正文 第19章 其它行活的禮儀(3)(3 / 3)

(8)禮貌告別

告別時可詢問病人是否有事相托,祝願病人早日康複,並與同房的其他人告別。

3醫務人員工作禮儀

醫療機構的工作宗旨,就是為病患者提供優良的醫療服務。醫療服務有多個方麵,包括醫療技術、醫療環境、服務態度等。因為它是服務行業,所以服務態度占據著重要的位置。服務態度的好壞,服務水平的高低,將極大地影響醫療機構形象和聲譽,也直接地影響病患者的治療和康複狀態。這裏談談醫務人員的工作禮儀。

(1)樹立崇高醫德風尚

唐代名醫孫思邈所著的《大醫精誠》裏指出,"大醫"必須"精誠","精"和"滅"必須統一,相輔相成。因此,一名優秀的醫務工作者不僅要刻苦鑽研專業知識和技術業爭,而且要在醫療實踐中自覺地加強醫德修養,不斷地鍛煉培養自己的醫德情感、意誌和信念,個心全總為患者的健康服務。高尚的醫德不僅可以使病人及其家屬精神上得到慰藉,而且有助於改善社會道德風尚。醫務人員需要遵守一定的職業道德規範,不能見錢忘義。除了應得的報酬外,還要有白求恩一樣的無私奉獻精神。堅持全心全意為人民服務的宗旨,牢固樹立病人至上、救死扶傷的思想。

遵紀守法,廉潔奉公,不準以任何形式和理由向病人及其家屬索賄受賄,對病人及其家屬饋贈的"紅包"、物品要謝絕送回。在醫療活動中不得以醫謀私。

(2)努力提高醫療水平

醫生的職責是救死扶傷、治病救人,沒有情湛的技術,一切都是空話、醫療質量好壞,取決於高尚的醫穗和高超的醫術。古人雲:"為醫之道,非博不能明其理,非精不能至其約。醫本治人,為之不精,反為夭折。"可見,醫務工作者必須熱愛科學,刻苦鑽研技術,做到精益求精,努刀提高醫療水平。

(3)儀表端莊態度和藹

醫務人員要儀表端莊,衣著整潔,舉止大方,富有同情心,熱情親切廠善幹關,二,體貼病人,精心診斷、耐心治療和護理。要努力創造良好的治療和護理環境。穩定病人情緒和心理狀態,以利於疾病的防治和康複,提高治療效果。

(4)互尊互愛合作互助

醫生和病人之間要彼此尊重、平等相待、互相信賴、互相配合,才能獲得良好的醫療效果。目前,有的醫院布置個性化的病房,或提倡采取措施保護病人的隱私,都體現了對病人的尊重。

(5)病人利益至高無上

中國古代就有"救人一命,勝造七級浮屠"的格言,以及"人命至重,有貴於金"、"醫乃仁術"、"一心赴救"的古訓。因此,醫務人員要避免一切"向錢看"的傾向,避免把病人當實驗品。有的醫院為了體現病人利益至上,大力提倡為病人服務要做到"五心"和"四個一樣",即:檢查細心、治療放心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人家屬放心,生人熟人一個樣、群眾幹部一個樣、院內院外一個樣、鄉村城市一個樣。現在醫患關係實行"舉證倒置"原則,更體現對病人利益的重視,醫生更要增強責任心。

(6)明碼標價

隨著對醫療係統的整頓,醫院藥品已實行明碼標價,並按物價局定價及時調整藥品價格:醫務人員要劃價準確,並隨時向劃葉員詢問藥品價格。醫方要讓病人感受到"五個放心":一是安全放心,二是質量放心,三是價格放心、四是服務放心,五是態度放心。藥品供應要符合國家藥品標準,堅決杜絕過期、失效,變質、偽劣藥品流人患者手中。醫院要嚴格執行醫療收費標準,不得巧立名目亂收費。

十三、體育場館禮儀

1等待比賽

人場應提前幾分鍾,並盡快坐到觀眾席上等待比賽開始。不要大聲喧嘩,高聲喊叫。在比賽中,如組織啦啦隊,可統一著裝,並指定專人統一指揮,以確保賽場秩序。

2一視同仁

觀看比賽應對比賽的雙方一視同仁,持公正態度。國際比賽中,要注意國際影響和民族尊嚴,要在其他國家和民族麵前表現出中華民族的自尊、自愛和寬容大度,要能接受各種可能的比賽結果,為雙方運動員鼓掌助興,不做有損國格的事情。

3自尊自重

應禮貌地對待運動員的比賽表演,對偶爾失誤的運動員要諒解,鼓勵他們,不可當場扔東西,出言不遜,發泄自己的不滿,以免損傷運動員的自尊心和自信心。

4支持裁判

要支持裁判員的工作。瞬息萬變的體育競技,難免出現判斷失誤,不應對裁判起哄。

5講究衛生

要維護場內公共衛生,不隨地吐痰,亂扔果皮果核和包裝袋。

6文明退場

退場時不要擁擠,出場後自動疏散,不要圍堵運動員或運動員的車輛,造成秩序混亂。

十四、網球運動禮儀

1遵守規則

體育運動最講究竟賽規則,網球運動也不例外。作為運動員,首先要了解並遵守規則。這些規則對運動員雙方都適用,能使比賽更富趣味性,並可減少運動員之間的摩擦。如果你是新手;對規則拿不準,可實話實說。如果你們打球隻是為了娛樂,也不必拘泥於規矩,開心就好。

2運動前做好準備

剛入門時,首先要了解打網球的規則,有機會的話,參加為新手準備的培訓,這樣會玩得更盡興些:開始打球前,要做伸展等熱身運動,這樣可盡量避免扭傷、拉傷。