最初的培訓主要是提升商家、店員的服務意識和整體素質，陳進林回憶了兩個讓他很震撼的細節。
一個是市場運營初期，他下去轉的時候發現，當客戶來詢問瓷磚價格時，一家店的老板居然將雙腳擱在辦公桌上，一邊抽煙一邊回答客戶的詢問。
另一個比較普遍的現象則是終端店麵導購員對新產品的了解滯後。2002年前後，陳進林曾走進一些經營瓷磚的店麵，看到有很多新產品，他問導購員那些瓷磚的品名，導購員基本能叫上來，但問到這些產品的生產廠家、工藝、原料等問題時，導購員根本就不懂。有時候問得多了，導購員幹脆就說：“反正我不知道，就是廠家生產的！”
“專業市場是溝通上遊生產商與廣大消費者的中間環節，生產商通過日益豐富的品牌產品為客戶提供的核心價值，最終是通過專業市場裏大大小小的經銷商和店員來落實的。”陳進林回憶說，正是以上行業裏普遍存在的現象讓他下決心由市場為商家和店員提供免費培訓服務：“我們的市場奉行滿足客戶需求為核心的服務理念，因此對店員與商家的培訓是跟各種硬件同等重要的軟實力建設。”
據陳進林介紹，自2002年之初，閩龍陶瓷總部基地就率先對市場裏各個店長和導購員進行免費培訓，並且一直持續至今，而且最近幾年的培訓還增加了網絡營銷等新的培訓項目。與上述常態化的免費培訓相呼應，閩龍陶瓷總部基地還先後舉辦了五屆盛大的“閩龍文化節”，推動陶瓷文化和專業精神在行業內外的普及。
尤為值得一提的是，閩龍陶瓷總部基地至今已舉辦了三屆對優秀導購員的評選活動，引導各終端店麵的導購員超越傳統適應個性化消費時代的客戶需求，轉型為更具專業性的“銷售顧問”。
曆屆評選活動中的優秀導購員，不僅可以獲得由閩龍陶瓷總部基地發放的獎金，而且經過發行量達數萬份的官方刊物傳播之後，對其個人職業發展也會有明顯促進。
陳進林記得在去年的“優秀導購員”評選中，曾有一個女大學生獲獎。這位獲獎者大學畢業後實習一年，對自己的前途很迷茫，她原本隻是在親戚店裏幫幫忙，也是在親戚的建議下抱著試一試的態度參加評選活動的。沒想到，她居然殺出重圍榮獲“優秀導購員”稱號。
這位女大學生的獲獎，帶動了很多大學生加入陶瓷銷售行業，也改變了大學畢業生不願做銷售的傳統心態。幾年來，通過優秀導購員的評選，很多年輕人對這個行業產生熱情，有不少人從基層導購員一步一步做到店長，甚至也有人自己當上了小老板。
店長和導購員整體素質的提升，不僅推動了各終端店業績提升，也使閩龍陶瓷總部基地的形象和口碑在客戶群體中得到了很好的傳播與提升。陳進林介紹說，如今在陶瓷總部基地的專業市場裏，對客戶的服務水平和服務效率相比以前完全是“翻天覆地”的變化：“現在隻要客戶進了我們的市場，好多店裏都有各種咖啡、飲料、礦泉水馬上遞到客戶手中，從店長到店員對客戶的問候、介紹等等細節工作都可以做得很到位。”
客戶如今最大的困惑是麵對琳琅滿目的陶瓷產品和各式各樣的裝修風格感覺要做出決策很難。但是，在閩龍陶瓷總部基地的市場裏，有100多個品牌和上千個樣板間，包括中式、歐式、古典的1：1的實景展示，客戶在導購員的介紹和帶領下總能找到一間他特別有感覺的。隻要客戶看中了某一個樣板間的裝修風格，從上門測量、設計、采購、運輸以及裝修過程中的切割、補貨，閩龍陶瓷總部基地可以提供一條龍的貼身服務。
“我們培訓店員、培訓店長，目的就是要提升各家店的銷售技巧、銷售業績和服務品質，把一種促進行業發展的正能量傳遞下去，進而通過我們的行業去影響其他的行業。”
陳進林認為，建築建材行業關係到千家萬戶的消費決策，客戶的口碑就是行業發展的生命力之所在。而閩龍陶瓷總部基地之所以能在行業中領先一步，其核心是持續提升以客戶需求為中心的服務意識和服務能力，“往往是一家客戶滿意了，整個小區的鄰居包括其親朋友好友都會被介紹過來……”
對話陳進林：
希望商會發揮更多行業規範功能
中國商人：我理解您做的這幾件事，是一直在規範市場的交易過程，因此閩龍陶瓷在行業裏形成了自己的口碑。您擔任商會會長後，是否有考慮通過商會平台，把這種市場經驗更多發揮出來？
陳進林：這是肯定的，如果通過陶瓷商會來進行各種行業裏的評選，會更有分量，也具備更權威的行業影響力和傳播麵。其實行業商會更重要的作用在於對行業企業的規範和引導功能，如果政府真的能夠把一些行業管理權限釋放出來，行業商會將會發揮更大的作用。
比如這幾年大家都關注食品安全問題，以前一隻雞出欄可能是2個月，後來是30多天，甚至更短時間。我問那些老板，你自己吃不吃？他說“我們自己不吃。”因為那些雞都是天天打抗生素，各種激素喂大的，他能不知道嗎？在這個過程中，政府確實也監管了，但不十分清楚細節問題，還以為養殖技術提高了，還挺高興！
食品行業與陶瓷行業一樣，我們行裏的人肯定知道哪些是好的，哪些是不好的，所以行業內的監管會更有效率，也更有針對性。
中國商人：您認為就陶瓷商會的實際情況而言，有哪些工作是需要重點推進的？
陳進林：我們商會成立剛兩年時間，很多工作都還在嚐試與摸索中，但我覺得商會可以發揮的作用是多方麵的。比如商會是一個很好的對接平台，我們一方麵可以走出去，組織會員企業到國外去考察和交流；也可以請進來，引進國外的先進技術和產品。另外，通過商會引導會員行業自律、規範誠信經營，幫助有條件的會員企業投融資；開展長期的法律谘詢；定期為會員進行營銷培訓，提高會員企業整體競爭力；加強品牌宣傳等等都是我們當前在開展並在未來一段時間會強化的工作。