淺談新模式下的低壓業擴管理
行業動態
作者：張驍
[摘要]：隨著電力體製改革的深入和電力供需矛盾的轉變，如何進行低壓業擴管理，成了擺在電力管理者們麵前的一道難題。詳細闡述了電力企業低壓業擴業務辦理模式的現狀及存在的問題，並相應提出了管理措施
[關鍵詞]：低壓業擴 電力營銷 市場拓展
一、前言
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關係，使電力客戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，並得到周到、滿意的服務。電力營銷的核心是電力企業必須麵向市場、麵向消費，適應不斷變化的環境，並及時做出正確的反應，使電力企業真正成為客戶滿意的電力提供者和服務者，爭取用最少的費用、最快的速度、最好的質量、最優的價格將電力送到客戶，幫助電力企業在客戶的滿意中實現自己的各項目標。
為了滿足電力客戶用電需求，拓展公司售電市場增長空間，努力提高電能占終端能源消費比重，使電能替代工作實現新突破，全麵推進業擴報裝提質提速顯得尤為重要。在此基礎上如何提高工作效率，增加客戶滿意度，使低壓業擴工作得以高效、快捷的展開，成了擺在電力工作者麵前的難題。因此謀求管理上的變革、創新以適應現有形勢便成為必然。
二、原有電力營銷低壓業擴業務辦理模式
我國計劃經濟時期，因電力市場長期供不應求，加之在壟斷條件下的電力企業政企不分，從而造就了電力企業粗放的經營方式，形成了“重發、輕供、不管用”的管理發展格局。在此經營理念下，供電企業形成的低壓業擴報裝流程為串行式流程，舊有的串行式工作模式，環節繁瑣，完成時間長，一個部門流程走清，經審批後方能傳至下一個流程管理部門，造成客戶報裝需長時間等待，再加上專業網點布局不合理，市場經營意識淡薄，造成電力營銷無法滿足客戶報裝需要，電力企業的經營理念還未真正做到以客戶需求為導向。
三、電力營銷低壓業擴新模式及相應實施措施
1、電力營銷低壓業擴新模式
隨著電力工業市場化改革的深入，電網公司已由純粹的賣方轉變為買方與賣方的結合體，電力企業傳統的壟斷地位今非昔比。扭轉原有經營理念順利成章的成為供電公司工作的重點。
現今舊的低壓業擴流程已被新的低壓業擴流程所取代，新的低壓業擴流程已由原有的串行模式改為並行模式，並行處理營業收費、配表裝表、工程檢查、合同簽訂等環節，極大地加快了業擴報裝速度，縮短了用戶辦電所需的等待時間。
2、電力營銷低壓業擴管理實施措施
（1）同城異地受理
整合現有營銷係統，使全市範圍內城區、郊區客戶均可以在市內任何營業廳辦理低壓業擴報裝手續。城區同城異地業務運行成熟後，同城異地業務可覆蓋麵積更為廣大的郊區客戶。城郊客戶可在市內任意營業廳辦理低壓業擴業務，大大縮短了城郊居民低壓業擴業務辦理速度。
（2）電子化辦公
改原先由人工傳遞工作票為廣泛利用電子化信息平台傳遞。在公司舊體製中，客戶在其所在地申請業擴報裝後，受理人員需將報裝資料打包，傳遞給票務傳遞人員。由票務傳遞人員分別收集市內各個營業廳票務，再傳遞給低壓業擴人員進行處理。在此模式下，因市內營業網點多，客戶報裝時間無法掌握，造成信息傳遞延遲，低壓業擴人員隻能被動等待，很難在時限內完成工作，不利於現有低壓業擴工作的展開。在新模式下，原先由人工傳遞改變為廣泛利用高拍儀、RTX、短信平台等電子化信息平台進行信息傳遞。新的模式讓業擴人員可以實時對客戶申請進行處理，大幅提高業擴報裝速度的同時，也更便於低壓業擴工作的開展，工作方式也更為靈活。