報裝速度的同時,也更便於低壓業擴工作的開展,工作方式也更為靈活。