互聯網思維在商業實踐中已經展現出的顛覆力，促使我們不得不重新認識“產品”這個最基本的概念。
對產品的理解有兩個角度：一個是功能角度，產品提供某種功用，強調的是物的屬性；另一個是體驗角度，人們在使用產品過程中的感受和滿意度，注重的是人的屬性。這兩個角度並不是對立的，但卻會導致巨大的差異：從功能角度出發，產品是孤立存在的，和使用者、使用過程、需求服務是割裂開的，所以追求的隻是局限於產品本身的質量、功能這類屬性；而從體驗角度出發，產品實體不能被孤立存在，它必須和使用者達成需求的過程與服務融為一體才能真正產生價值，所以質量和功能屬性隻是需求的一個部分，企業追求的是需求滿足，提供顧客需要的“整體產品”。所謂“讓用戶尖叫的產品”，也正是用戶體驗大大超出預期，需求極大滿足的結果。
雖然多彩飾家隻是塗料行業的一個後生晚輩，但它給人留下一個強烈的感覺：這是一家經過精心設計雕琢的企業。多彩飾家的產品規劃，正是站在體驗角度緊盯需求滿足設計出的一套“整體產品”——定製塗料模式。
多彩飾家主打的是新型多彩立體牆麵塗料，可以通過豐富的配色和造型實現多色彩立體化的塗裝效果，因此他們將之稱為“感官塗料”，而這些效果是由國際著名設計大師帶領的專業團隊，結合米蘭色彩流行趨勢及歐洲立體彩裝塗料發展趨勢設計出來的，目前已經開發的有十大係列近300款牆麵款式、千種配色，並且每個月可以持續更新。相比眼下仍是市場主流的單色平塗塗料，多彩飾家的產品塗裝效果的確可以讓人耳目一新。不過，在他們的“產品設計”中，這僅僅是開始。
“如果按照傳統的產品呈現方式讓消費者選擇的話，那我們要是跟立邦、多樂士這些品牌在同一條街上競爭，走進我們店門的消費者不會超過10%。”吳堂祥並不諱言眼下的品牌弱勢，“但是如果我們像賣服裝那樣賣塗料，走進來的消費者就不會少於50%。”
傳統的塗料店麵什麼樣：門前店內堆放的是一桶桶的塗料，雜亂是常有的印象，即便理貨做得好一些，消費者看到的無非是冷冰冰的包裝桶，沒有多少環境的愉悅可言。但是在多彩飾家的店麵，消費者看不到一桶塗料，取而代之的是精心設計的吧台、座椅和牆上一塊塊色彩款式豐富的塗裝樣板。確切地說，這裏更像是一個展示、體驗的空間而不像銷售門店，消費者看到和選擇的不再是塗料，而是通過樣板配合3D色彩搭配軟件直觀展示的塗裝效果。因為多彩飾家的塗料都是原廠配色，不需施工現場調配，這又讓消費者能夠“所見即所得”。
吳堂祥解釋說：“在解決了品質問題後，塗料消費是一種感官消費，滿足感官需求的成分是設計、藝術和時尚，而這些成分在眼下市場主流產品中含量還很低。我們通過效果展示體驗，加上我們提供的牆麵設計師、牆麵色彩顧問和家裝色彩心理學，讓塗料和藝術接軌、和時尚接軌，就把塗料的品牌競爭轉換成了感官競爭，競爭的強弱勢就逆轉過來了。比如，我們山西忻州店的月盈利就是某大品牌門店的3倍。”
購買前的體驗決定了消費者的選擇，購買後的體驗決定了消費者的口碑，在塗料這個有“三分塗料七分施工”一說的行業更是如此。多彩飾家的塗料不是按桶賣的，而是按平方米賣的，計量單位改變的背後，就是他們對購買後體驗的保障——塗裝一體化服務，從備貨到施工到售後，牆壁塗裝的所有環節由其一家完成，使消費者對效果和便利的需求都能得以滿足。
站在消費者的立場來評價，多彩飾家的“定製塗料模式”從購買前的決策選擇，到購買中的設計服務，再到購買後的效果保障，覆蓋了塗料消費整個過程的消費體驗，消費者對牆壁塗裝的所有需求得以一站式滿足，由此也把企業的產品從割裂的半成品升級成一個握緊的拳頭。“衡量體驗和滿足程度的標尺是顧客滿意度，所以我們會緊盯顧客滿意度，這是我們的發動機。”吳堂祥強調道，而且他對定製模式在塗料行業的前景充滿信心：“多彩飾家是行業內第一個主打定製塗料的企業。同樣在家裝市場，定製產品在櫥櫃、吊頂、衣櫃等行業早已蓬勃發展，歐派、友邦、索菲亞就是典型代表，塗料行業也勢在必然，我們要做一個先行者和推動者。”