5安全原則
在外住店,人生地不熟,要提高安全意識,學會保護自己。首先盡量選擇你熟悉的酒店和有良好信譽、經營規範的酒店。當你登記住宿時,如前台服務員不小心當著周圍"閑雜人員"的麵念出了你的房間號,你最好巧妙要求其換一個房間。服務員陪你進房間時你最好馬上檢查門、窗及櫃子的鎖是否安全,如不滿意,立即要求調換。進房間後拉上窗簾,防止有人偷窺。不要把你的房間號隨意告訴你隻見過一兩麵的人,對於"好意"來接你的人也請他們在大堂等你。太晚回到酒店時,應請服務員陪你找自己的房間。特別要注意的是,不要輕易應門,以免遭不測。
十一、飯店就餐禮儀
1尊重服務員的勞動
飯店服務講究"賓客至上",客人也要注意自己的就餐禮儀。飯店員工能以為客人在飯店就餐就是有求於自己,客人繳納了一定的費用就應享受應得的服務,為客人服務是飯店員工的職責;而客人繳費也並不代表自己就可以為所欲為。作為客人,要體現自身修養,如對服務員講話態度要謙和,講究禮貌;服務員忙不過來時,要耐心等待,不可敲桌擊豌、高聲喊叫等。
2文明典雅
假如服務員在工作上有某些失誤,要善意指出,或向飯店領導反映,不可同服務員爭吵或者是漫罵服務員,否則有失文雅。
3勤儉節約
勤儉節約是中國人的傳統美德。俗話說:"民以食為天。"在飯店吃飯,既享受美食,又不要講排場、擺闊氣,鋪張浪費。發揚勤儉節約的好風尚,吃不了的東西可以帶回去。學生最好不喝酒。
4照顧他人
吃飯時要照顧到其他的顧客。在吃飯高峰期、顧客多,應加快用餐速度,飯後不應逗留,以便其他客人早些入座就餐。
5愛護財物
要愛護飯店財物,損壞東西要按價賠償。對飯店物品,不要"順手牽羊"。
6講究衛生
在飯店,更應保持公共衛生,以保障大家的身體健康。
十二、醫院禮儀
1就醫禮儀
(1)重視小病
人們常說;"不病不病,一病就大病",就像牙疼一樣,"牙疼不是病,痛起來要命"。隨著生活水平的提高,人們日趨關注健康。盡管你自以為身體棒棒的,沒什麼大恙,但也不能掉以輕心,要有自我保健意識,防患於未然。應定期進行身體常規檢查,如自己發現一有不妥,哪怕是身體輕微的不舒服;也要及時地到醫院就診,積極治療。
(2)耐心等候
掛號要依次排隊。在候診室要耐心等待,不要急躁,不要大聲喧嘩。醫生未叫到自己的名字時,不要站在診室內來回走動,更不要圍到醫生身邊。聽到呼叫自己的名字後,要立即禮貌地答應,到指定的診室或位置上等候看病。
(3)做好準備
醫生問診前,要耐心等待醫生閱看病曆,做診前準備,不要急於陳述病情。醫生詢問病情時,要如實並有條理地講清症狀,不要掩蓋真情,也不要誇大病情,否則會導致誤診:當知悉病情的結果後,應泰然處之,積極治療。
(4)尊重醫生
病人要相信、尊重醫生的診斷。如對醫生所下結論有環疑時,應禮貌地提出,請醫生再做考慮。不要粗暴地打斷醫生的話或與醫生爭執。就醫時遇到年輕的醫生,要予以信任,並尊重他們。
2探病禮儀
同學、同事、親友患病臥床,理應前往探望。探視病人應注重禮貌,避免給病人帶來心理上的不快。
(1)選擇時機
探視病人應選擇適當的時機,避開病人休息和醫療的時間;可以根據病情送上鮮花和水果、點心、營養禮物等。
(2)保持安靜
醫院是病人靜養的地方,走進病房要放輕腳步,不要喧嘩,保持安靜。注意遵守醫院的規章製度,不要影響其他病人的治療和休息。
(3)儀態自然
進入病房探望病人時應衣履整潔,表情要自然,麵帶微笑,切不可鎖眉皺額、眼噙淚水、驚惶失措,以免給病人造成嚴重的心理壓力,影響病情。
(4)交談親切
與病人談話時,要先詢問病人身體情況,治療效果-病人講述時要認真聽,不能心不在焉,神不守舍。聽完後可勸慰病人安心休養,並盡量選擇愉快輕鬆的話題,不要談起令病人憂慮不安的事情。必要時,可幫助病人料理一下事情:如打水、整理一下病人的衣物、搞衛生、幫病人打飯等,也可盡力幫助同病房其他的病人做一些事情。如病人病情較重,探視時不宜多談,並要控製自己的感情,不要在病人麵前流淚,避免增加病人的精神負擔。有時探視者無需和病人多言。隻要緊緊握住病人的手,就能默默地傳遞關心和力量。
(5)積極協助
探望病人過程中,如恰巧遇到醫生和護士要對病人進行檢查,治療和護理,應主動離開病床邊或站到病房外。如果醫護人員示意需要你的幫助,應積極配合。
(6)了解病情
不要在病床邊當著病人的麵了解病情真相,對於醫護人員介紹的各項診療措施應給予充分信任,不可擅自翻閱病人的病曆資料。
(7)掌握時間
與病人談話要溫和,掌握好時間,不要讓病人感到疲勞。如病人至親家屬在座,探視時間不宜過長。