淺談企業檔案知識服務
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作者：王蘋
1 企業創新對信息資源和知識的需求
在知識經濟時代，企業的自主創新是在占有信息或知識的基礎上進行的，知識的運用與創新是企業生存與發展的核心競爭力。企業創新既需要全麵了解和掌握本企業的經營戰略、核心競爭力、市場競爭地位、營銷策略、競爭優劣勢等信息，也要充分了解競爭對手策略、宏觀環境和產業環境的相關信息。如果說，創新能力和信息獲取能力是構成企業競爭力的重要因素，那麼，信息資源就是企業自主創新的戰略資源，而企業檔案資源正是企業重要的戰略資源。
2 開發利用檔案資源麵臨的問題
目前很多企業出於競爭和持續發展的需要，加快了信息化建設的進程，實施了產品設計的信息化、生產過程的信息化、產品銷售的信息化、經營管理信息化、決策信息化等，以實現對資金流、物流、作業流、信息流所產生的信息進行數字化和網絡化管理。這些情況導致了企業在信息資源的采集、傳遞、加工處理、共享和利用等方麵發生了很大變化，對信息資源的需求和管理都提出了更高的要求。
3 檔案知識服務
3.1 以知識為導向的檔案管理。知識管理的核心在於知識共享與知識創新，隻有知識得到了運用，其價值才得以發揮。而在運用過程中才可能產生新知識，進而知識創新，知識管理才具有生命的延續和發展。從知識管理的角度審視檔案管理，重視的是檔案內容的挖掘。檔案管理要以知識管理為導向，將關注點從文件、檔案實體轉向文件、檔案所蘊涵的知識。檔案部門要以滿足用戶需求、支撐企業業務發展、戰略落地為目標，運用先進的思想理念與技術方法進行創新、拓展，探索出基於知識服務的檔案管理模式。企業檔案知識管理作為新的管理模式正逐步成為檔案管理工作的一個創新點，建立以檔案利用者滿意為中心的檔案知識服務體係是大勢所趨。
3.2 從信息服務走向知識服務。信息服務是以向人們提供有用的顯性信息為內容的信息傳播過程，體現的是一種檢索和傳遞的服務；知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組等為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。信息服務中的核心部分如信息資源建設、信息組織、信息存儲、信息檢索以及信息傳遞等，在知識服務中同樣不可或缺，都需要以IT技術作為支撐。而知識服務又出現了一些新的技術，如，網絡導航、知識發現、智能代理等。