花店長發現馬總越級管理，曾經想通過整合團隊、殺雞嚇猴等方法去改變被動現狀，但此時馬總卻不給他授權。造成這種尷尬的局麵，花店長自身也是有責任的。
首先，作為店長要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作範圍和職責。對於店員，店長不僅是店鋪老板的代表，要處處維護老板的利益，而且又是所有店員的代表，應能夠承擔起所有店員的責任。店長要明白，店員的工作沒有做好就是店長自己的責任。同時，店長還是團隊的指揮官，對於店員的站位不合理、溝通技巧有誤、配合不協調等情況應即時指正，以使店員能夠高效地開展工作，發揮店鋪的正能量。另外，店長也是店鋪的興奮劑、調和劑，要不斷地對店員進行激勵，鼓舞士氣，使店員能夠精神飽滿地迎接每一天的工作。作為連鎖店鋪，店鋪員工大部分都是年輕人，工作和生活相處中難免會出現一些小矛盾，這些是正常的，也是難免的，但作為店長應起到調和作用，不能讓店長與店員之間、導購與導購之間產生敵對情緒，要想方設法促使店鋪正常運作。
其次，店長不要總是把自己當作店鋪的最高管理者，而要把自己從管理者變為服務者，簡單地說就是與下屬打成一片。很多店長常常抱怨老板不給管理權限，而店員對自己的管理又不服。店長不具備個人權威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當中，店長所作的決策也無法實施等，這些都是沒有接地氣造成的。作為店長，要想讓別人尊重服從，自己必須要有服務意識，把員工當成你的客戶，服務好他們就是管理好店鋪。一般來講，店長剛上任的時候，老板都會給予最基本的權限，隨著工作的開展，其權限可能會發生變化，而變化的原因多在店長自身。比如在五一或國慶期間，店鋪正是需要人手的時候，店長卻批準下屬員工和男朋友去約會或去和閨蜜PARTY，那麼老板就可能會收回店長批準請假的權限。屢次這樣，老板就會對店長有看法，當不滿情緒達到一定高度時，下一步可能就要“杯酒釋兵權”了。
第三，店長要用個人魅力來征服下屬。店長的個人魅力：一是要有榜樣意識，起到表率作用。店長如果自己經常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己上班期間吃零食，就無法管住下屬的嘴。所以店長要帶頭遵守規章製度、工作積極、忠誠店鋪，發揮模範帶的作用。二是要有包容之心。店鋪的員工一般都是年輕人，同時由於工資製度的競爭機製，員工之間難免產生一些小矛盾。店長與人相處要懂得謙虛、感恩，不要擺出一副盛氣淩人的官架子，要高調做事，低調做人。三是要正視問題，敢於化解身邊危機。老板越級管理，這就可以把它當成一個危機，花店長發現危機後，應找時間主動和老板進行深度的溝通，找出上司越級管理的真正原因所在，爭取亡羊補牢。也許你的真誠及想法，會讓老板更加高看你。四是要善於巧打情感牌。《聖經》裏有一句話：誰願為首，誰就是眾人的仆人。作為店長，關心員工不能僅僅停留在口頭上，要表現真誠，以心換心，以情感人，讓下屬為你感動。比如員工家裏遇到歡天喜地的高興事兒，你要帶上賀禮與兄弟姐妹們同樂；員工家裏遭遇不幸或經濟窘迫，你要帶頭組織店員捐資救助；員工重感冒，你要主動替他上崗頂班……
俗話說“你若盛開，蝴蝶自來”。隻要老板們在規範流程、團隊激勵、留人機製、人格魅力和危機化解等管理方麵苦練內功，並打造優秀的企業文化，那麼公司的許多經營困惑都將會真相大白，更何況招聘呢？