棗莊港航局：優化服務創高效
機關與基層
近年來，新一屆棗莊市港航管理局領導班子，著力加強自身建設，堅持轉變作風，深入基層，紮紮實實地接“地氣”，養“底氣”，聚“正氣”，贏“人氣”，使港航事業呈現出勃勃生機，促進了港航事業跨越式發展。截至2013年12月，全市港航生產共完成港口吞吐量3012.56萬噸，突破3000萬噸大關，完成年度計劃的231.73%，比去年同期增長51.05%，棗莊港航事業發展達到了一個嶄新的曆史高度。
架設“零障礙”幹群“連心橋”。市港航管理局建立了主動了解群眾訴求、上下聯動解決問題、評價考核反饋的科學完整的聯係服務群眾的工作體係。實行機關幹部普遍調研走訪、聯係服務，形成全天候、全方位、全領域、全覆蓋格局，開通了聯係服務群眾的“直通車”，從機製上架設了“零障礙”聯係服務群眾的“連心橋”。
創建“零缺陷”管理平台。市港航管理局創造性地將“全球質量管理大師”菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）“零缺陷”管理思想引入港航管理，自主研發了電子績效管理監察考核係統，並在全局進行推廣。該係統由電子績效管理係統、電子監察係統、遠程視頻監控係統、服務效能實時評價係統等多個子係統組成。打造“零缺陷”管理平台，實現精細化和信息化管理，為船民業戶提供了“零缺陷”優質服務。
打造“零距離”服務品牌。一是優化服務環境。加大投入，增加服務設施，為群眾營造周到便捷的服務環境。二是優化服務方式。在辦事大廳設立綜合谘詢服務台、觸摸查詢屏等，使船民和企業能夠快捷方便地了解相關信息。三是優化服務監督。通過電子評價器加強外部監督，通過建立巡查製度加強內部監督，並建立窗口“星級服務”考核辦法。四是優化服務內容。實施“一站式服務”、“承諾服務”、“嵌入服務”等，不斷提升服務層次。