係統思維成就典範
深度案例
作者：遠之山
在沈陽機床集團近20個事業部中，中捷立加事業部的整體規模並非最大，但卻創下“三最”：運營最好、銷售增長最快、人均利潤最高。從創立至今僅6年，就創造了經濟規模躋身世界立加市場前三甲的奇跡，且在市場大勢下行之際，能夠逆勢增長。整體團隊麵貌向上，前景可待。可以說，中捷立加為沈陽機床甚至整體中國製造業打造了一個很好的樣板。
脫穎而出並不簡單
一方麵，當初立式加工業務在沈陽機床集團內微不足道，分散在不同事業部中，在行業中也無市場影響力可言；另一方麵，組建之初並無精幹團隊，剛畢業的大專和技校畢業生構成一線工人主體，全員平均年齡僅為20出頭。那時，立加市場蒸蒸日上，但其首任總經理王鶴擁有的，是三種規格完全不同的庫存積壓產品，以及層出不窮的遺留售後問題。用王鶴的話說，“大家開玩笑，不是從零接手，而是從負數接手。”其壓力不言而喻。
然而，也正因此，中捷立加打下了無畏、探知、向上的底子。其在反複嚐試與積累中，形成了關鍵的成功經驗，包括：市場導向、全員預算、精益生產，以及根本上起作用的領導力驅動。其經驗可以認為是一種經營管理的思維方式，也可以解構為一整套具有操作性的管理工具。
市場導向
中捷立加的市場導向意識，始於成立伊始，並逐漸成為主導的經營理念。在成立初期就嚐試根據市場反饋，重新對產品進行分類，並由市場需求倒推確定新品的研發及定價，采用保姆式貼身服務，深入市場，一對一感動客戶。為了強化市場意識，中捷立加鼓勵崗位輪換，從研發到售後，不同崗位的員工，都必須要有市場一線經驗，親身感受用戶和市場。
而隨著對市場和客戶經驗的積累與認知加深，中捷立加進一步升級了市場行為，體現在：進一步重視對客戶信息和市場的分析，建立對客戶需求的快速響應機製。與此同時通過變革組織結構，促使人員進一步向一線傾斜，將營銷職能下沉到區域。另外，中捷立加還嚐試打破產品邊界，突破既有思維，思考客戶的客戶可能會有什麼需求，這對開發和維護客戶關係，顯然功不可沒。
“服務市場、服務顧客的口號天天在喊，真正做到做好的企業還是少數。原因是缺乏從市場倒推的管理製度，缺少走到顧客那裏了解需求提供服務的行動，缺少依據顧客滿意進行成本控製和績效考核的具體措施。而中捷立加落實到行動了。”南開大學商學院院長張玉利對《中外管理》如此評述。
精益思維
以日本豐田為代表的精益生產模式，早在多年前就傳入中國，尤其成為製造業奉行的寶典。身處製造業的沈陽機床集團同樣對此格外注重，早在2007年便在集團內部推廣學習。當年恰逢中捷立加成立，使其從一開始就走上了精益之路。