高校圖書館微信增值服務現狀及策略淺說
高教研究
作者：李文豔
[摘要]：現代圖書館服務要求以用戶為中心，提供優質的圖書館服務。圖書館服務媒介需要多樣化，包括網絡、微博等多種方式獲取信息，圖書館需跟上時代步伐，給用戶以需求的服務。
[關鍵詞]：高校圖書館 微信增值服務
高校圖書館為學校的發展、教學、科研提供重要的信息資源支持，在信息時代，高校圖書館的角色在悄然轉變著。現代圖書館服務要求以用戶為中心，提供優質的圖書館服務。圖書館服務媒介需要多樣化，包括網絡、微博等多種方式獲取信息，圖書館需跟上時代步伐，給用戶以需求的服務。
2012年8月騰訊公司推出微信和微信平台，投入市場後，引起用戶的青睞。微信稱為繼微博之後，又一種被用戶廣為使用的工具。圖書館需要抓住這種實用的工具，借助微信平台，迅速、有效地為用戶提供增值服務。
1圖書館微信平台的功能和價值
1.1圖書館微信服務的功能
圖書館微信平台的功用可以體現在如下方麵：（1）好友建立。微信平台有建立好友、建立組群的功能，借助該項功能，能及時接收用戶反饋，溝通交流，發布用戶需求的信息。（2）信息推送服務。微信平台支持管理員每天進行微信推送，圖書館可以運用該功能將圖書館活動、圖書推薦等信息及時傳出。（3）照片、視頻的瀏覽與分享。照片和視頻是記錄用戶生活的一種重要形式，通過該方法用戶和圖書館之間可以形成良好的互動。（4）群組和分類。圖書館用戶細分可以分為教師用戶和學生用戶，每個組又可以下分出若幹專業群組。圖書館可以運用群組功能，將圖書館用戶進行細分，根據用戶對於信息的潛在需求，有方向的進行推薦。從而避免信息的冗雜無序，有助於圖書館個性化服務的開展。
1.2圖書館微信平台建立的價值
相對於傳統的圖書館服務，微信增值服務突出了如下特性：（1）圖書館服務主體的針對性。通過微信群組，按照用戶的潛在需求進行劃分，有針對性地為用戶提供個性化服務。（2）服務內容的豐富性。相對於傳統的圖書館服務媒介，微信增值服務具有更豐富的內容選擇，更多種形式選擇。包括圖片、閃圖、小視頻、網頁鏈接等形式均可納入到推介內容中來，在形式和內容上具有豐富性。（3）較強的溝通性、互動性。微信服務的一大亮點在於，其溝通性和互動性。用戶通過加入關注等方式，可以及時和圖書館員進行溝通和交流，便於及時為用戶提供服務。
2高校微信圖書館平台現狀分析
自微信平台開通以來，陸續有高校圖書館開展微信平台，進行微信推送服務。本文選取50所國內主要高校的圖書館微信平台進行調研和分析，對高校圖書館微信服務的現狀進行分析。
2.1高校圖書館微信平台內容分析
從高校圖書館微信服務現狀來看，圖書館開通微信服務每年增加，從發帖內容情況分析可以看出，微信平台發布的消息主要包括：節假日時間安排、開館安排、圖書推介、讀書版塊等相關板塊。內容較為靈活豐富，其內容可以概括為如下幾個方麵：
第一，“服務信息”包括內容如下：閱覽室開放時間、閱覽服務通知、借閱規則、資料室閱覽規則、讀者意見與答複、微信使用方法相關介紹。這類信息占有的比例最高，是圖書館微信服務的主要部分。