委托代理的“三步走”
對於企業家來說，這個世界上最難的事情是放心的、科學的、有效率的委托。
投資做企業、開店，在初創期，人少、事少、業務簡單，能夠看得到店裏的每一個人在做事，所有者、經營者高度統一，這時不存在委托代理關係。當你希望把事業做大，由一家店發展成為兩家、三家店，由一個十幾人的小公司發展成為幾百人、上千人的大公司，這時，一個人的視野難以兼顧，就需要找人來幫你管業務、管事、管人。所有權是你的，管理者是別人，把自己的財產和人委托別人來管理，這就是委托代理。企業要做大，委托代理是必經之路。而現實中的委托代理關係則是問題重重，通常有兩種極端的情況：
一是委托人雖然雇請了經理人，但對經理人缺乏信任，不肯放權或頻繁插手，導致經理人無法開展工作。
二是經理人心懷叵測，不忠誠於委托人，以權謀私，結黨營私，損害委托人的利益。
現實中，絕大多數的委托代理關係介於兩者之間，委托人與經理人之間是一種微妙的博弈關係，沒有完全的信任，也沒有完全的忠誠。
對於企業家來說，最重要的一點在於：不能把委托代理關係建立在感性基礎上，而是要靠一種理性的製度和機製，約束、規範彼此的行為，這種機製可以簡單地概括為“三步走”。
第一步，在合作之前，雙方應當談清楚各自的責任和權限，遇到各種問題應當如何決策，經理人應當承擔怎樣的業務目標，相應的激勵措施是什麼等等。這些都應當充分協商，以文字的形式確定下來，以避免之後的矛盾和衝突。
第二步，在業務開展過程中，對於關鍵信息，經理人要主動向企業所有者定期彙報，這些信息包括關鍵經營數據、客戶信息、財務數據、費用使用、資金情況、人員情況等等，讓企業老板放心、安心，自然也就沒有必要設立眼線，幹擾管理。
第三步，在業務結果出來之後，企業老板要按照承諾，對經理人及團隊兌現激勵，使得經理人的努力與遵章守紀得到正向激勵。
通過“三步走”，企業老板和經理人之間的信任就會逐步建立起來，委托代理自然可以長久，甚至更為深入，彼此之間自由度更大、信任更多、放手施展才華的空間更寬廣。
而對於馬總來說，既然請來的職業經理人資格、能力符合要求，經過試用業績也不錯，這時就應當積極籌劃，明確雙方的責任、權限、業績目標與激勵方式，邁向“三步走”的第一步。當然，對於對方的不足之處，自然也應積極指出，以利於對方改進。
而現實的情況是，馬總直接插手具體工作，越級跟店員交流甚至許願，最終架空了店長。表麵上，權力重新回到了馬總手中，但他忘記了一點：企業要產生效益，就要有一套從上而下的指揮鏈，如此才有執行力。秩序打破了，指揮鏈的效果也就中斷了，店長的指揮不靈，店裏的效益就不會好，銷售人員自然會離開，所謂“樹倒猢猻散”。
馬總的願望是好的，人之常情也可以理解；花店長是個好店長，為管好這個店也付出了不少的心血，但由於雙方沒有把契約關係這一環節做好、做透，導致了這一合作的失敗。這個問題不解決，有了人才恐怕馬總也用不好、用不放心、留不住人。