管理實務
作者：李國傑
摘要：企業人力資源管理外包在給企業帶來收益的同時也使企業麵臨著一定的風險，企業在進行外包決策時要以有效地控製風險為前提，建立規範的外包流程，選擇適當的外包策略，構建監督反饋控製風險機製，從而達到企業人力資源管理外包的戰略目標。
關鍵詞：人力資源管理 外包 風險控製 決策
人力資源管理職能的戰略轉變給人力資源管理外包提供了更大的發展空間，實踐證明，通過有效的人力資源管理外包確實可以降低企業管理成本，提高組織的運作效率。不同地區不同類型的企業選擇人力資源管理外包策略是不同的，不同的外包策略選擇旨在借助外部專業服務提高組織內部人力資源管理效率、降低管理成本，其戰略目標是相同的。然而，獲益與風險共存，選擇了一種策略就意味著組織要為其承擔風險，因此，必須有效地降低風險，確保組織選擇的外包策略在內外環境變化時，能較好地適應，減少損益，並最終為企業帶來收益。
一、人力資源管理外包風險
美國政府部門（Bureau of National Affairs，BNA）在2004年提出的“人力資源管理部門標竿與分析調查報告”顯示：在一年內，67％的被調查企業外包了一項或多項的人力資源管理業務；同時，在調查中大部分受訪者對人力資源管理外包活動感到滿意，但相當比例的企業（占45％）不能確定公司的外包業務是否已經取得成功。企業缺乏評價外包服務質量的有效手段，在那些即使認為人力資源管理外包沒有達到預先期望的被調查者中，也僅有不到十人將相關外包人力資源管理業務重新收回企業內部管理。由此可見，企業如果在決策中一招不慎，往往給企業帶來較大的轉換成本和持久的負麵影響。現代人力資源管理外包一方麵對組織產生著越來越大的影響，越來越多的企業加入到人力資源管理外包行列中來；另一方麵我們也看到人力資源管理外包過程中還存在著種種問題。這說明，企業在進行人力資源外包決策和執行過程中，風險是長期存在的，並不能被消除。
所謂人力資源管理外包風險（Human Resource Outsourcing Risk，HROR）是指企業在把人力資源管理活動的部分或全部內容外包的過程中，由於企業經營環境的複雜性，對企業自身核心競爭能力的識別能力有限，對外包預測估計不足，造成實際外包結構與預期目標相背離，甚至有導致整個人力資源管理外包活動失敗的可能性。針對人力資源管理外包風險問題，我國學者如顧海 （2004）、繆小明（2005）、周二華（2006）、劉存緒（2007）、牟永紅（2008）、趙富強（2009）、毛翠雲（2010）、孫銳 （2010）等都對人力資源外包的風險內容進行了分析。如白靜（2006）從過程控製的角度把風險分為：決策階段的收益風險、選擇供應商階段的信息不對稱、衝突風險及失控風險，以及外包關係維持階段——靈活性缺失、穩定性不足及激勵不當風險。孫銳（2010）認為人力資源管理業務外包風險包括：管理時間獨特性風險，私有信息泄露性風險，外包雙方可信任度風險，組織相對規模效率風險。我們根據國內外學者對人力資源外包風險的分析，總結了影響人力資源外包的三類12項因素，如表1。
二、基於風險控製的外包決策
風險控製是指風險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風險發生的各種可能性，或者減少風險發生時造成的損失。
1、建立規範的外包戰略流程。企業在與人力資源管理外包服務商建立和維持關係的整個生命周期都存在各種風險，而企業作為投資者必須是風險厭惡者。那麼作為發包方的企業必須根據其人力資源管理外包戰略目標，加強外包流程的管理，遵循規範的程序和步驟有效地實施外包戰略，建立一個嚴格細致的HR外包戰略流程，從流程和動態反饋的角度來分析外包契約周期內的外包活動安排，較好地回避或降低外包風險。如圖1。企業按照外包戰略流程，選擇有經驗人員組建外包工作小組對外包項目進行梳理，選擇能夠最可能滿足外包戰略目標的策略，評估並選擇外包服務商，進行談判，簽訂詳盡的合約，並在外包實施過程中進行監控，並進行必要的評估。
2、嚴格謹慎地選擇外包策略。除了從戰略流程上，規範人力資源管理外包流程，降低外包風險的同時，在進行外包策略選擇時，也必須從嚴格的風險控製角度出發，既能選擇最適合組織人力資源管理外包的策略，又能較好地回避風險，或者即便不能回避，但可以有效地控製或能及時地轉移風險。而在進行外包策略選擇前，先要對企業自身人力資源管理業務按照職能不同進行梳理。國內外一些學者把人力資源管理職能進行了分類，如Brian S.Klaas將企業的HR職能分為四類：綜合性活動，如人力資源規劃、員工績效評估等；交易性活動，如薪資支付；與人力資本有關的活動，如技能開發、人員培訓；人力資源獲取活動，如人員招募、選聘。我們從企業自身風險防範的角度出發，認為那些不涉及企業的核心性機密、戰略性業務、高價值領域、獨特性事物的人力資源工作，如員工招聘、工作分析、雇員溝通、培訓發展、代發工資、福利待遇、社會保險、檔案管理、人才租賃、考勤記錄、信息管理、外派人員等基礎性事務工作，都可以考慮實施外包策略。而企業文化建設、協調內部關係、績效考核管理、員工職業發展管理、人力資源規劃決策等戰略性工作，需要進行內部化處理。發包方究竟選擇把哪些職能外包出去，還要從市場環境，如外包市場成熟度等方麵進行調研。